在Zara公司總部，10名設(shè)計師正圍繞著模特忙上忙下，在地面上放滿了各種服裝，一位中國女人介紹道：“這些服裝的款式都很經(jīng)典，但都是這個季度的新款。”另一位英國女人笑稱：“我不敢肯定這種大膽的搭配消費者會不會買賬。”

Zara，這個由30歲左右為主要消費群體的品牌，在過去四十年從西班牙的一家服裝零售門店發(fā)展至全球最大的時裝零售商。在其設(shè)計團隊討論最新一季度的服裝系列是否太平庸或者太浮夸的時候，就可以分析得出，這個品牌的設(shè)計團隊沒有主要負責人。男裝買手Juan Mendivil表示，盡管團隊沒有核心領(lǐng)導人，但團隊中的每個人都有發(fā)言權(quán)。最終他們根據(jù)數(shù)據(jù)分析決定，最新一季度在歐洲地區(qū)減少供應簡約的款式，而在中國地區(qū)減少供應浮夸的款式。

與競爭對手Gap、H&M或者Primark不同，Zara沒有首席設(shè)計師這一職位，但其設(shè)計團隊有明顯的層級結(jié)構(gòu)，公司350名設(shè)計師在對產(chǎn)品設(shè)計、廣告以及每兩周一次額度新款產(chǎn)品運輸?shù)确矫娑紦碛歇毩⒌穆毮�。每天早上，公司總部員工會監(jiān)測日常銷售數(shù)據(jù)以及跟進客戶、門店經(jīng)理以及片區(qū)總監(jiān)反映的問題。

Zara的公司文化并不像時尚趨勢那樣容易復制，這就是其母公司Inditex集團在整個時尚零售環(huán)境低迷的背景下，還能風生水起的原因。本月，American Apparel再次宣布破產(chǎn)，Gap的銷售額出現(xiàn)下跌，H&M的利潤也開始下滑，相比之下，Inditex集團今年上半年收入逆勢增長11%。集團董事長兼CEO Pablo Isla表示，一直以來集團都是按照數(shù)據(jù)行事，要謹記公司為消費者提供的是日常元素的時尚。

Inditex集團為西班牙億萬富豪Amancio Ortega控制，去年底，他以798億美元的資產(chǎn)首次超越比爾·蓋茨短暫成為全球世界首富。該集團2015年全年利潤上漲14.9%達28.8億歐元(約200億人民幣)，實現(xiàn)全球各地區(qū)的雙位數(shù)增長目標。集團旗下?lián)碛衂ara, Bershka, Pull & Bear和Massimo Dutti品牌，截止至2016年1月31日，該集團2015年銷售額大漲15.4%至209億歐元，其中Zara的銷售占總銷售的三分之二。

Amancio Ortega一直非常低調(diào)，他于2005年開始將集團交給Pablo Isla管理。已有80歲高齡的Pablo Isla，仍未退休并且每天堅持到公司工作，其32歲的女兒也在負責集團旗下品牌的商業(yè)項目。

瑞銀零售分析師Andy Hughes指出，目前最擔心的是Zara正在控制其增長，自2009年以來，Inditex集團的銷售額幾乎每年翻一番，Pablo Isla開始減緩開店的速度，專注于旗艦店以及電商業(yè)務的發(fā)展。另一個值得擔憂的情況則是，競爭對手已經(jīng)開始熟悉Zara快速周轉(zhuǎn)的秘訣，他表示，業(yè)界開始復制Inditex的操作模式，盡管沒有人可以超越Inditex，但是差距正在減小。

Pablo Isla拒絕為Zara被貼上快時尚的標簽，他反駁道，Zara的產(chǎn)品價值不能體現(xiàn)在設(shè)計時間上，分析師太過于重視集團引以為豪的供應鏈問題。該集團的擁有完整的供應網(wǎng)絡，其產(chǎn)品大多數(shù)在西班牙、葡萄牙和摩洛哥生產(chǎn)，因此集團能夠控制新產(chǎn)品在兩至三個星期到店鋪。

Pablo Isla透露，與了解消費者需求一樣重要的是，不能提前設(shè)計好產(chǎn)品，然后利用廣告引導消費者購買，而是要與時俱進。據(jù)分析師介紹，H&M平均花費銷售額的4%作為廣告費用，而Inditex集團基本上除了社交媒體營銷外就沒有任何廣告預算。自2010年以來，該集團已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡得知消費者的深切需求，這有利于集團提高其工作效率。

Pablo Isla表示，產(chǎn)品最重要的還是設(shè)計，沒有設(shè)計就沒有可比性，集團的成就是沒有公式可以跟隨的。這意味著設(shè)計師對于該集團的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，軍裝夾克在今年秋天大賣，隨后商業(yè)團隊便反饋至設(shè)計團隊，要求他們調(diào)整新面料和剪裁，設(shè)計出更多的軍裝夾克。今年5月，一件售價為69.99英鎊的藍白間條外套，由于社交媒體的驅(qū)動，也獲得了空前的關(guān)注，設(shè)計團隊立馬反應過來，設(shè)計出更多款售價在69美元至189美元的類似款供消費者選擇。法國興業(yè)銀行零售分析師Anne Critchlow表示，Inditex成功的根基在于其極短的交付時間以及迅速的反應能力。

據(jù)悉，該集團三分之二的產(chǎn)品都在短交貨期內(nèi)完成，而20%的產(chǎn)品則按大多數(shù)的零售商的交貨時間完成。小型生產(chǎn)意味著Zara能夠在不同市場測試其需求，為其庫存減輕壓力，減少不必要的打折促銷活動。倫敦獨立分析師理Richard Hyman透露，年終庫存業(yè)內(nèi)最低的是Inditex集團，該集團打錯了傳統(tǒng)規(guī)則。

（來源：時尚頭條網(wǎng) 作者：黃大大）