第一條　為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，規(guī)范商業(yè)零售企業(yè)（以下簡稱：經(jīng)營者）促銷行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條　本規(guī)范為商業(yè)零售企業(yè)促銷行為的基本規(guī)范，適用于本省行政區(qū)域內(nèi)直接面向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者。

　　國家法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的行業(yè)促銷行為從其規(guī)定。

　　第三條　本規(guī)范所指的促銷行為，是指經(jīng)營者為吸引消費(fèi)者、擴(kuò)大銷售所采取的各種形式的營銷措施。

　　第四條　經(jīng)營者的促銷行為是一種營銷策略，是企業(yè)自主經(jīng)營的市場行為。開展促銷活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章，接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督。

　　第五條　提倡經(jīng)營者開展能夠讓消費(fèi)者得到真正實(shí)惠的促銷活動。鼓勵經(jīng)營者結(jié)合實(shí)際，積極探索多種形式的人文促銷、文化促銷、服務(wù)促銷等活動。
　　
　　第六條　經(jīng)營者開展各種形式的促銷活動，應(yīng)當(dāng)將活動范圍、詳細(xì)規(guī)則向消費(fèi)者明示，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。
　　
　　（一）將促銷活動所提供商品或服務(wù)的范圍、方式、促銷規(guī)則，以及相關(guān)附加性條件等具體信息，在營業(yè)場所的入口處、店堂內(nèi)等明顯、適當(dāng)?shù)奈恢�，提前進(jìn)行明示，并負(fù)責(zé)對消費(fèi)者進(jìn)行解釋，使消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)前，了解或掌握其真實(shí)的信息。
　　
　�。ǘ┫蛳M(fèi)者發(fā)布的促銷信息、活動規(guī)則，不得含有讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；不得增加消費(fèi)者的義務(wù)；不得排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；不得排除、限制消費(fèi)者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。不得以最終解釋權(quán)拒絕消費(fèi)者的咨詢或做出任意解釋。
　　
　�。ㄈ┮严蚬娒魇镜拇黉N規(guī)則、時間、范圍等內(nèi)容，不得在活動期間隨意變更或終止。
　　
　　第七條　經(jīng)營者開展以下形式促銷活動，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、自愿、誠實(shí)信用的原則，遵守社會公德和商業(yè)職業(yè)道德，保留促銷活動核定價格的有關(guān)資料。
　　
　�。ㄒ唬┐蛘圩尷�
　　
　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計(jì)價單位、價格、折扣率等有關(guān)情況。只能在原有價格基礎(chǔ)上進(jìn)行打折讓利。
　　
　�。ǘ┵徫锓等�
　　
　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前明示使用返券的商品范圍、時間、方式、返券面值，以及有關(guān)附加性條件等詳細(xì)內(nèi)容。不得限制使用返券選購?fù)黄放频纳唐�，返券使用期限自�?dāng)日購買商品的行為結(jié)束之后，一般應(yīng)不少于三個營業(yè)日，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)。禁止以虛構(gòu)原價（虛構(gòu)原價指所標(biāo)示的原價不是本次降價前一次在本交易場所成交的有交易票據(jù)的價格）、虛假優(yōu)惠折價的方式進(jìn)行購物返券活動。
　　
　�。ㄈ﹥r外饋贈
　　
　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)明示饋贈物品的品名、規(guī)格、數(shù)量。不得饋贈假冒偽劣商品或借此推銷質(zhì)次價高的商品，不得擅自虛化饋贈商品。
　　
　�。ㄋ模┯歇勪N售
　　
　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其所設(shè)獎項(xiàng)的種類、中獎概率、獎金金額或獎品種類、兌獎時間和方式等事項(xiàng)。獎金的最高金額不得超過5000元，以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益作為獎勵的，可以按照同期市場同類商品或服務(wù)的正常價格折算其金額。
　　
　　（五）限時購物
　　
　　經(jīng)營者開展限期促銷活動，一般應(yīng)不少于三個營業(yè)日。不得組織容易造成人群聚集、人身傷害、秩序混亂的限時點(diǎn)、限商品數(shù)量或免費(fèi)贈送的促銷活動；不得開展以低于進(jìn)價的價格（國家法律、法規(guī)規(guī)定不屬于不正當(dāng)競爭行為的除外）以及糧、油、鹽、肉、蛋等生活必需品的限時購物活動。

　�。┙祪r銷售
　　
　　經(jīng)營者降價銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用政府價格主管部門監(jiān)制的降價標(biāo)價簽或價目表，如實(shí)標(biāo)明降價原因以及原價和現(xiàn)價，以區(qū)別于以正常價格銷售商品。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保留降價前記錄或核定價格的有關(guān)資料，以便查證。
　　
　�。ㄆ撸┓e分返利
　　
　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示積分商品范圍、購物時限、返利比例等具體規(guī)則。

　�。ò耍⿻䥺T折扣

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示會員資格的確認(rèn)辦法、折扣比例、商品范圍及購物時限等，以合同形式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并明確違約責(zé)任。

　　第八條 經(jīng)營者開展各種形式的促銷活動，應(yīng)當(dāng)如實(shí)進(jìn)行廣告宣傳。不得使用含糊的、易引起誤解的語言或文字誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)。凡有不參加促銷活動的柜臺或商品的，不得標(biāo)稱“全場”范圍的促銷活動。

　　第九條　經(jīng)營者不得以排擠對手為目的，以低于成本的價格進(jìn)行商業(yè)促銷活動。有下列情形之一的除外：
　　
　�。ㄒ唬╀N售鮮活商品　

　　（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品（三）季節(jié)性降價　

　�。ㄋ模┮蚯鍍攤鶆�(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品　　

　　第十條 經(jīng)營者不得以促銷優(yōu)惠為由，遲延或拒絕消費(fèi)者索要購物憑證（單據(jù)）、開具發(fā)票的要求。
　
　　第十一條　經(jīng)營者采取促銷方式銷售商品或饋贈的物品，均應(yīng)保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)禁銷售以假充真、以次充好、摻雜使假及“三無”產(chǎn)品。
　　
　　第十二條 經(jīng)營者提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不得因采取促銷活動而隨意變更，不得因促銷活動減免接受服務(wù)者應(yīng)享受的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第十三條 經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議，承擔(dān)“三包”和售后服務(wù)的義務(wù)。對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)修理、退還費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任。
　　
　　第十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)促銷活動的組織管理，在提供商品或服務(wù)的過程中，不得占用消防安全通道，應(yīng)當(dāng)按照政府有關(guān)部門的規(guī)定和要求，制定促銷活動的應(yīng)急預(yù)案和處置措施，防止因促銷活動造成公共場所的秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
　　
　　第十五條 經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)相關(guān)商業(yè)、服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員，建立健全現(xiàn)場管理、消費(fèi)者投訴受理、服務(wù)質(zhì)量考核管理等制度。

　　第十六條　充分發(fā)揮新聞媒體和社會公眾的監(jiān)督作用。對消費(fèi)者投訴反映的違反本規(guī)范的促銷行為，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)當(dāng)通過媒體予以公開披露。

　　第十七條　各相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極配合商務(wù)主管部門工作，加強(qiáng)對會員企業(yè)促銷行為的行業(yè)自律監(jiān)督，在行業(yè)內(nèi)推廣實(shí)施本規(guī)范。

　　第十八條　各級商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范促銷行為，監(jiān)督本規(guī)范的實(shí)施。政府價格、工商行政管理等相關(guān)部門應(yīng)依法定職責(zé)，加強(qiáng)對經(jīng)營者促銷行為的監(jiān)督管理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定對違法經(jīng)營者依法查處。
　　
　　第十九條 本規(guī)范自二○○五年三月十五日起施行。（來源：山西省商務(wù)廳）