一次奇特的網(wǎng)購，讓我不再相信國(guó)美
致敬愛的：國(guó)美高層
記得6月19日那天，京東慘不忍睹的拉開了價(jià)格戰(zhàn)的序幕，蘇寧、國(guó)美、亞馬遜、易迅都迅速開始了低價(jià)促銷活動(dòng)，我作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，趁著特價(jià)之際，狠心為家里添置點(diǎn)家電產(chǎn)品，僅僅是為了貪圖一下便宜，為了節(jié)約100元，在這個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)間，選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的網(wǎng)站——國(guó)美在線。
要是你們有幸看了我發(fā)的郵件，并且想對(duì)你們的服務(wù)，期待提高，那么請(qǐng)你們認(rèn)真看完，我將會(huì)來一次深情的訴說。
下面請(qǐng)你們仔細(xì)看好：（絕對(duì)不是一次騙局）
首先看我的下單記錄，我從下午選擇到晚上，在國(guó)美選擇一款華帝產(chǎn)品，華帝（vatti）i11004歐式油煙機(jī)，截圖為證：Element not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #comment
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是事實(shí)吧。
幾經(jīng)周折，EMS發(fā)貨于06月26日終于到貨，我嚴(yán)格按照國(guó)美要求，收貨驗(yàn)貨。。。。。。
緊接著，我下來將要干什么�。磕銈儾�？（猜對(duì)送小禮品）
正確答案：報(bào)免費(fèi)安裝。。。（你猜對(duì)了嗎？請(qǐng)撥打國(guó)美熱線領(lǐng)取小禮品400-819-9777）就在這時(shí)候，我們之間和諧的局面給打破了，華帝售后400-888-6288針對(duì)網(wǎng)購需要提供發(fā)票才給免費(fèi)安裝，我只能轉(zhuǎn)移找我的銷售方，國(guó)美在線客服�？墒菄�(guó)美客服給我的答復(fù)是發(fā)票7天后郵寄，請(qǐng)您耐心的等待，服務(wù)態(tài)度很好。。。可是我想問的是：貨到了，我不可能自己安裝。我只能等發(fā)票，7天后郵寄，再快也要9天——10天才收到發(fā)票，再與華帝售后聯(lián)系安裝人員到位，最快也得12天左右我才能使用。是這樣吧。也許耐心的朋友說了，等一下也沒有關(guān)系啊，不要那么著急。開始我也是這么想的，但是我仔細(xì)看看，好像問題不單純是這樣的，且聽我仔細(xì)道來聽：
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請(qǐng)你們仔細(xì)看好了，有興趣的話可以在鏈接里去看看http://www.gome.com.cn/product/9100024871.html，7天包退（7天無條件退換貨），那為啥你們?yōu)槭裁磫螁芜x擇7天以后開發(fā)票？我不懂，但是我會(huì)問，于是我又撥打了你們的客服電話，咨詢發(fā)票開具時(shí)間，我仔細(xì)詢問過后，你們的客服告訴我，發(fā)票上的時(shí)間是我的確認(rèn)收貨日期，在此我自己感覺還是不妥，再打電話問一次吧，反正我電話本月還有300分鐘沒有打完，（為了維護(hù)我的權(quán)益，本次電話可能會(huì)錄音）果然是這樣。隨后我又咨詢?nèi)A帝服務(wù)熱線，華帝客服告知我可以7天無條件退換貨，但是要找你們退換。看到在這里，我相信有朋友就會(huì)明白了，你們?yōu)槭裁匆?/span>7天后才開發(fā)票。于是我終于有點(diǎn)憤怒了，于是我在投訴欄憤怒的寫下了我的投訴內(nèi)容。請(qǐng)大家過目，有截圖為證：Element not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #comment
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我是這樣的訴說：我收到貨了，但是安裝方需要發(fā)票，而發(fā)票卻需要七天以后才郵寄。在購買時(shí)該商品安裝并未顯示需要發(fā)票才給安裝，我認(rèn)為這是無端的設(shè)置障礙。而且該品牌有享受無條件退貨的權(quán)益。發(fā)票開具時(shí)間卻是我提交訂單的時(shí)間，這樣就損害了我的利益。沒法享受無條件退貨的權(quán)益。要是不給協(xié)調(diào)好。我要求退貨。
國(guó)美客服奇葩的回復(fù)：您好，經(jīng)查詢您的訂單已完成，您可點(diǎn)擊收貨確認(rèn)，點(diǎn)擊后7個(gè)工作日開具并郵寄發(fā)票，請(qǐng)您耐心等待。感謝您對(duì)國(guó)美在線的支持！
其實(shí)問題到這里，我真心想的是希望有人來協(xié)調(diào)盡快把我的油煙機(jī)安裝好就可以了，因?yàn)槲铱梢愿惺?/span>7天內(nèi)產(chǎn)品是不是真的讓我滿意，其實(shí)一個(gè)普普通通的為節(jié)約100元的小小消費(fèi)者也不愿意折騰的。。。
到這里我發(fā)表嚴(yán)重聲明：我不是水軍，不是誰的托，但是要是你們高層看到我的郵件不給我親自致電來協(xié)調(diào)處理本件小事情，也許我就變成誰的托了，我是一個(gè)單純的消費(fèi)者。接下來請(qǐng)看進(jìn)一步的發(fā)展———
我想既然在線投訴解決不了問題，我還是打客服電話吧。
于是我有開始了要求安裝的道路，可是道路是曲折的，前途是光明的嗎？誰也不知道。。。客服聽到我的訴求后，告知我依據(jù)公司的規(guī)定，商品沒有質(zhì)量問題是不可以退換貨的，我告知客服你們?cè)摦a(chǎn)品描述中有那么一條的7天包退（7天無條件退換貨）時(shí)，客服告知我：您說的已經(jīng)知道了，我們會(huì)反饋上去的，48小時(shí)內(nèi)會(huì)給您回復(fù)的。又是一個(gè)拖字訣，我震怒。。。Element not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #comment
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對(duì)此我徹底失去了耐心，我抓狂，言簡(jiǎn)意賅的表明我的立場(chǎng)。
退貨！�。�(jiān)決退貨�。。�
退貨的同時(shí)，麻煩你們給我一個(gè)答復(fù)，事情為什么會(huì)這樣�。�！
這個(gè)解釋很重要。。。請(qǐng)務(wù)必記住。
