“親愛(ài)的來(lái)賓，您好！歡迎光臨蘇果金浦購(gòu)物廣場(chǎng)……”，當(dāng)你聽(tīng)到這甜美清晰的播音時(shí)，便知道她就是服務(wù)中心的客服接待員陳俊。
2006年3月16日，她走進(jìn)了蘇果超市金浦購(gòu)物廣場(chǎng)，成為了一名蘇果理貨員，不久調(diào)至前臺(tái)客服開(kāi)始了新的職業(yè)生涯。轉(zhuǎn)眼7年多了，想到剛做客服員時(shí)的那份青澀、生疏和不適應(yīng)，她坦言曾想過(guò)放棄，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，她有了一定能干好這份工作的信心，并堅(jiān)定了一定要實(shí)現(xiàn)價(jià)值的決心。
工作中，她嚴(yán)格按照客服營(yíng)運(yùn)規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作勤勤懇懇、腳踏實(shí)地，堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)顧客熱情周到，從細(xì)節(jié)做起，用一顆平凡樸實(shí)的心去真誠(chéng)地為每一位顧客服務(wù)。她深深知道我們蘇果現(xiàn)在不僅銷售商品，更要銷售服務(wù)，顧客的滿意就是自己不懈努力追求的導(dǎo)航燈？头翘K果的窗口，對(duì)外交流的平臺(tái)，企業(yè)文化傳播的天使。一個(gè)溫馨的笑容，一句樸實(shí)的問(wèn)侯，都會(huì)給顧客一種家的感覺(jué)，從而拉近彼此的距離，只有顧客的滿意才是體現(xiàn)門店服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。
作為一名客服員,其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到門店在消費(fèi)者心中的形象，服務(wù)中心的主要工作是贈(zèng)品的發(fā)放與接待顧客的投訴,特別是面對(duì)顧客的投訴,要有一定的應(yīng)變能力與溝通技巧,俗話說(shuō)一句話讓人笑,一句話讓人跳,這就是學(xué)問(wèn)所在。她一直都是這樣以“顧客就是上帝”為宗旨服務(wù)于顧客的，無(wú)論顧客是對(duì)的還是錯(cuò)的。記得有一次，有位老年婦女顧客氣勢(shì)洶洶地到服務(wù)中心投訴，怒稱我超市價(jià)格欺詐。接待的正是陳。“您好，不要急，有事慢慢說(shuō)。”經(jīng)過(guò)一番了解，原來(lái)是顧客對(duì)價(jià)格有疑問(wèn)，于是她立刻在電腦上幫那位阿姨查了她所買的商品價(jià)格，耐心地向阿姨解釋價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題，但那位阿姨卻說(shuō)她看的不是收銀小票上所購(gòu)的價(jià)格，此時(shí)陳俊完全可以通知部門派人來(lái)確定商品的價(jià)格，可她不厭其煩的與顧客解釋、溝通，并帶顧客到商品所在位置確認(rèn)。原來(lái)是顧客看錯(cuò)價(jià)了，把省錢金額看成商品金額了。了解清楚后的那位阿姨笑嘻嘻地對(duì)陳俊說(shuō)：“你這姑娘真好，不嫌我們老年人煩。”她有禮貌地回答：“阿姨，這是我應(yīng)該做的。”那位阿姨滿意地走出了超市。對(duì)陳俊來(lái)說(shuō)，像這樣用熱心腸為顧客服務(wù)的是一件很平常的事，殊不知，眾多的顧客卻看在眼里，感動(dòng)在心里。
只要她上班，一到服務(wù)臺(tái)便能聽(tīng)到陳俊主動(dòng)與顧客打招呼的聲音：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要?”服務(wù)臺(tái)的其他同事也被她感染了，面對(duì)顧客也總要微笑說(shuō)聲：“您好!”有次她鄰居家的大媽到服務(wù)臺(tái)來(lái)找她，當(dāng)時(shí)她正忙，習(xí)慣性地問(wèn)好：“您好！”大媽反倒愣住了，半晌才說(shuō)是她呀，陳俊笑著說(shuō)忙得沒(méi)在意呢。這大概就是她最真實(shí)的寫(xiě)照了，認(rèn)真、努力、真誠(chéng)地做好工作，并不斷努力做到更好。
服務(wù)中心的事多而員工卻少，每天都在繁忙中度過(guò)。陳俊靦腆地說(shuō)，“歡迎光臨”這四個(gè)字，對(duì)客服員來(lái)說(shuō)并不陌生，有時(shí)你對(duì)顧客說(shuō)完后，顧客也會(huì)對(duì)你笑著說(shuō)“謝謝”，那是對(duì)我工作的認(rèn)可，因?yàn)橛辛诉@份認(rèn)可，才有了不懈努力的追求。在客服員的位置上，要施展自己，去展現(xiàn)自己最美麗的一面，讓前臺(tái)客服成為蘇果的一個(gè)亮點(diǎn)。
。▉(lái)源：《蘇果人》 作者”蘇果金浦購(gòu)物廣場(chǎng) 趙安林）
