在新《消法》正式實(shí)施之際，北京市工商局房山分局在全區(qū)大型超市全面推行無障礙退換貨綠色通道建設(shè)。

據(jù)了解，綠色通道是在工商行政管理部門監(jiān)管下，具有較強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的企業(yè)和其他社會(huì)組織，依照法律法規(guī)及相關(guān)制度，主動(dòng)與消費(fèi)者和解消費(fèi)爭(zhēng)議的工作機(jī)制。

北京華冠商業(yè)經(jīng)營(yíng)股份有限公司作為房山區(qū)綠色通道企業(yè)之一，早在2013年3月15日就率先推行無障礙退換貨制度，制定了《無障礙退換貨執(zhí)行手冊(cè)》，詳細(xì)規(guī)定了無障礙退換貨管理規(guī)定、無障礙退換貨管理細(xì)則、商品無障礙退換貨明細(xì)及無障礙退換貨步驟及流程，該政策實(shí)施后，自2013年3月15日-12月10日累計(jì)處理顧客退貨85565人次，退貨金額1715.83萬元。另外自行快速調(diào)解顧客糾紛500余起，先行賠付金額達(dá)35萬余元，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益作出突出貢獻(xiàn)。