本人作為一個(gè)蘇寧的一位普通消費(fèi)者說一下自從8月30日購買夏普彩電到目前的真實(shí)經(jīng)歷。想退貨必須有顆大心臟，耐得住寂寞。

　　1，本人多方調(diào)研于8月30日晚上20點(diǎn)果斷出手搶下一臺(tái)夏普40寸的平板電視。訂單號(hào)10003936311。

　　2，8月31日17點(diǎn)左右送到。當(dāng)天晚上試機(jī)，從電視，USB，百視通，連接電腦HDMI線。所表現(xiàn)畫質(zhì)讓人失望之極，字幕嚴(yán)重重影，3米距離看非常明顯，而且看一會(huì)眼睛就暈，流眼淚。圖像雖說還算清楚，但仔細(xì)看圖像跟字體一樣，其實(shí)也有一定重影，只是不如字幕來得那么明顯，但是看久了之后根本就受不了。于是在當(dāng)天晚上就在網(wǎng)上申請了退貨服務(wù)。

　　3，9月1日客服及時(shí)來電說要廠家上門維修之后開證明才能辦理。于是在9月1號(hào)我撥打了夏普的服務(wù)熱線，承諾過一天就是在9月3日來上門檢測。

　　4，9月3號(hào)跟公司請假在家等了一個(gè)上午都沒來，于是致電夏普服務(wù)熱線，說再催下。

　　5，9月4日早上維修師傅才打電話過來說下午15點(diǎn)會(huì)趕到，于是跟公司請假在家等待，到了14點(diǎn)給師傅電話說今天來不了了。得明天早上10點(diǎn)過來。

　　6，9月5日繼續(xù)請假在家等待。這次準(zhǔn)時(shí)了早上9點(diǎn)鐘就到了，師傅也從電視，USB，百視通，HDMI都看了，也承認(rèn)有字幕重影的問題，于是在維修單據(jù)上寫了。本人拿著單據(jù)拍了照片按照蘇寧要求去在線客服進(jìn)行退換貨處理。過了一段時(shí)間來電蘇寧詢問情況，同意辦理審核，可是不久客服打電話告知要出什么廠商鑒定單，讓我打夏普客服電話進(jìn)行索要，本人立馬就打夏普維修網(wǎng)點(diǎn)熱線，網(wǎng)點(diǎn)說只負(fù)責(zé)信號(hào)問題引起的問題開據(jù)什么證明，其他單據(jù)開不了，只能開據(jù)維修單，讓我在哪里買的就到哪里去退貨，于是本人打蘇寧電話，蘇寧又讓我找夏普，說這是流程，于是接著又打了夏普的服務(wù)熱線，夏普熱線回復(fù)憑維修單就可以。又給了另一個(gè)電話給我，撥打結(jié)果回復(fù)也是如此，于是本人繼續(xù)致電蘇寧客服，將夏普反饋的情況如實(shí)說了一遍，客服說幫我協(xié)調(diào)，說24小時(shí)之內(nèi)給回復(fù)。 等到晚上9點(diǎn)來電說照片圖像不清楚，讓我直接去門店進(jìn)行辦理。由于本人白天都要上班，不能再請假耽擱，于是再次致電客服，客服又讓我發(fā)圖片到400819198的郵箱明天早上再處理。此時(shí)已10點(diǎn)多，本人又奮筆疾書，洋洋灑灑寫了幾百個(gè)字，將情況和圖片如實(shí)寫郵件發(fā)了過去。還特意看服務(wù)器發(fā)送情況，成功。這才安心的休息了。

　　7，9月6日一大早起來接著撥打蘇寧電話，蘇寧客服告知說郵件沒收到，讓我重新再發(fā)一次，我也很乖，接著指示用兩個(gè)郵箱又發(fā)了兩次。隔了幾分鐘又撥打蘇寧電話，回復(fù)說收到了。接著術(shù)語情耐心等待，我們24小時(shí)會(huì)盡快幫你處理。由于今天是三包退換第七天，本人又撥打幾次電話催促及時(shí)辦理，每次都很耐心的答應(yīng)，好的。一直到現(xiàn)在還是木有結(jié)果。未完待續(xù)，我會(huì)完成記錄下整個(gè)流程，供以后購買的兄弟姐妹們做個(gè)參考 。

　　個(gè)人體會(huì)首先夏普日本品牌大家都很了解，液晶之父，所謂原裝X 精面板，結(jié)果質(zhì)量這個(gè)樣子。再說說他們的服務(wù)，售前咨詢一問三不知，說我們只負(fù)責(zé)接報(bào)修報(bào)裝熱線的，或者說我是新來的，這方面不清楚，你畫面有問題試下1080P的高清啊，你信號(hào)源不好吧，剛開始看都是這個(gè)樣子，你得適應(yīng)下，所有產(chǎn)品都是這個(gè)樣子的，這個(gè)價(jià)格檔次產(chǎn)品都一樣，不信你去看看國產(chǎn)的電視，效果比我們還差。后面N次撥打電話中感受不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度極差，這點(diǎn)跟蘇寧木得比。

　　蘇寧呢態(tài)度基本上都OK的，就是喜歡踢皮球，每次打進(jìn)去客服的回復(fù)都不一樣。結(jié)尾都一樣請耐心等待，24小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)。請耐心等待，24小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)。接聽電話的客服姐姐妹妹們，等待可以，但要解決問題啊。

　　摸著半天圖片怎么上傳不了的?