為了能將線上購(gòu)物網(wǎng)站和線下門店連接起來，實(shí)現(xiàn)O2O落地，曾因此而飽受質(zhì)疑的蘇寧決定秀出自己的最新成果——蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)。在蘇寧內(nèi)部，它還有另外一個(gè)名字，叫做云店。
即將于4月28日開業(yè)的兩家云店，分別位于上海繁華地段的陸家嘴商務(wù)區(qū)和南京的山西路。這兩家店對(duì)蘇寧來說更像是產(chǎn)品上市前的內(nèi)測(cè)，只是參與內(nèi)測(cè)的人群不受什么限制。
按照蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人的描述，與傳統(tǒng)蘇寧門店相比，除保留家電、3C產(chǎn)品銷售外，云店將具備蘇寧幫客、海外購(gòu)、紅孩子、超市、金融等業(yè)務(wù)，以及日用、百貨、家裝等全品類商品的虛擬出樣。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說，這家公司把蘇寧易購(gòu)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)都搬到了實(shí)體店里，可以直接購(gòu)買現(xiàn)貨，也可以通過掃描樣品二維碼在網(wǎng)上下單。
這只是云店的一小部分概念，蘇寧想要打造的云店“不會(huì)把商品的品類豐富作為核心，更重要的在于功能、業(yè)態(tài)和體驗(yàn)的豐富程度�！碧K寧云商副董事長(zhǎng)孫為民在接受界面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)強(qiáng)調(diào)。
以上海即將開業(yè)的蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)為例，僅保留了50%的電器品類經(jīng)營(yíng)面積，新入駐的紅孩子實(shí)體店、超市實(shí)體店以及餐飲等3大板塊和服務(wù)合計(jì)占了另一半，從而可以實(shí)現(xiàn)吃、喝、玩、樂一體化。
這聽上去有些像一個(gè)縮小版的萬達(dá)廣場(chǎng)，但蘇寧試圖證明自己的云店更具互聯(lián)網(wǎng)思維。孫為民稱，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常要先解決流量和引流問題，然后再想辦法提升點(diǎn)擊量，最后再解決轉(zhuǎn)化率的問題。
引流，這個(gè)蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)尚未完全解決的難題，在線下卻被孫為民描述的很輕松。“未來中國(guó)的消費(fèi)者是既有錢、又有空的，他們可能會(huì)在體驗(yàn)服務(wù)的過程中順便買些東西回去�！钡珒H靠提供低價(jià)商品是行不通的，所以蘇寧想要在賣體驗(yàn)、賣服務(wù)、賣生活的基礎(chǔ)上再賣產(chǎn)品。這是云店的設(shè)計(jì)邏輯。
據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓频甑脑O(shè)計(jì)階段將近有一年時(shí)間，有蘇寧自己的團(tuán)隊(duì)和國(guó)外的商業(yè)設(shè)計(jì)公司參與其中。云店的運(yùn)營(yíng)工作則由包含了事業(yè)部、門店以及IT人員在內(nèi)的蘇寧O2O運(yùn)營(yíng)中心來負(fù)責(zé)，其前身是連鎖店管理中心。
孫為民承認(rèn)，從設(shè)計(jì)完成到最后的落地運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備的時(shí)間有些倉(cāng)促，推進(jìn)過程沒有達(dá)到理想的速度，云店的推廣、功能、人員的培訓(xùn)也還有很多需要提升的地方。一是消費(fèi)者要理解蘇寧云店是什么還需要一個(gè)教育和認(rèn)識(shí)過程，而工作人員如何利用平臺(tái)進(jìn)行顧客經(jīng)營(yíng)，如何用互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行社交化的營(yíng)銷都是需要掌握的技術(shù)性問題。
在接下來至少兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，這家公司計(jì)劃根據(jù)消費(fèi)者的體驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)的情況進(jìn)行調(diào)整，這意味著云店還將經(jīng)歷迭代更新的過程。
由于所處地區(qū)和覆蓋人群不同，蘇寧云店不會(huì)像肯德基和麥當(dāng)勞那樣采用標(biāo)準(zhǔn)化模式開店，而是根據(jù)不同店面的消費(fèi)環(huán)境來單獨(dú)設(shè)計(jì)。
在上海的云店內(nèi)，紅孩子實(shí)體店面占據(jù)了近1000平方米，除像樂友、麗家寶貝等傳統(tǒng)線下母嬰用品店銷售產(chǎn)品外，還安排了育嬰專家進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購(gòu)。店內(nèi)不僅設(shè)有兒童樂園、嬰幼兒SPA館、兒童手工DIY等專區(qū)，每周還會(huì)舉辦一次孕媽課堂為孕婦講解孕期注意事項(xiàng)，開展練習(xí)孕婦瑜伽等活動(dòng)�？紤]到不少媽媽有給孩子換尿布、喂奶的需求，紅孩子店內(nèi)留出了20平米作為母嬰室，以滿足他們的需求。
除了留住80后甚至90后媽媽們，蘇寧還在想辦法吸引更多年輕群體的關(guān)注，盡管這部分人群會(huì)花很多的時(shí)間用于網(wǎng)上購(gòu)物。智能家電生活館展示了智能家居產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案；在智能穿戴和新奇特專區(qū)可以體驗(yàn)iwatch、三星手表、谷歌眼鏡、體感車等新潮產(chǎn)品；游戲體驗(yàn)區(qū)有PS4、微軟Xbox、蝸牛、玩家國(guó)度每周組織比賽，邀請(qǐng)游戲愛好者體驗(yàn)試玩。
雖然同樣擁有千家門店的國(guó)美也在朝上述方向轉(zhuǎn)變，但蘇寧的體驗(yàn)服務(wù)看起來更豐富一些。
在蘇寧云店的互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，還會(huì)每周舉辦攝影課堂、親子廚房等互動(dòng)活動(dòng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)品牌手機(jī)專區(qū)集結(jié)美圖、小米等流行的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，蘇寧服務(wù)體驗(yàn)專區(qū)提供PPTV、蘇寧互聯(lián)、蘇寧金融等業(yè)務(wù)體驗(yàn)和辦理。海外購(gòu)專區(qū)里，顧客可以即時(shí)購(gòu)買美國(guó)、日本等海外進(jìn)口商品。
“現(xiàn)在的蘇寧是互聯(lián)網(wǎng)零售商，而店面是蘇寧獲取流量入口，提供用戶體驗(yàn)最為獨(dú)特的資源，同時(shí)也是低成本服務(wù)用戶的載體，是實(shí)現(xiàn)O2O的核心要素�！睆埥鼥|在4月21日面向投資者的交流大會(huì)上不斷強(qiáng)調(diào)門店對(duì)蘇寧的重要性，而那些不能成為入口、不能提供體驗(yàn)的門店則會(huì)被蘇寧淘汰掉。
在三四級(jí)市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)服務(wù)站不僅扮演著云店的角色，還承擔(dān)了物流配送、消費(fèi)者教育、金融服務(wù)推廣等工作。據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私�，除蘇寧外，京東、阿里也開始將渠道下沉，分別采取“京東幫服務(wù)店”和農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站來拓展農(nóng)村市場(chǎng)。
“我國(guó)有8億農(nóng)民。目前所有傳統(tǒng)電商在這個(gè)‘藍(lán)�！镞�沒有出現(xiàn)絕對(duì)意義上的領(lǐng)先者，這將是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)空間�！狈止芪锪鳂I(yè)務(wù)的蘇寧云商COO侯恩龍表示，2015年蘇寧計(jì)劃開設(shè)1500家蘇寧易購(gòu)服務(wù)站，把蘇寧易購(gòu)全品類、800萬SKU的商品都推介給農(nóng)村消費(fèi)者。
而在一二級(jí)市場(chǎng)，蘇寧計(jì)劃2015年內(nèi)至少落地50家云店，上海和南京的兩店“內(nèi)測(cè)”階段過后，將在全國(guó)核心門店復(fù)制云店模式。蘇寧甚至打出了“用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神打造蘇寧云店”的口號(hào)，但對(duì)于具體采用哪些標(biāo)準(zhǔn)仍需要不斷細(xì)化。
�。�界面 記者宋佳楠）
