在新店開業(yè)的前幾天，由于顧客的成交數(shù)量和銷售金額較大，因此，對(duì)于收銀也會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。同時(shí)，也會(huì)影響門店的銷售工作。遇到這樣的情況，我們幫你提供幾套方案。

　　1 常見問(wèn)題： 收銀員工前期準(zhǔn)備工作不足部分(如：海報(bào)筆沒(méi)水了，信息小票用完了等)。

　　結(jié)果：現(xiàn)場(chǎng)宣傳和銷售受影響。

　　解決途徑：1、銷售用品預(yù)先發(fā)放，由柜長(zhǎng)同意保管;2、部分低值易耗品，柜組自行組織購(gòu)買，費(fèi)用自理，如：膠水;

　　2 常見問(wèn)題：顧客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。

　　結(jié)果： 收銀區(qū)域擁擠，顧客抱怨。

　　解決途徑：1、強(qiáng)化收銀員工作流程培訓(xùn)，提高工作效率;2、多增加收銀機(jī)和收銀人員;3、由保安人員做好人員疏導(dǎo)工作

　　3 常見問(wèn)題： 收銀人員對(duì)促銷活動(dòng)不了解，不清楚有關(guān)抵用金使用規(guī)范，和折讓商品操作規(guī)范。

　　結(jié)果：不能準(zhǔn)確收銀 ，降低收銀效率，造成顧客大量排隊(duì)。

　　解決途徑：1、制定促銷活動(dòng)操作規(guī)范，強(qiáng)化收銀人員培訓(xùn);2、銷售人員在備注欄中標(biāo)明促銷信息。

　　4 常見問(wèn)題： 收銀員零錢不夠

　　結(jié)果： 收銀工作不能順利完成。

　　解決途徑：1、財(cái)務(wù)主管事先備足零錢，給每個(gè)收銀員作好零錢發(fā)放工作;2、收銀員在收款時(shí)，提請(qǐng)顧客付零錢，增強(qiáng)零錢的使用效率;3、不同收銀員之間緊急調(diào)換;4、以柜組為單位動(dòng)員門店員工緊急增援，作好登記，營(yíng)業(yè)后歸還。

　　5 常見問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)假炒、或無(wú)法判斷炒幣的真假。

　　結(jié)果： 收銀工作不能順利完成。

　　解決途徑：1、提請(qǐng)顧客換一張;2、報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)主管處理。

　　6 常見問(wèn)題：收進(jìn)假幣。

　　結(jié)果：給公司財(cái)產(chǎn)造成損失。

　　解決途徑：1、當(dāng)事人賠償;2、在確認(rèn)該收銀員無(wú)故的情況下，由門店經(jīng)理通過(guò)調(diào)控做一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　7 常見問(wèn)題：顧客信用卡刷不出。

　　結(jié)果：影響顧客付款。

　　解決途徑：1、檢查POS是否有問(wèn)題;2、指點(diǎn)顧客到附近的銀行提款;3、大額的銷售可以由門店人員陪同顧客前往，來(lái)回車費(fèi)可報(bào)銷或折讓價(jià)格。

　　以上問(wèn)題只是開店過(guò)程中遇到眾多問(wèn)題中的一小部分，希望能夠通過(guò)我們對(duì)開店經(jīng)驗(yàn)的積累，避免問(wèn)題的產(chǎn)生，使每家新開業(yè)的門店都有一個(gè)全新的開始。（轉(zhuǎn)載）