解放百貨大樓曾是山西太原一家大型國(guó)營(yíng)商場(chǎng)，在六、七十年代與另一家國(guó)營(yíng)商場(chǎng)五一百貨大樓占據(jù)著當(dāng)時(shí)太原商業(yè)貿(mào)易圈的主導(dǎo)地位。如今，它已從曾經(jīng)老百姓購(gòu)物首選的大型國(guó)營(yíng)商場(chǎng)轉(zhuǎn)型為股份制商場(chǎng)，商品種類(lèi)也日趨縮減。在民營(yíng)企業(yè)迅速崛起及電商、超市等新興產(chǎn)業(yè)興起的時(shí)代下，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的國(guó)營(yíng)商場(chǎng)正在面臨新的挑戰(zhàn)。

1958年10月1日，太原解放百貨大樓開(kāi)門(mén)迎客。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，成為六、七十年代山西省太原市名列前茅的百貨大樓，種類(lèi)繁多的商品、周到的服務(wù)、良好的口碑讓其效益不斷增長(zhǎng)，成為家喻戶曉的綜合商場(chǎng)，住在郊區(qū)的民眾甚至?xí)�把逛解放百貨大樓視為奢侈的“進(jìn)城”。

生于70年代的張建明，對(duì)百貨大樓的印象還停留在小時(shí)候�！靶�時(shí)候我家離解放百貨大樓就隔兩條街，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)那里會(huì)被選購(gòu)商品的人們圍得水泄不通。在那個(gè)時(shí)代，百貨大樓就是老百姓心中購(gòu)買(mǎi)商品的第一選擇�！�

1978年，改革開(kāi)放政策使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，個(gè)體商戶、民營(yíng)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期繁盛的國(guó)營(yíng)企業(yè)陷入困惑和危機(jī)之中。當(dāng)時(shí)的解放百貨大樓也面臨著同樣的問(wèn)題。

“五、六十年代，老百姓買(mǎi)東西首選百貨大樓。改革開(kāi)放后，許多民營(yíng)商場(chǎng)拔地而起，老百姓選擇面更廣了。面對(duì)更加開(kāi)放和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及殘酷的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，百貨大樓漸漸走上下坡路。1997年，解放百貨大樓進(jìn)行股份制改革，原有職工身份也由職工變?yōu)楣蓶|，并隨之放棄了部分弱勢(shì)商品，將顧客定位在中老年�！碧�原解放百貨大樓總經(jīng)理?xiàng)钣利愓f(shuō)。

從上世紀(jì)90年代起，高端百貨商場(chǎng)的出現(xiàn)以及便利店、專(zhuān)賣(mài)店、購(gòu)物中心等新興業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，使得百貨大樓的客源不斷流失。與此同時(shí)，百貨大樓在經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)銷(xiāo)模式、盈利空間等方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電商的橫空出世更是將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶入到一個(gè)更加激烈的程度。數(shù)據(jù)顯示，2013年淘寶天貓“雙十一”銷(xiāo)售額突破350億元人民幣。

楊永麗坦言，面對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，解放大樓將目標(biāo)群鎖定在時(shí)間相對(duì)充裕的中老年顧客上，并研究調(diào)查老年顧客的購(gòu)買(mǎi)期望值，把商品利潤(rùn)控制在合理適中的區(qū)間。經(jīng)常光顧解放百貨大樓的王建國(guó)老人說(shuō)：“解放百貨大樓和其他商場(chǎng)的商品檔次沒(méi)什么大差別，是這里細(xì)微周到的人性化服務(wù)讓我們成為老主顧�！�

生于90年代的李冬是一名在校大學(xué)生，“百貨大樓”對(duì)于他來(lái)說(shuō)顯得十分陌生�！拔覜](méi)有去過(guò)百貨大樓，平時(shí)買(mǎi)東西都是去超市或者從網(wǎng)上購(gòu)物。現(xiàn)在年輕人生活節(jié)奏快、空閑時(shí)間少，沒(méi)有時(shí)間去一家一家地挑選商品，網(wǎng)上購(gòu)物是我們同齡人購(gòu)物的第一選擇�！�

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)文化傳播學(xué)院院長(zhǎng)衛(wèi)虎林認(rèn)為，在現(xiàn)如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商品同質(zhì)化傾向日趨明顯，加上近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)熱潮的興起，使得百貨商場(chǎng)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，人性化的服務(wù)和準(zhǔn)確的顧客定位，在贏得口碑、吸引顧客和創(chuàng)造利潤(rùn)方面顯得愈加重要。