作者

【日】久保田美智子

作者簡介

　　1965年進入西武百貨商店。1973年被分配到池袋店女鞋賣場，其卓越的接待顧客能力備受好評，擔任銷售專家以及管理職位。1985年成為日本首位女性售鞋顧問(FHA認證)，后又取得售鞋學士學位、足部護理高級資格(德國的足部護理資格);開設百貨商店第一家足部護理室;2003年退休后，以“店員工作開心，顧客購物愉快”為理念，積極開展鞋類賣場的店員培訓和演講。

內(nèi)容簡介

　　這本書是由日本首位女性售鞋顧問根據(jù)自己積累了三十六年的工作經(jīng)驗和知識編輯而成的。本書簡潔明了，共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項滿足”(對購物過程的滿足、對所購商品的滿足、對所購商品引以為傲并想再次購買的滿足)為中心，以售鞋服務行業(yè)為例，將店員為顧客服務的過程中需具備的諸多要點總結(jié)了出來。這本書雖然針對的是鞋子賣場的銷售，但是其中的很多道理也同樣適用于其他商品的賣場，服務的成功經(jīng)驗是相通的。書中濃縮了作者職業(yè)生涯的全部經(jīng)驗，很多來自作者實踐的事例，生動有趣。能夠為從事銷售服務工作的人員提供參考和幫助。

　　日本經(jīng)濟經(jīng)過高速發(fā)展，社會很快向以服務業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)進化。對于目前尚處于發(fā)展中國家行列的中國來說，日本服務行業(yè)的經(jīng)驗給我們現(xiàn)今以及未來在服務行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了很好的借鑒。

出版

東方出版社

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