一、營(yíng)業(yè)員儀表儀容規(guī)范

要求：儀容大方，儀表端莊，衣著整潔，精神飽滿(mǎn)。

1、營(yíng)業(yè)員上班必須穿工作服，并保持干凈整齊。襯衣須套入褲（裙）內(nèi)；不得在工作服外穿著其它服裝；馬夾不得敞開(kāi)，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣；不得卷起褲腳、衣袖（搬貨、搞衛(wèi)生時(shí)除外，挽袖不高于胳膊肘）；袖口、領(lǐng)口不得顯露個(gè)人服飾，不得佩戴胸花、胸章等飾物；衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免鼓起。

2、臨時(shí)促銷(xiāo)員、見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員等，要求穿商場(chǎng)統(tǒng)一的馬夾，以及自備的白色襯衣和黑色西褲，不得穿短褲、超短裙（膝上10CM以上）及露背、露肩、露胸裝。

3、勤換勤洗工作服，不得有污跡或破損；非工作需要，工作服不得借與他人，更不允許私自修改工作服。

4、上班必須佩戴工牌，工牌戴在外衣左上方（××標(biāo)識(shí)上方處），全牌外露。

5、發(fā)型美觀大方，不得梳奇異發(fā)型。男士發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng)，不得剃光頭、留胡須；女士必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起。

6、不得佩戴夸張的飾物，食品柜營(yíng)業(yè)員不得戴首飾、不得涂指甲油。

7、不得戴有色眼鏡，不得戴帽子（工作帽除外）。

8、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，手和指甲保持干凈。

9、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔；崗位上不能吃東西或喝飲料。

10、保持耳、鼻、口、頸清潔，不得剔牙齒、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺腳、伸懶腰，不得對(duì)著顧客打哈欠或撓頭皮。

11、皮鞋要保持光亮整潔，不得穿拖鞋、“松糕”鞋、赤腳穿皮鞋，鞋款和顏色必須與服裝匹配，襪子不得有破損，女士絲襪顏色接近肉色，不得穿有花紋絲襪，絲襪上端不得露在裙擺外。

12、上班時(shí)要控制情緒，保持精神飽滿(mǎn)，面帶笑容。

二、行為舉止

營(yíng)業(yè)員的行為舉止，主要是指在接待顧客過(guò)程中的站立、行走姿勢(shì)、言談表情。取遞商品等方面的動(dòng)作，具體要求：

1、站立姿勢(shì)：雙腿伸直，抬頭挺胸，收腹、肩平、兩眼平視前方。迎賓時(shí)女性營(yíng)業(yè)員雙手向體前交叉，男性營(yíng)業(yè)員雙手向背后交叉放置，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜，不得叉腰或雙手交叉胸前。

2、行走姿勢(shì)：抬頭挺胸，收腹直腰，目視前方。不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從顧客中間串行。請(qǐng)行人讓路要講對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。

3、坐姿：坐著工作的收銀員，必須坐姿端正，穩(wěn)重、溫文爾雅，落座后應(yīng)雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平正放松，雙膝要并攏。不得盤(pán)腿或翹二郎腿；不得前仰后傾，歪歪斜斜；不得將兩手夾在大腿中間或墊在大腿下等等。

4、引導(dǎo)手式姿勢(shì)：在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，掌心向斜上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)自己走在前面，距離顧客在步以?xún)?nèi)距離，在走廊拐角處應(yīng)讓顧客走內(nèi)側(cè)，上樓時(shí)應(yīng)讓顧客走在前面，下樓時(shí)應(yīng)讓顧客走在后面，進(jìn)電梯時(shí)顧客走在后，出電梯時(shí)顧客先出。

5、拿商品姿勢(shì)：準(zhǔn)確、輕快、安全，有展示商品的藝術(shù)。

6、遞商品姿勢(shì)：輕拿輕放，應(yīng)雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前，讓顧客挑選。不能一只手遞商品，更不能直接往對(duì)方手里丟放商品。

7、放商品姿勢(shì)：快捷輕放，在往回放時(shí)，不能亂扔亂摔。

8、言談表情：微笑要自然，語(yǔ)言要和藹，聲音高低，輕重要適度，講話不影響他人。與顧客交談時(shí)，將目光落在對(duì)方眼以下、領(lǐng)部以上區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。不應(yīng)東張西望，不應(yīng)居高臨下側(cè)視或斜視。

零客網(wǎng)（www.lke5.com）為你提供連鎖零售，商業(yè)地產(chǎn)，在線文檔交易，資料下載，人脈拓展，獵頭招聘等服務(wù)。