一直以來(lái)，對(duì)于顧客和我們的溝通除了客服，顧客座談以外就很難有其他的溝通，因?yàn)闇贤ㄇ�道過(guò)于單一，經(jīng)常因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的糾紛，或者對(duì)方的一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)失，爭(zhēng)得面紅脖粗的。和顧客爭(zhēng)吵、甚至干架的，經(jīng)常發(fā)生。顧客和我們現(xiàn)在都越來(lái)越理性，但總會(huì)時(shí)不時(shí)的在賣(mài)場(chǎng)發(fā)生一些不太愉快的場(chǎng)面，很是讓人尷尬。我以為造成這個(gè)場(chǎng)面的應(yīng)該是我們所服務(wù)的企業(yè)，如果我們能把顧客當(dāng)成我們的伙伴，是我們的朋友，或者只是我的生意對(duì)象，不要把顧客神話(huà)成上帝，多渠道的讓顧客發(fā)泄不滿(mǎn)，也許這此尷尬將漸漸離我們遠(yuǎn)去。我憧憬，如果能夠以零售企業(yè)為主導(dǎo)建立一個(gè)平臺(tái)，讓顧客能夠?qū)⒆约旱囊?jiàn)聞充分的表達(dá)，并且將有益的表達(dá)作為日常工作改良的參考。那將是一種多么美好的場(chǎng)面，呵呵