公開資料顯示，2012年蘇寧關(guān)閉門店178家，而2011年僅為25家。
同樣的數(shù)據(jù)是，2012年國(guó)美關(guān)閉門店137家，而2011年的數(shù)據(jù)是29家。對(duì)此，蘇寧云商總裁金明表示“我們確實(shí)在關(guān)閉一些店面，比如社區(qū)店。”
不僅僅是蘇寧，國(guó)美電器的社區(qū)店也在大量關(guān)閉。
就在蘇寧國(guó)美略顯“狼狽”地開始逃離社區(qū)時(shí)，依然有人在布局著社區(qū)店。在一片蕭條的家電連鎖零售領(lǐng)域，傳統(tǒng)渠道能在社區(qū)商業(yè)中挖到金子嗎？
小而美的社區(qū)夢(mèng)
全國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書長(zhǎng)吳咸建告訴記者，蘇寧與國(guó)美早期開店競(jìng)賽導(dǎo)致的關(guān)店競(jìng)賽在2013年還將繼續(xù)上演。
就在蘇寧、國(guó)美紛紛撤出社區(qū)時(shí)，插足零售心不死的富士康集團(tuán)，轉(zhuǎn)變了旗下賽博控股的發(fā)展方向，與美國(guó)電子零售商RadioShack睿俠一起做著小而美的中國(guó)夢(mèng)。
睿俠于近日高調(diào)宣布將在中國(guó)3年內(nèi)開500家電子便利店。
據(jù)了解，睿俠的門店面積狹小，多集中于居民區(qū)貼近社區(qū)，將一二線城市有一定消費(fèi)能力的消費(fèi)者作為主攻對(duì)象，試圖通過(guò)“第一時(shí)間直接為消費(fèi)者提供需要的服務(wù)和產(chǎn)品”打開一個(gè)全新的空白地帶，主要做一些產(chǎn)品售后服務(wù)及配件銷售。
然而，前有萬(wàn)得城的退出，現(xiàn)有百思買的虧損，加上標(biāo)準(zhǔn)化很高的3C產(chǎn)品，其網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已經(jīng)非常龐大。睿俠此時(shí)發(fā)力，似乎并不是好時(shí)候。
不過(guò)，睿俠有自己的一招——自有品牌。睿俠相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人稱，睿俠一直致力于自有產(chǎn)品的開發(fā)，“睿俠在全球有近千款自有品牌產(chǎn)品，小到配件、設(shè)備，大至數(shù)碼、家電，我們?cè)阡伹赖耐瑫r(shí)，也強(qiáng)調(diào)我們的自有產(chǎn)品。”
然而，吳咸建對(duì)于這樣的模式卻不是很看好。他認(rèn)為，睿俠的店面很難稱得上“社區(qū)店”，更應(yīng)該是“街邊店”，其模式應(yīng)該與報(bào)刊亭的模式相類似，但一定會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)渠道的沖擊。
在他看來(lái)，雖然睿俠的自有品牌是優(yōu)勢(shì)，但是睿俠目前的暢銷品也是其在網(wǎng)上的暢銷品，如此，線上對(duì)線下會(huì)形成分流。
中怡康副總裁彭煜則認(rèn)為，睿俠的這種模式尚未成熟，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣還未形成。目前只能說(shuō)是試水，能不能成功還有待觀察。
不能否認(rèn)的是，定位中高端的睿俠，以服務(wù)和便利打入中國(guó)市場(chǎng)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
其在上海的首家店——紅松路店，地處閔行高檔小區(qū)周圍，對(duì)于特色產(chǎn)品和服務(wù)有著一定需求，如此求生也未嘗不可。
生產(chǎn)商的野心
不僅僅是渠道商，生產(chǎn)商們的野心也逐漸盯上了社區(qū)商業(yè)這塊肥肉。
長(zhǎng)虹集團(tuán)計(jì)劃今年，在大中城市增開3000家社區(qū)店，另一家彩電巨頭創(chuàng)維2012年全國(guó)社區(qū)店也達(dá)到3000家，而志高此前已經(jīng)在北京等一線城市開出名為“樂(lè)淘家電網(wǎng)”的社區(qū)體驗(yàn)店。
對(duì)此，家電分析師劉步塵表示，之前海爾、格力等白電企業(yè)依靠建立自有渠道取得了很好的業(yè)績(jī)，讓家電企業(yè)看到了利益，于是紛紛加快了自身銷售渠道的拓展。
長(zhǎng)虹多媒體中國(guó)營(yíng)銷中心總經(jīng)理白志強(qiáng)認(rèn)為，智能家電的消費(fèi)者在購(gòu)買前需要更多用戶體驗(yàn)，社區(qū)體驗(yàn)店為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品提供了便利和空間，也是企業(yè)加碼社區(qū)市場(chǎng)的一個(gè)重要理由。
然而，自建渠道似乎并不能能降低成本，提高利潤(rùn)。吳咸建告訴記者，家電生產(chǎn)企業(yè)的這種策略并不明智。
2012年，商務(wù)部監(jiān)測(cè)的3000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，百貨店銷售額增長(zhǎng)10.3%，超市增長(zhǎng)8.7%，專業(yè)店增長(zhǎng)5.3%、，在三大業(yè)態(tài)中墊底，情況不容樂(lè)觀。
以某彩電企業(yè)成本分析來(lái)看，賣場(chǎng)月返約16%、管理費(fèi)是3%、專柜制作費(fèi)用為2%~3%、促銷員傭金為2%、促銷費(fèi)及進(jìn)場(chǎng)費(fèi)平均為4%~5%，加上其他贈(zèng)品費(fèi)用、追加返利等，總費(fèi)用率控制在25%~30%才能保證盈利。
自建渠道雖然省去了進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、管理費(fèi)等成本，但是目前租金、人工等成本也會(huì)給家電企業(yè)專營(yíng)店很大壓力。
此外，劉步塵也指出，自建渠道還將考驗(yàn)家電企業(yè)的物流配送能力。
服務(wù)才是王道
不論是開店還是關(guān)店，想在以便民惠民為核心的社區(qū)商業(yè)中立足，服務(wù)才是王道。吳咸建指出，作為標(biāo)準(zhǔn)化很高的耐用消費(fèi)品，3C產(chǎn)品已經(jīng)逐漸從賣專業(yè)產(chǎn)品向賣專業(yè)服務(wù)過(guò)渡，用戶體驗(yàn)將是考核門店的重要標(biāo)準(zhǔn)。
因此，目前的零售店將逐步轉(zhuǎn)化為零售服務(wù)店，海爾的社區(qū)店就將海爾的專業(yè)服務(wù)深入人心。
而關(guān)閉、調(diào)整部分門店的蘇寧也正在踐行著“抓大放小，提升服務(wù)”的策略，金明指出，蘇寧超級(jí)店和地區(qū)旗艦店將是其未來(lái)店面的主力形態(tài)。
據(jù)了解，蘇寧地區(qū)旗艦店將重點(diǎn)圍繞3C、生活電器及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行商品規(guī)劃、出樣，同時(shí)將引入三星3C產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、微軟產(chǎn)品體驗(yàn)中心、Apple產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)等國(guó)際一線體驗(yàn)大牌專區(qū)，通過(guò)培育輻射力更大的區(qū)域旗艦店方式同時(shí)配合線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)，提高市場(chǎng)占有率。
不論是超級(jí)店的大而全，還是旗艦店的精致舒適，家電連鎖社區(qū)掘金路依舊艱辛。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，社區(qū)商業(yè)雖然消費(fèi)潛力大，但目前由于物業(yè)所有權(quán)分散，在集群效應(yīng)方面弱于普通商圈，且消費(fèi)者家門口購(gòu)買大件物品的習(xí)慣尚未養(yǎng)成，另一方面“大而全”的購(gòu)物中心也正在形成強(qiáng)大的牽引力。
同時(shí)，社區(qū)店的高投入、高成本以及低回報(bào)也成為家電連鎖的拓展制約。
以北京馬家堡商圈某小區(qū)為例，100平方米的社區(qū)底商一年的租金在15萬(wàn)元~20萬(wàn)元左右，再加上其他成本，一年的成本就高達(dá)二十幾萬(wàn)。
據(jù)知情人透露，一家家電社區(qū)店一年的銷售額也不過(guò)五六十萬(wàn)，想要盈利，毛利率要達(dá)到50%才有可能，而家電的毛利率普遍在20%~30%。
此外，休閑業(yè)態(tài)的舒適性和便利性是當(dāng)下社區(qū)商業(yè)的主旋律，家電連鎖想要在社區(qū)中站穩(wěn)一席之地，調(diào)整探索還將繼續(xù)。
（來(lái)源：中華合作時(shí)報(bào)·超市周刊 記者 陳紅杏）
