有這樣的說法：“不要去店員膝蓋不臟的鞋店。”這充分體現(xiàn)了店員對(duì)顧客腳部的關(guān)注程度。

　　我認(rèn)為鞋類賣場(chǎng)接待顧客有必要采取跪式服務(wù)。有的地方店員站著把鞋拔子遞給顧客，讓顧客自己穿鞋，但我認(rèn)為“膝蓋不臟”的待客方式不是真正的待客方式。

　　我經(jīng)常對(duì)店員說：“凡是來到鞋類賣場(chǎng)的顧客都是女王和公主，我們必須作為仆人為她們服務(wù)。我現(xiàn)在觸摸的是公主殿下的腳，抱著這樣的心態(tài)，你就不會(huì)覺得跪式服務(wù)辛苦了。”

　　而且，我認(rèn)為鞋本身就是為別人穿的，所以不應(yīng)該把鞋拔子遞給顧客讓顧客自己穿鞋。跪式服務(wù)可能會(huì)讓顧客覺得受寵若驚，但我希望親手確認(rèn)一下顧客腳的軟硬程度、是否愛出汗、腳趾形狀、腳跟是否踩牢等情況。要想選擇一雙合適的鞋，這些都是必須要考慮的。

　　另外，在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，根據(jù)不同的顧客調(diào)整自己的言行舉止，這一點(diǎn)也非常重要。比如說，大家很容易認(rèn)為，挺直身板說話比較好，其實(shí)不然。如果顧客和店員身高相仿也許還好，但如果顧客身材嬌小的話，聽店員說話就比較吃力。我本人身高164厘米，所以單是彎腰方式這一點(diǎn)就非常重視，面對(duì)身材嬌小的顧客，我絕對(duì)不會(huì)站得筆直地和顧客說話，而是一定要退后一步。

　　說話方式也一樣。顧客說話快，店員也要稍微加快語速;顧客說話慢，店員就要適當(dāng)放慢語速;顧客聲音大，店員也要適當(dāng)提高語調(diào);顧客聲音小，店員就要降低自己的語調(diào)�？傊�店員要與顧客保持同步。

　　說到接待顧客，大多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)該做事干脆利落，但是面對(duì)文雅端莊的顧客，店員做事太過麻利，容易產(chǎn)生不和諧的感覺，顧客也會(huì)覺得心里不舒服。

不光是舉止，店員也要時(shí)刻注意自身儀表，制服穿著要得體，鞋子也如此。就像顧客對(duì)穿著品牌女裝的店員的衣服感興趣一樣，其實(shí)對(duì)鞋子賣場(chǎng)的店員穿什么鞋也會(huì)暗暗關(guān)注。因此店員一定要注意檢查鞋子的保養(yǎng)情況以及尺碼是否合腳，決不能偷懶。再者，如果店員穿的是賣場(chǎng)里的鞋，一旦顧客問起穿著的感覺，店員因?yàn)橛星猩砀惺�，也容易為顧客提供建議。