“體驗式消費”是指以客戶為中心，通過對商場、產(chǎn)品的安排以及特定體驗過程的設(shè)計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。將消費者和消費對象兩個角度結(jié)合起來進行分析和理解，所謂體驗消費，是指在一定的社會經(jīng)濟條件之下，在特定的消費環(huán)境之中，消費者為了獲得某種新奇刺激、深刻難忘的消費體驗，而親身去體驗和感受某些具有陌生感、新鮮感和新奇感的消費對象的特殊消費方式。體驗消費主體、體驗消費客體和體驗消費環(huán)境構(gòu)成了體驗消費的三要素。體驗消費具有親歷體驗性、游戲娛樂性、冒險挑戰(zhàn)性、參與互動性、個體創(chuàng)造性等5個基本特征。體驗式消費的一個顯著特征是體驗過程是從消費者購買行為發(fā)生之前就開始的，一直延續(xù)到產(chǎn)品使用的全過程。