風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營活動(dòng)可以講是一對孿生姐妹，只要有經(jīng)營活動(dòng)，就必然會有風(fēng)險(xiǎn)。但不能因此而談“險(xiǎn)”色變，風(fēng)險(xiǎn)是可以控制和化解的，而提高執(zhí)行力是控制和化解風(fēng)險(xiǎn)的根本。

　　風(fēng)險(xiǎn)存在于經(jīng)營活動(dòng)的全過程，風(fēng)險(xiǎn)無所不在，無所沒有。經(jīng)營活動(dòng)體現(xiàn)的環(huán)節(jié)較多，而從事零售行業(yè)的屬勞動(dòng)密集型，人們行為占據(jù)主導(dǎo)地位，且直接反映出經(jīng)濟(jì)關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)則相對較高。而且每個(gè)環(huán)節(jié)，甚至動(dòng)作都存在（產(chǎn)生）風(fēng)險(xiǎn)，所以零售企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)存在于經(jīng)營的全過程，經(jīng)營環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制就顯得尤為重要。

　　風(fēng)險(xiǎn)類型主要：

　　1、按照風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果分：有當(dāng)前型和潛在型。所謂當(dāng)前型：風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生馬上就帶來直接損失（包括經(jīng)濟(jì)損失、社會價(jià)值損失），如：收銀員少收顧客的貨款，或是收的貨款丟失，就造成經(jīng)濟(jì)損失；因?yàn)閱T工對顧客態(tài)度較差，就會對企業(yè)品牌價(jià)值產(chǎn)生影響。潛在風(fēng)險(xiǎn)是指：風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)產(chǎn)生，但其后果需一段時(shí)間才體現(xiàn)，如：隨意出具具有經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系的書面證明，如借條、欠條；供應(yīng)商來送貨門店出具直（代）配單等等。影響度后者往往大于前者，因此風(fēng)險(xiǎn)控制不僅要解決已體現(xiàn)的，更要控制潛在的。

　　2、按發(fā)生的行為分：有惡意的和無意識的。惡意的是指操作者或管理者明知有風(fēng)險(xiǎn)和有違上級有關(guān)控制的規(guī)定，為了達(dá)到個(gè)人（含組織）某種目的而違規(guī)操作所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；無意識：缺乏應(yīng)有的專業(yè)技能和識別能力等，被誘惑所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。但無論何種形式均將會給企業(yè)造成損失。

　　3、按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生者分：組織行為和個(gè)人行為。組織行為指一個(gè)企業(yè)或一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位面目出現(xiàn)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，如擔(dān)保等，管理者“協(xié)同”違反規(guī)定操作等；個(gè)人行為：是指違背組織規(guī)定，個(gè)人為達(dá)到某種目的，而擅自操作給企業(yè)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、按風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)內(nèi)容分：主要是資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和利益風(fēng)險(xiǎn)。資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指資產(chǎn)直接損失，被偷、被搶、往來款收不回等；利益風(fēng)險(xiǎn)：指應(yīng)得利益或機(jī)會利益受到損失，如被他人侵占、流失、增加成本等。

　　企業(yè)所產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)

　　1、怕麻煩，存在僥幸心理。經(jīng)營活動(dòng)是多環(huán)節(jié)協(xié)同作戰(zhàn)，為了防止在各環(huán)節(jié)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)均制定了相應(yīng)的控制規(guī)定，要求按部就班，但相當(dāng)多的管理者習(xí)慣于傳統(tǒng)的操作方法，認(rèn)為過去也是這樣做的，現(xiàn)在規(guī)定太麻煩，不執(zhí)行，或者跳躍式執(zhí)行，使制度應(yīng)有的監(jiān)督作用失去其效能。而往往是容易忽視的環(huán)節(jié)，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)最大。

　　2、重管理環(huán)節(jié)監(jiān)督，忽視經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督。風(fēng)險(xiǎn)往往是在經(jīng)營環(huán)節(jié)就已經(jīng)產(chǎn)生，到監(jiān)督等環(huán)節(jié)往往是亡羊補(bǔ)牢，有的管理者不能明白事先筑牢勝于亡羊補(bǔ)牢的道理。

　　3、片面理解業(yè)績觀，局部利益高于全局利益。正確的業(yè)績不僅是反映在數(shù)據(jù)上，而更重要的是反映其構(gòu)成和質(zhì)量上，反映其形成的基礎(chǔ)和對未來的貢獻(xiàn)等方面。如：毛利率、穩(wěn)定的客流、社會認(rèn)可度等。而少數(shù)同志圖表面數(shù)據(jù)的好看，盲目追求，甚至不惜代價(jià)、不計(jì)后果、鋌而走險(xiǎn)地操作，從而帶“病”或帶“水”而漂亮的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，而不良的后果伴隨而來，這看起來是對企業(yè)負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)是害企業(yè)。

　　4、學(xué)習(xí)溝通不夠，不能全面理解上級規(guī)章制度，憑個(gè)人主觀判斷行事，而其判斷缺乏相應(yīng)正確理論與實(shí)踐的支持，又缺乏溝通機(jī)制，其判斷或多或少摻有風(fēng)險(xiǎn)因素，體現(xiàn)到實(shí)際執(zhí)行中，必然產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

　　5、諱疾忌醫(yī)，因小失大。有的門店對已經(jīng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的苗頭，不加以追根求源，或是能力不夠，或是礙于面子不向上級匯報(bào)，助長風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。

　　6、強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不重視過程的分析與控管。過程是因，必然對結(jié)果產(chǎn)生影響，過程風(fēng)險(xiǎn)必然會帶來結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)等等。

　　而上述表現(xiàn)根源是執(zhí)行力差。

　　提高執(zhí)行力是防范風(fēng)險(xiǎn)的根本

　　1、執(zhí)行力體現(xiàn)在執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度的能力。企業(yè)規(guī)章制度、流程是企業(yè)文化的重要組成部分和具體表現(xiàn)，是約束其成員的行為準(zhǔn)則，反映最高管理者的意志，是防范風(fēng)險(xiǎn)的保障，不是阻礙而是促進(jìn)而且保護(hù)經(jīng)營成果。所以全體成員必須無條件地自覺執(zhí)行，并且要持之以恒，克服僥幸、麻痹的思想，要有“差之毫厘，失之千里”的風(fēng)險(xiǎn)意識。嚴(yán)格按制度辦事，風(fēng)險(xiǎn)必然會降低。

　　2、如何提高執(zhí)行力。

　　①強(qiáng)化企業(yè)文化的融入度。各級管理者要強(qiáng)化所屬成員對企業(yè)文化的全面灌輸，包括學(xué)習(xí)、宣傳、標(biāo)識體現(xiàn)、案例分析等，完全認(rèn)同企業(yè)文化，其執(zhí)行力自然會提高。

　　所以一般講，執(zhí)行力反映出干部員工對企業(yè)文化的融入度。

　　②認(rèn)真全面學(xué)習(xí)理解企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)規(guī)章制度發(fā)布后，各級干部要組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，在此基礎(chǔ)上細(xì)化企業(yè)的制度，注重細(xì)節(jié)。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)在制定制度時(shí)，是從全局絕大多數(shù)而言的，難以涵蓋各經(jīng)濟(jì)單位具體內(nèi)容，所以每個(gè)經(jīng)濟(jì)單位要根據(jù)上級的要求，結(jié)合本組織的實(shí)際，提出細(xì)化執(zhí)行意見和具體要求，并進(jìn)行培訓(xùn)，以便規(guī)范性操作，甚至是必要的測試，使所有成員融匯貫通，從而帶來行為上的規(guī)范。

　�、鄹刹繋ь^作用。各級干部是同級組織的靈魂，其態(tài)度、行為直接影響著其成員，同時(shí)級別高產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)往往也會高。所以作為一級管理者要做執(zhí)行制度的模范、表率，通過自身的行為影響下屬，即正人先正己。

　�、芙�(jīng)營活動(dòng)同規(guī)范優(yōu)先。經(jīng)濟(jì)單位在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)或上級布置下級任務(wù)時(shí)，目標(biāo)要清楚，要充分體現(xiàn)可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)和控制的要點(diǎn)，方案與措施而不是簡單地下達(dá)一個(gè)任務(wù)。

　�、輳�(qiáng)化各經(jīng)營操作環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。如前所述，很多風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在經(jīng)營環(huán)節(jié)，之所以這樣講，是因?yàn)榻?jīng)營環(huán)節(jié)操作行為是管理環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，同時(shí)經(jīng)營環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，在管理環(huán)節(jié)反映往往是滯后的，顯然經(jīng)營環(huán)節(jié)成為風(fēng)險(xiǎn)控制的首要環(huán)節(jié)，是關(guān)鍵之所在。要求操作者按規(guī)范操作，不清楚的要與專業(yè)管理環(huán)節(jié)溝通解決，將風(fēng)險(xiǎn)控制前置，克服風(fēng)險(xiǎn)控制就是管理部門的錯(cuò)誤思想。

　　3、強(qiáng)化監(jiān)督是提高執(zhí)行力的重要手段。人的自覺性往往是被“逼”出來的，制度具有強(qiáng)制性，一是執(zhí)行者自覺性，二是管理者對其執(zhí)行是否到位，與目標(biāo)、制度、要求是否一致要進(jìn)行監(jiān)督。這里講的監(jiān)督，包括行為監(jiān)督、結(jié)果監(jiān)督（痕跡化）和過程的監(jiān)督等。如必須的牽制環(huán)節(jié)是否有，執(zhí)行力如何等。

　　同時(shí)，監(jiān)督必須是本級組織和上級聯(lián)動(dòng)，本級的監(jiān)督最直接，應(yīng)是經(jīng)常性的、主要的監(jiān)督；上級監(jiān)督往往是突擊、輔助行為，當(dāng)然更具權(quán)威性，但不替代本級組織的監(jiān)督，兩者聯(lián)動(dòng)才能反映出真正的監(jiān)督效果和威懾力。
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