人才、意識(shí)、親情服務(wù)：企業(yè)三部曲

    【按】語言文字和某些服務(wù)組織的豐富，使得企業(yè)越來越復(fù)雜，和社會(huì)幾乎同當(dāng)；在復(fù)雜的環(huán)境中，清晰企業(yè)的輪廓，是企業(yè)認(rèn)識(shí)自己、發(fā)展自己的前提。

    1、人才戰(zhàn)士。

    如果現(xiàn)在還有人說，“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，可能絕大多數(shù)人會(huì)嗤之以鼻，至少在心里是沒有波瀾的。聽的人會(huì)流露出，“早就知道了、誰還不知道”的自然想法。說的人，自然也就被聽者所不齒；說了這樣的話，還不如不說。說了可能被人輕視，不說反而不會(huì)“折損”自己的聲譽(yù)。

    如果說的人進(jìn)一步說，既然此思想已經(jīng)深入了職工的心理，那么：又有誰把自己當(dāng)成是企業(yè)的“戰(zhàn)士”？你在工作中是按照“戰(zhàn)士”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己嗎？你每天的工作都是在“冒著敵人的炮火前進(jìn)嗎”？可能大多數(shù)人都要啞口無言、愧對(duì)自己和企業(yè)。

    語言的功能在于聯(lián)絡(luò)客觀事實(shí)，文字的表達(dá)在于記錄客觀的事實(shí)。抽象性的語言文字是由客觀的行動(dòng)和事實(shí)（這里包括了語言文字對(duì)人的改造）。存在的語言和文字，記錄的是過去的事實(shí)，不等于未來的事實(shí)；只有對(duì)記錄過去的語言文字和未來的客觀事實(shí)相結(jié)合、創(chuàng)造性的運(yùn)用過去的經(jīng)營才能更好的創(chuàng)造美好的未來。

    2、企業(yè)意識(shí)。

    企業(yè)是什么東西？它不僅僅是個(gè)東西，它也不是什么東西。它就是一個(gè)概念，一個(gè)法律的概念（包括國家的法律和國際法的共同約束性）。如果沒有法律的約束，那么企業(yè)很可能就是一群“烏合之眾”、“廢銅爛鐵”構(gòu)成的一個(gè)人和物松散的集合。試想：企業(yè)以合同的方式，規(guī)定者人和一個(gè)企業(yè)概念的聯(lián)系，它有什么意義？你想離開這個(gè)企業(yè)，沒有人能夠攔得住，只要你不怕官司糾纏，有足夠的資本擺平合同的約束，你隨時(shí)可以離開這個(gè)企業(yè)——人和物的集合體；反之，企業(yè)要炒掉你，同樣如此。企業(yè)對(duì)你可能無能為力，你對(duì)企業(yè)也可能無能為力。

    企業(yè)是一個(gè)以人為主導(dǎo)構(gòu)成的組織，人的最大特點(diǎn)是有思想意識(shí)。企業(yè)作為法人組織，它貫徹的就是人的思想。以共同的意識(shí)為牽引，利用他人和法律界定的物資實(shí)現(xiàn)大家的共同利益。也就是說，企業(yè)就是一些人為了各自的目的，以求同存異的方式走到了一起，和一些物資共同被法律“確認(rèn)”為可以共同實(shí)現(xiàn)一定目的的集合“物”。

    企業(yè)是一個(gè)社會(huì)的組織，它首先是社會(huì)的，然后才是某些（個(gè)）人的；企業(yè)的每一個(gè)人首先要確立的是為社會(huì)服務(wù)（企業(yè)來自社會(huì)），才是為企業(yè)服務(wù)（企業(yè)是你的工具），然后才是為個(gè)人服務(wù)（獲得你的薪水）。

    3、親情服務(wù)。

    特別是在私人企業(yè)里，每一個(gè)品牌往往被擬人為企業(yè)（或老板）自己的兒女。同樣每一個(gè)產(chǎn)品都是企業(yè)的“子子孫孫”，因?yàn)槎紒碜云髽I(yè)（老板）的思想和企業(yè)全體的努力工作。為了產(chǎn)品的誕生，企業(yè)謀劃很久、規(guī)劃未來殫精竭慮；為了品牌的樹立，嘔心瀝血、矢志不渝、歲歲年年。好了，一個(gè)品牌和一批產(chǎn)品誕生了，歡呼雀躍之后，掛念隨之而來。

    產(chǎn)品“離家”越來越多、越來越遠(yuǎn)，牽掛和瑣事也越來越多，但是要維護(hù)著這個(gè)大家庭的血脈，親情不能斷。更多的產(chǎn)品與消費(fèi)者相結(jié)合，成為更多人的“一部分”、為更多的人生活息息相關(guān)著。

    作為“娘家”，企業(yè)的負(fù)擔(dān)也越來越重，企業(yè)不得不“聘請(qǐng)”更多的“幫工”、“長工”、“傭人”。企業(yè)的社會(huì)性越來越大，企業(yè)慢慢的就變成了一個(gè)村落、一個(gè)社會(huì)組織、一個(gè)社會(huì)的重要組成部分。不論多大，企業(yè)始終不該忘記的是：曾經(jīng)是或者現(xiàn)在仍然是一脈相承的。

營銷就是親情血脈的肌帶，營銷人維護(hù)著這個(gè)大家庭的“血脈”聯(lián)系；每到節(jié)假日，營銷人總是興高采烈地“走親訪友”，用“相互‘走’動(dòng)”的方式，告訴更多的世人：我們是“親戚”。朱元璋曾經(jīng)給浙江浦江鄭家題字“天下第一家”后改名為“江南第一家”，一家人十幾代人同吃同居、專人打理，最多時(shí)有3000多口，而且有很多的家譜、家規(guī)成為了世人效仿的經(jīng)典文字，值得企業(yè)研究和尊重。

曲是心靈的綢緞，時(shí)而撫慰、時(shí)而激蕩；美麗的曲兒，堅(jiān)實(shí)的音符；人才、企業(yè)、服務(wù)，構(gòu)成了社會(huì)中一段段五彩繽紛的綾羅綢緞；在人的智慧構(gòu)思下，時(shí)而輕緩舒平、時(shí)而高昂激奮，舞動(dòng)著企業(yè)的音符，演奏著一曲曲動(dòng)人美麗的曲調(diào)。作者：張海勤