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“營(yíng)銷(xiāo)案例”檔案館
蕭遙風(fēng)
上傳于 2005-01-18 14:40
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美勒啤酒
生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)萬(wàn)寶路香煙的菲力普,莫里斯公司在1970年買(mǎi)下了位于密爾瓦基的美勒啤酒公司,并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的技巧,使美勒公司在5年后上升為啤酒行業(yè)市場(chǎng)占有率的第二名。
原來(lái)的美勒公司是一個(gè)生產(chǎn)導(dǎo)向的企業(yè),全美啤酒行業(yè)中排名第七,市場(chǎng)占有率為4%,業(yè)績(jī)平平。到1983年菲力普莫里斯經(jīng)營(yíng)下的美勒公司在全美啤酒市場(chǎng)的占有率已達(dá)21%,僅次于第一位的布什公司(市場(chǎng)占有率為34%),但已將第三、第四公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后頭,人們認(rèn)為美勒公司創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。
美勒公司所以能創(chuàng)造奇跡,在于莫力普莫里斯公司引入了該公司曾使萬(wàn)寶路香煙取得成功的銷(xiāo)售技巧,那就是市場(chǎng)細(xì)分策略。它由研究消費(fèi)者的需求和欲望開(kāi)始,將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后,找到機(jī)會(huì)最好的細(xì)分市場(chǎng),針對(duì)這一細(xì)分市場(chǎng)作大量廣告進(jìn)行促銷(xiāo)。美勒公司的實(shí)踐也使啤酒同行業(yè)糾正了一個(gè)概念上的錯(cuò)誤,即過(guò)去一直認(rèn)為啤酒市場(chǎng)是同質(zhì)市場(chǎng),只要推出一種產(chǎn)品及一種包裝,消費(fèi)者就得到了滿足。
美勒公司并入菲力普公司的第一步行動(dòng),是將原有的唯一的產(chǎn)品“高生”牌重新定位,美其名為“啤酒中的香檳”,吸引了許多不常飲用啤酒的婦女及高收入者。
在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),占30%的狂飲者大約消耗啤酒銷(xiāo)量的80%,于是,它在針對(duì)狂飲者的廣告中展示了石油鉆井并成功后兩個(gè)狂飲的鏡頭,還有年輕人在沙灘上沖浪后,開(kāi)懷暢飲的鏡頭,塑造了一個(gè)“精力充沛的形象”、廣告中強(qiáng)調(diào)“有空就喝美勒 ”,從而成功地占據(jù)了啤酒豪飲者的市場(chǎng)達(dá)十年之久。
美勒公司還在尋找新的細(xì)分市場(chǎng),怕身體發(fā)胖的婦女和年紀(jì)大的人覺(jué)得,12盎斯罐裝啤酒的份量太多,一次喝不完,從而公司開(kāi)發(fā)了一種7盎斯的號(hào)稱(chēng)“小馬力”的罐裝啤酒,結(jié)果極為成功。
1975年后,美勒公司又成功地推出一種名叫“LITE”的低熱量啤酒。雖然在此之前,不少?gòu)S商試圖生產(chǎn)低熱量啤酒,但他們把銷(xiāo)售對(duì)象放在節(jié)食者身上,廣告宣傳為它是一種節(jié)食者的飲料,效果很差。因?yàn)楣?jié)食者的大多數(shù)人原本不大喝啤酒,結(jié)果導(dǎo)致低熱量啤酒被誤認(rèn)為是一種帶娘娘腔的東西。美勒公司把它售給那些真正的喝啤酒者,并強(qiáng)調(diào)這種啤酒喝多了不會(huì)發(fā)胖,廣告上聘請(qǐng)著名運(yùn)動(dòng)員現(xiàn)身說(shuō)法,說(shuō)少了1/3熱量的Lite啤酒,喝多了不覺(jué)得發(fā)胖。包裝上用男性雄偉的線條,使它看起來(lái)不是娘娘腔的東西,而是更像真正的啤酒。低熱量啤酒從此銷(xiāo)路很大開(kāi)。
美勒公司還推出高質(zhì)的超級(jí)王牌啤酒,與啤酒頭號(hào)公司――布什公司展開(kāi)對(duì)攻戰(zhàn),定價(jià)很高。結(jié)果又獲得很大成功,使人們認(rèn)為在特殊場(chǎng)合一定要用這一美勒超級(jí)王牌――“魯文伯羅”招待好朋友。
美勒公司的市場(chǎng)細(xì)分策略,使它躍到了啤酒業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。但是,80年代中期,啤酒市場(chǎng)的總需求量沒(méi)有擴(kuò)大,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們紛紛采取行動(dòng)迎頭趕上,雖然美勒低熱量啤酒依然暢銷(xiāo),但主力產(chǎn)品“高生”牌啤酒開(kāi)始衰退。它現(xiàn)在的目的很明確,無(wú)非想保住啤酒業(yè)界的第二名地位。美勒公司改變了啤酒業(yè)界的老眼光,自己也得到了不少教訓(xùn),美勒公司的銳氣稍挫,但前途看來(lái)依然光明。
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全部評(píng)論(29)
第一零售:
( 2010-03-14 23:51 )
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辛苦了!
( 2008-08-28 10:14 )
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蕭遙風(fēng):
惠普之道 美國(guó)惠普公司創(chuàng)建于1939年,1997年銷(xiāo)售額為429億美元,利潤(rùn)額為31億美元,雇員近12萬(wàn)人,在全球500家最大的工業(yè)公司中排名第47位;萜展静坏云渥吭降臉I(yè)績(jī)跨入全球百家大公司行列,更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)精神聞名于世。 作為大公司,惠普對(duì)員工有著極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何機(jī)構(gòu),你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足。這是一種友善、隨和而很少壓力的氣氛。 惠普公司重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng),目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)總是一再重新修訂,又重新印發(fā)給每位職工。每次都重申公司的宗旨:“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果!叭缓螅鸵獜(qiáng)調(diào)惠普對(duì)有創(chuàng)新精神的人所承擔(dān)的責(zé)任,這一直是驅(qū)使公司獲得成功的動(dòng)力。正如公司目標(biāo)的引言部分說(shuō):”惠普不應(yīng)采用嚴(yán)密之軍事組織方式,而應(yīng)賦以全體員工以充分的自由,使每個(gè)人按其本人認(rèn)為最有利于完成本職工作的方式,使之為公司的目標(biāo)做出各自的貢獻(xiàn)! 惠普公司對(duì)職工的信任表現(xiàn)得最為清楚,實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)就是存放電氣和機(jī)械零件的地方。開(kāi)放政策就是說(shuō)工程師們不但在工作中可以隨意取用,而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回自己家里去供個(gè)人使用!這是因?yàn)榛萜展菊J(rèn)為,不管工程師用這些設(shè)備所做的事是不是跟他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān),反正他們無(wú)論是在工作崗位上還是在家擺弄這些玩意兒能學(xué)到一些東西。它是一種精神,一種理念,員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分,而這個(gè)集體就是惠普。 公司采用的雇用制是日本大企業(yè)的典型做法,在歐美企業(yè)中形成鮮明的對(duì)照:重視個(gè)人,關(guān)心職工利益,與員工們同甘共苦。 惠普公司的用人政策是:給你提供永久的工作,只要員工表現(xiàn)良好,公司就永遠(yuǎn)雇用你。早在40年代,公司的總裁就決定,該公司不能辦成“要用人時(shí)就雇,不用時(shí)就辭”的企業(yè)。在那個(gè)時(shí)候,這可是一項(xiàng)要頗具膽識(shí)的決策,因?yàn)楫?dāng)時(shí)電子業(yè)幾乎是全靠政府訂貨的。后來(lái),惠普集團(tuán)的勇氣又在1970年的經(jīng)濟(jì)衰退中經(jīng)受到了一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。他們一個(gè)人沒(méi)裁,而是全體人員,包括公司領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi),一律都減薪20%,每人的工作時(shí)數(shù)也減少了20%。結(jié)果,惠普保持了全員就業(yè),順利地熬過(guò)了衰退期。 惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō):“惠普的這些政策和措施都是來(lái)自于一種信念,就是相信惠普員工想把工作干好,有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,他們就能做得更好”。這就是惠普之道;萜罩谰褪亲鹬孛總(gè)人和承認(rèn)他們每個(gè)人的成就,個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。 ( 2005-01-21 12:44 )
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蕭遙風(fēng):
IBM信貸公司的流程再造 2003-05-08 IBM信貸公司是藍(lán)色巨人IBM的全資子公司,坐落于美國(guó)康尼狄格州老格林威治市,其主要業(yè)務(wù)就是為IBM的計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售提供融資服務(wù)。這是一項(xiàng)絕對(duì)賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài),而且向顧客的此類(lèi)采購(gòu)活動(dòng)提供融資服務(wù)的金融風(fēng)險(xiǎn)很小。但是,這種小額信貸的經(jīng)濟(jì)效益則主要取決于人均業(yè)務(wù)量。剛開(kāi)始該公司的經(jīng)營(yíng)情況并不好。其早期的生產(chǎn)流程是按傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論進(jìn)行設(shè)計(jì)的,共包括6步流程: 第一步“接待部”。如果IBM的客戶需要融資服務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)該客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的IBM業(yè)務(wù)人員將代表該客戶向IBM信貸公司提出融資申請(qǐng),接待人員則在一張申請(qǐng)表上記錄下該項(xiàng)申請(qǐng)。 第二步“客戶信用部”。申請(qǐng)表被送到樓上的“客戶信用部”,專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)審查申請(qǐng)人的資金信用情況,并簽署審查意見(jiàn)。 第三步“交易條款部”。根據(jù)申請(qǐng)人的具體情況對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充和修改,把一些特殊條款附加在申請(qǐng)表上。 第四步“估價(jià)部”。估價(jià)員根據(jù)以上信息,借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)初步確定向客戶征收的貸款利率,并把建議利率和確定的依據(jù)一起交給文書(shū)小姐,呈交給業(yè)務(wù)主管審批。 第五步業(yè)務(wù)主管把所有的信息綜合起來(lái),形成最終的報(bào)價(jià)。 第六步報(bào)價(jià)通過(guò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表來(lái)通知客戶。 在這種分工體制下,每份貸款申請(qǐng)無(wú)論其業(yè)務(wù)大小、金額多少,完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程平均需要一周的時(shí)間,甚至有時(shí)需要兩周的時(shí)間。而且,在申請(qǐng)表進(jìn)入流程后就完全與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表無(wú)關(guān),銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表也就無(wú)法清楚了解其進(jìn)程。從市場(chǎng)銷(xiāo)售的立場(chǎng)來(lái)看,這樣的過(guò)程實(shí)在太長(zhǎng)了。 首先,客戶可能去尋找其他的融資渠道,使得IBM信貸公司失去一筆貸款業(yè)務(wù)。其次,也是更為嚴(yán)重的后果,客戶可能因?yàn)閷?duì)融資服務(wù)的不滿而放棄與IBM的合作,轉(zhuǎn)而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易。尤其是小定單的客戶,由于無(wú)法獲得關(guān)于貸款申請(qǐng)的進(jìn)展情況,甚至可能會(huì)因此而誤會(huì)公司是在怠慢他們。盡管銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表心急如焚,一遍遍地催促詢問(wèn)。但是沒(méi)有線索,申請(qǐng)表已經(jīng)消失在過(guò)程鏈中。 面對(duì)客戶的抱怨和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表因此而失去定單時(shí)的憤怒,IBM信貸公司也曾經(jīng)努力地做出過(guò)改進(jìn),嘗試過(guò)許多辦法。例如,公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)“控制服務(wù)臺(tái)”。這樣,信貸申請(qǐng)不再由原過(guò)程鏈中的上一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)直接轉(zhuǎn)送下一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),而是每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)把所完成的文件先送“控制服務(wù)臺(tái)”,由“控制服務(wù)臺(tái)”工作人員將完成情況記錄在案后再送下一個(gè)部門(mén)。 這樣銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表可以隨時(shí)從IBM信貸公司的“控制服務(wù)臺(tái)”獲得關(guān)于“申請(qǐng)進(jìn)展情況”的及時(shí)信息,不給客戶造成“怠慢”的感覺(jué)。因?yàn)椤翱刂品⻊?wù)臺(tái)”清楚每一份申請(qǐng)?jiān)谶^(guò)程鏈中的具體位置。但是,這些措施并沒(méi)有真正提高客戶的“滿意度”,客戶貸款申請(qǐng)需要等待的過(guò)程更長(zhǎng),代價(jià)更高。 公司經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),每位工作人員在處理分工業(yè)務(wù)范圍內(nèi)每份申請(qǐng)所需的時(shí)間都不長(zhǎng),一份申請(qǐng)整體的累計(jì)實(shí)際處理時(shí)間,即使加上各個(gè)部門(mén)重復(fù)花費(fèi)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輸入和查詢上的時(shí)間,總共也只需要90分鐘。其他的時(shí)間都消耗在部門(mén)之間的表格傳遞和等待傳遞的擱置上。 可以清楚地看出:?jiǎn)栴}不在于單一的任務(wù)和執(zhí)行這些任務(wù)的工作人員,而在于過(guò)程本身。原先的流程設(shè)計(jì)建立在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論之上,并假定每一次交易請(qǐng)求既獨(dú)特而又復(fù)雜,因而需要4個(gè)訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員分工進(jìn)行處理。實(shí)際上,這種假設(shè)是錯(cuò)誤的,因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶的貸款申請(qǐng)既簡(jiǎn)單而又直截了當(dāng)。 當(dāng)IBM信貸公司的高級(jí)管理人員仔細(xì)觀察各專(zhuān)業(yè)人員所從事的工作時(shí),他們發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)都是不同程度地例行手續(xù)。這些任務(wù)的絕大多數(shù)并不需要訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員分工進(jìn)行處理,借助一臺(tái)計(jì)算機(jī),一個(gè)經(jīng)過(guò)一定程度系統(tǒng)訓(xùn)練的人就可以單獨(dú)完成全過(guò)程的工作。 因此,IBM信貸公司取消了按照勞動(dòng)分工設(shè)立的業(yè)務(wù)流程部門(mén),重新設(shè)立了“交易員”崗位,使每筆業(yè)務(wù)從頭到尾的全部工作都由一個(gè)“交易員”負(fù)責(zé)。 同時(shí),開(kāi)發(fā)出適應(yīng)新要求的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)和專(zhuān)家小組支持“交易員”的工作。在絕大多數(shù)情況下,“交易員”在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下完成工作。在“交易員”遇到很棘手的問(wèn)題時(shí),則可以從專(zhuān)家小組那里得到幫助,或?qū)⑦@些特殊項(xiàng)目移交給專(zhuān)家組解決。 在“流程再造”后,IBM信貸公司取得了驚人的成就,為普通客戶提供融資服務(wù)的平均周期縮短了90%(由原來(lái)的一周壓縮到4小時(shí)),特殊客戶的特殊情況也得到了更為有效的處理。與此同時(shí),由于客戶“滿意度”和“忠誠(chéng)度”的大幅度提高,公司的業(yè)務(wù)量增加了100倍。 ( 2005-01-21 12:42 )
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蕭遙風(fēng):
波音和空中客車(chē)公司的競(jìng)爭(zhēng) 茫茫藍(lán)天曾經(jīng)是波音、麥道的天下,70年代以波音為首的美國(guó)飛機(jī)制造公司幾乎占領(lǐng)了全球市場(chǎng)的90%。歐洲任何一國(guó)的飛機(jī)制造企業(yè)根本就不是其同一級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,無(wú)法與之抗衡?鐕(guó)整合締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟成為當(dāng)時(shí)歐洲航空制造企業(yè)唯一的出路,于是英、法、德、西班牙四國(guó)于20世界70年代用各自的國(guó)有航空制造企業(yè)跨國(guó)組建“空中客車(chē)”,成立ConSortium(國(guó)際聯(lián)合)。由英國(guó)生產(chǎn)機(jī)翼、德國(guó)生產(chǎn)機(jī)身、法國(guó)生產(chǎn)座艙和電子系統(tǒng)、西班牙生產(chǎn)尾翼,四國(guó)政府每年也給空中客車(chē)以大量的補(bǔ)貼,這一聯(lián)盟吸納了歐洲一流的飛機(jī)制造技術(shù)和優(yōu)秀人才。剛開(kāi)始時(shí),空中客車(chē)似乎就在波音的實(shí)力范圍外的縫隙間掙扎,但1981年大改組后,它日益成長(zhǎng)為全球第二大飛機(jī)制造企業(yè)。從81年到90年代初期,它的市場(chǎng)份額已經(jīng)從14%上升到20%到30%。經(jīng)過(guò)20多年的努力,到1995年有七個(gè)機(jī)型1300架“空中客車(chē)”開(kāi)始在空中翱翔,甚至在1994年空中客車(chē)的訂貨首次超過(guò)波音,占市場(chǎng)份額的48%,而同年波音市場(chǎng)份額為46%,兩者旗鼓相當(dāng)。波音正日益受著空中客車(chē)的威脅。 面對(duì)空中客車(chē)的威脅,1996年12月,波音宣布尋求并購(gòu)長(zhǎng)期對(duì)手麥道,美國(guó)政府也給予支持,震驚了全球航空業(yè)。1996年12月15日,世界航空制造業(yè)排行第一的美國(guó)波音公司宣布收購(gòu)世界航空制造業(yè)排行第三的美國(guó)麥道公司。按照1996年12月13日的收盤(pán)價(jià),每一股麥道公司的股票折合成0.65股波音公司的股票,波音公司完成這項(xiàng)收購(gòu)共需出資133億美元。波音公司和麥道公司合并之后,在資源、資金、研究與開(kāi)發(fā)等方面都占有優(yōu)勢(shì)。此外,波音和麥道都生產(chǎn)軍用產(chǎn)品,能夠在一定程度上把軍品生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用于民用產(chǎn)品的生產(chǎn),加速民用產(chǎn)品的更新?lián)Q代。波音公司和麥道公司合并之后,新波音公司的資產(chǎn)總額達(dá)500億美元,凈負(fù)債為10億美元,員工總數(shù)20萬(wàn)人。1997年,新波音公司的總收入將達(dá)到480億美元,成為目前世界上最大的民用和軍用飛機(jī)制造企業(yè)。 這起合并事件,使世界航空制造業(yè)由原來(lái)波音、麥道和空中客車(chē)三家共同壟斷的局面,變?yōu)椴ㄒ艉涂罩锌蛙?chē)兩家之間進(jìn)行超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)。特別是對(duì)于空中客車(chē)來(lái)說(shuō),新的波音公司將對(duì)其構(gòu)成極為嚴(yán)重的威脅。由于波音公司兼并麥道公司事件對(duì)歐洲飛機(jī)制造業(yè)構(gòu)成了極大的威脅,在政府和企業(yè)各界引起了強(qiáng)烈的反響。 ( 2005-01-21 12:40 )
回復(fù)
蕭遙風(fēng):
聯(lián)想成功實(shí)施EPR 2000年8月15日,聯(lián)想集團(tuán)舉行新聞發(fā)布會(huì),宣布其ERP系統(tǒng)成功運(yùn)行100天。聯(lián)想這個(gè)為中國(guó)的信息化建設(shè)做出巨大貢獻(xiàn)的IT公司,開(kāi)始用IT技術(shù)武裝了自己。在新聞發(fā)布會(huì)上,聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁李勤介紹:ERP實(shí)施成功后,企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率明顯提高,集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)從過(guò)去的20天降到一天,從需70人次加班到只需7人,報(bào)表從30天縮至12天;公司從去年下半年起至今利潤(rùn)大幅度增長(zhǎng),相當(dāng)一部分原因來(lái)自這個(gè)項(xiàng)目。 為何選擇ERP? 作為企業(yè)管理思想,ERP是一種新型的管理模式;作為一種管理工具,它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),它已經(jīng)為許許多多的企業(yè)帶來(lái)了豐厚的收益。但是,ERP的實(shí)施難度非常之大,在國(guó)際上,其成功率也不到20%,它的實(shí)施對(duì)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)文化都是一場(chǎng)深刻而嚴(yán)峻考驗(yàn)。那么聯(lián)想為什么要選擇ERP呢? 聯(lián)想實(shí)施ERP主要基于三個(gè)方面的戰(zhàn)略考慮:第一,集團(tuán)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng),原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸。聯(lián)想從1984年20萬(wàn)元、11人起家至1997年步入高速發(fā)展期,從1994年到1998年,公司的銷(xiāo)售額年平均增長(zhǎng)率達(dá)到43%以上。聯(lián)想原來(lái)開(kāi)發(fā)的信息管理系統(tǒng)(MIS)已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的需求。第二,國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)加劇,實(shí)施ERP是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。第三,聯(lián)想的整體戰(zhàn)略需要管理信息系統(tǒng)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌。按照聯(lián)想集團(tuán)規(guī)劃的目標(biāo):聯(lián)想2000年要完成30億美元營(yíng)業(yè)額,到2005年要完成100億美元營(yíng)業(yè)額,進(jìn)軍世界500強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)管理的內(nèi)部管理,使其盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化,早日與國(guó)際先進(jìn)水平接軌,是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的唯一途徑。 1998年11月24日,聯(lián)想集團(tuán)、SAP、德勤三方在中國(guó)飯店聯(lián)名舉行了“聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施ERP新聞發(fā)布會(huì)及簽約儀式”正式啟動(dòng)了ERP工程,選擇SAP公司的R/3產(chǎn)品,由德勤公司和SAP公司的咨詢顧問(wèn)組成的咨詢組與聯(lián)想ERP實(shí)施項(xiàng)目組共同負(fù)責(zé)實(shí)施。其中SAP作為軟件供應(yīng)商主要提供產(chǎn)品與技術(shù)支持。德勤企業(yè)咨詢公司為項(xiàng)目實(shí)施提供管理方面咨詢。在聯(lián)想集團(tuán)上上下下的辛勤配合協(xié)作中,2000年1月5日,聯(lián)想集團(tuán)ERP系統(tǒng)并行上線,成功實(shí)現(xiàn)了聯(lián)想ERP項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)。2000年2月14日,聯(lián)想集團(tuán)ERP系統(tǒng)作為聯(lián)想集團(tuán)新的管理信息系統(tǒng)平臺(tái),開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)行。之后,為適應(yīng)聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)整的需要,聯(lián)想ERP項(xiàng)目又于2000年3月14日開(kāi)始了ERP再造工程,就是將已經(jīng)成功上線運(yùn)行的ERP系統(tǒng)拆分為聯(lián)想電腦公司和聯(lián)想神州數(shù)碼公司兩套系統(tǒng),再造工程在5月8日勝利上線。8月15日聯(lián)想ERP系統(tǒng)成功運(yùn)行100天。 如何成功實(shí)施ERP? 聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目涵蓋聯(lián)想集團(tuán)生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、系統(tǒng)集成三種業(yè)務(wù)。第一波ERP項(xiàng)目的實(shí)施模塊包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃五大模塊和電子商務(wù)部分,是國(guó)內(nèi)目前為止一次性實(shí)施模塊最多的企業(yè)。 通過(guò)ERP的實(shí)施,聯(lián)想集團(tuán)清理、規(guī)范和優(yōu)化了77個(gè)業(yè)務(wù)流程,主要是三個(gè)層次的工作:第一個(gè)層次是清理、規(guī)范了現(xiàn)有流程,找出缺少的流程,把不規(guī)范的流程規(guī)范化;第二個(gè)層次是對(duì)流程的系統(tǒng)化、集成化,成了幾個(gè)相互之間協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),例如財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)制造、采購(gòu)等;第三層次是將這些優(yōu)化統(tǒng)一的流程在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn),即電子化,達(dá)到信息的集成、準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)。 在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)成功實(shí)施ERP,聯(lián)想也克服了數(shù)不清的困難,聯(lián)想常務(wù)副總裁李勤首先把成功的原因歸結(jié)為以下幾個(gè)方面:首先,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。ERP工程是個(gè)“一把手工程”, 領(lǐng)導(dǎo)主持實(shí)施的全過(guò)程,出了問(wèn)題追究各級(jí)一把手的責(zé)任 。其次為ERP的實(shí)施制定了可行的目標(biāo)。第三,要有足夠的投入。第四,實(shí)施方與顧問(wèn)方要有良好的合作。 ERP帶來(lái)什么? ERP的實(shí)施標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)入了高級(jí)階段,那么ERP為聯(lián)想集團(tuán)帶來(lái)什么呢?聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為:實(shí)施ERP項(xiàng)目,大大提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 首先,通過(guò)ERP的實(shí)施,培養(yǎng)了一批具有典型著想精神的人。這批人在知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)方面實(shí)現(xiàn)了向復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變。這批業(yè)務(wù)、IT和管理三結(jié)合人才,代表和體現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展的需要,也是公司未來(lái)人才培養(yǎng)的方向。 其次,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度看,對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度加快,聯(lián)想ERP系統(tǒng)增強(qiáng)了企業(yè)的動(dòng)態(tài)應(yīng)變能力。ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想,這使得聯(lián)想適應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng)。它能夠跟蹤、控制和反映瞬息萬(wàn)變的實(shí)際情況,管理人員可隨時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化迅速做出響應(yīng)、及時(shí)調(diào)整決策,保證生產(chǎn)計(jì)劃正常進(jìn)行。它可以及時(shí)掌握各種動(dòng)態(tài)信息,保持較短的生產(chǎn)周期,因而有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 第三,企業(yè)運(yùn)作成本降低。ERP的實(shí)施使得聯(lián)想的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化和集成,減少和避免了因重復(fù)環(huán)節(jié)而造成的損耗。 第四,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力加強(qiáng)。RRP就是通過(guò)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃的優(yōu)化管理來(lái)減少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中面臨的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)實(shí)時(shí)、有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累,將會(huì)推動(dòng)聯(lián)想的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造、人力資源管理等流程的規(guī)范化、集成化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化,為公司的決策提供迅速靈活的信息,進(jìn)而為聯(lián)想提供能支持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的先進(jìn)的集成信息管理平臺(tái),增強(qiáng)聯(lián)想抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。 第五,為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供服務(wù)。從戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方面,ERP也能為聯(lián)想提供支持。集團(tuán)戰(zhàn)略制定的前提就是對(duì)業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。聯(lián)想ERP的實(shí)施,為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了有利的條件,并能夠?qū)v史數(shù)據(jù)進(jìn)行積累,使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)環(huán)境的變化,企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程保持信息的快捷通暢。幫助企業(yè)實(shí)時(shí)、有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累,最終為科學(xué)戰(zhàn)略的制定提供服務(wù)。 更為重要的是通過(guò)ERP的實(shí)施為聯(lián)想搭建了一個(gè)符合聯(lián)想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺(tái)。聯(lián)想通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)所形成的企業(yè)信息化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)正在凸現(xiàn)出來(lái):聯(lián)想的ERP系統(tǒng)正在成為公司運(yùn)營(yíng)的信息中心和數(shù)據(jù)中心,正逐步成為公司戰(zhàn)略制定和管理的基礎(chǔ)信息平臺(tái),成為公司在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最基本、最核心的支持系統(tǒng) ( 2005-01-21 12:39 )
回復(fù)
蕭遙風(fēng):
洛陽(yáng)軸承集團(tuán)走出信息“孤島” 同國(guó)內(nèi)其它大型企業(yè)一樣,洛陽(yáng)軸承集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)洛軸)的信息化管理也經(jīng)歷了單項(xiàng)管理應(yīng)用、部門(mén)信息管理系統(tǒng)到企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)等幾個(gè)階段。20多年來(lái),洛軸在財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、生產(chǎn)、計(jì)劃、供應(yīng)和銷(xiāo)售等部門(mén)開(kāi)發(fā)出一批適合企業(yè)特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)。但由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理水平的限制,這些管理系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立,開(kāi)發(fā)環(huán)境和應(yīng)用平臺(tái)差異很大,信息代碼沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)用水平也參差不齊,各子系統(tǒng)形成一個(gè)個(gè)信息“孤島”,很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享,以至于企業(yè)的信息資源無(wú)法得到合理利用,限制了企業(yè)的發(fā)展。 目前國(guó)內(nèi)機(jī)電行業(yè)供大于求,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,原有粗放式的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。如果不能有效提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力,洛軸將處于“內(nèi)憂外患”的境地?梢哉f(shuō),實(shí)施ERP已經(jīng)成了洛軸必然的選擇。 要成功實(shí)施ERP,一個(gè)關(guān)鍵的因素是選擇好產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上的ERP產(chǎn)品很多,他們各有側(cè)重、各有所長(zhǎng)。那么,企業(yè)如何選擇適合的ERP系統(tǒng)呢? 選型:結(jié)合自身特點(diǎn) 由于洛軸很早就開(kāi)始應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè),所以該公司對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)及管理軟件有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在選擇ERP軟件的時(shí)候,洛軸重點(diǎn)考慮了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題: 1、明確需求 在選擇ERP軟件前,洛軸首先明確了企業(yè)的需求,即管理要達(dá)到的目標(biāo)、實(shí)際管理中存在的問(wèn)題、這些問(wèn)題的急迫程度及解決的手段;其次考慮了企業(yè)內(nèi)部主要管理人員對(duì)此項(xiàng)需求是否已達(dá)到共識(shí),主要決策人是否能給予足夠的重視等。 2、軟件功能 首先,商品化的功能模塊很多,適用范圍較廣,這就要求洛軸必須從自身行業(yè)出發(fā),選擇不同的功能模塊來(lái)滿足當(dāng)前和今后發(fā)展的需要;其次,洛軸認(rèn)為軟件可用部分的比率取決于軟件對(duì)企業(yè)的適用程度,而不是以進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)來(lái)區(qū)分;另外,還要考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性,是否預(yù)留了各種接口。 3、價(jià)格問(wèn)題 價(jià)格方面要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺(tái)、質(zhì)量、售后服務(wù)和技術(shù)支持等。同時(shí)要進(jìn)行投資效益分析,包括資金利潤(rùn)率、投資回收期等;另外要考慮實(shí)施周期及難度,避免造成實(shí)施時(shí)間、二次開(kāi)發(fā)或用戶化時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響效益的兌現(xiàn)。所以軟件的投資一般是:軟件費(fèi)用+服務(wù)支持費(fèi)用+二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。 另外,洛軸還考慮了開(kāi)發(fā)工具和軟件文檔等問(wèn)題。當(dāng)然,軟件商的信譽(yù)、穩(wěn)定性、售后服務(wù)和技術(shù)支持也需要認(rèn)真考慮。 經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商考察、分析和比較后,洛軸最終選擇了和佳公司的ERP軟件,其核心產(chǎn)品是國(guó)家“863”/CIMS主題辦和中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)力推的國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品,能夠面對(duì)不同的行業(yè)提供成熟的解決方案,在國(guó)內(nèi)有相當(dāng)穩(wěn)定的用戶群。 ERP實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要進(jìn)行具體工作是許多企業(yè)的體會(huì)。讓我們看看洛軸是如何來(lái)做的。 實(shí)施:確定階段原則 洛軸ERP實(shí)施按照“突破重點(diǎn)、逐步展開(kāi)、先易后難、分步實(shí)施”的原則,把系統(tǒng)建設(shè)劃分為三個(gè)階段。 第一階段:以強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)以集團(tuán)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、物資供應(yīng)為核心的ERP系統(tǒng)的基本框架,并通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)洛軸在全國(guó)各地的20多個(gè)銷(xiāo)售子公司進(jìn)行有效管理。通過(guò)對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部物流、資金流、信息流統(tǒng)一綜合控制,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理,合理配置企業(yè)內(nèi)部資源,降低經(jīng)營(yíng)成本。 第二階段:以降低生產(chǎn)成本為重點(diǎn),在集團(tuán)公司內(nèi)部的主要生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)廠全面實(shí)施ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。同時(shí)和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)系統(tǒng)、生產(chǎn)工藝(CAPP)系統(tǒng)相結(jié)合,建立一套完整的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)密控制,降低物料消耗成本,使整個(gè)企業(yè)的管理水平躍上一個(gè)新臺(tái)階。 第三階段:以全面提高企業(yè)管理素質(zhì)為目標(biāo),將CAD、CAPP系統(tǒng)、技術(shù)文件檔案和輔助制造等系統(tǒng)集成到ERP系統(tǒng)中,形成集團(tuán)完整的信息網(wǎng)絡(luò)。 在一年多的時(shí)間內(nèi),洛軸先后實(shí)施了系統(tǒng)控制、產(chǎn)品管理、客戶管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理、應(yīng)收賬款管理、賬務(wù)及報(bào)表等子系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要,洛軸又與和佳公司合作,共同開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售門(mén)市零售、駐外銷(xiāo)售公司管理、用戶投訴、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理和制單系統(tǒng)等模塊,并在集團(tuán)公司的多個(gè)單位進(jìn)行了實(shí)施。 結(jié)果:體現(xiàn)綜合效益 一年多來(lái),洛軸ERP項(xiàng)目許多功能模塊實(shí)施的成果,已經(jīng)在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存及銷(xiāo)售等管理方面得到體現(xiàn),使洛軸在企業(yè)管理領(lǐng)域前進(jìn)了一大步,也為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝提供了有效保證。2000年洛軸取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,工業(yè)總產(chǎn)值同1999年相比增長(zhǎng)了6.6%,利潤(rùn)總額增長(zhǎng)了15.7%,百元產(chǎn)值成本降低了6.78元,并開(kāi)發(fā)出了新產(chǎn)品300多種,取得這個(gè)成績(jī)ERP功不可沒(méi). ERP的實(shí)施徹底解決了洛軸信息“孤島”現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外資源及信息的充分共享,從整體上提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)迅速作出反應(yīng)的能力。實(shí)施ERP后,企業(yè)所有常規(guī)產(chǎn)品和新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理,減少了數(shù)據(jù)冗余,增加了信息的準(zhǔn)確化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化。ERP的實(shí)施規(guī)范和細(xì)化了倉(cāng)庫(kù)管理,有效控制了各類(lèi)庫(kù)存資源,提高了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,而且對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新,對(duì)加快新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度也有很大的幫助。 國(guó)內(nèi)幾十年的ERP實(shí)施,有過(guò)許多失敗的教訓(xùn)。洛軸ERP的實(shí)施經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐,雖然經(jīng)歷了很多波折,但應(yīng)該說(shuō)是成功的。相信洛軸的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)其他企業(yè)也有借鑒作用。 經(jīng)驗(yàn):考慮多種因素 ERP的實(shí)施是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程,它涉及到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和管理的各個(gè)方面,還涉及到企業(yè)體制和國(guó)家大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素,其復(fù)雜性和艱巨性可想而知。洛軸的實(shí)施過(guò)程中,也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)。 ◆最高決策層的全力支持是成功實(shí)施ERP的決定性因素 洛軸集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)ERP項(xiàng)目非常重視,在企業(yè)資金非常困難的情況下,投資數(shù)百萬(wàn)元建設(shè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),實(shí)施ERP項(xiàng)目,并專(zhuān)門(mén)成立了以副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)親自參與實(shí)施,并時(shí)刻關(guān)注ERP的進(jìn)展情況。 ◆企業(yè)管理創(chuàng)新是ERP成功的保證 ERP項(xiàng)目的實(shí)施不只是企業(yè)信息管理部門(mén)的事情,只有企業(yè)所有技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)都積極參與,項(xiàng)目才能實(shí)施成功。企業(yè)生存和發(fā)展是ERP實(shí)施的原動(dòng)力,洛軸從這樣的目的出發(fā),下決心實(shí)施ERP項(xiàng)目,促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新。 ◆強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍和嚴(yán)密的保障措施 洛軸專(zhuān)門(mén)成立了項(xiàng)目實(shí)施小組,由計(jì)算機(jī)軟件人員和相關(guān)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干組成。每個(gè)子系統(tǒng)的實(shí)施按總體要求編排實(shí)施按總體要求編排實(shí)施計(jì)劃,每個(gè)程序落實(shí)到人,按期考核。項(xiàng)目實(shí)施小組定期檢查項(xiàng)目完成情況,隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系。 ◆加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理 ERP系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)密的管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可靠性是以各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確為基礎(chǔ)的。系統(tǒng)中一些常用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)至關(guān)重要,如產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等,系統(tǒng)的大多數(shù)業(yè)務(wù)處理都依賴于它們,如果這些基礎(chǔ)殘缺或不規(guī)范,系統(tǒng)的運(yùn)行將寸步難行。 思考:實(shí)施經(jīng)歷風(fēng)雨 洛軸實(shí)施ERP并非一帆風(fēng)順,直到現(xiàn)在,很多人回想到經(jīng)歷的風(fēng)雨時(shí),還心有余悸。 在上ERP之前,洛軸有一條運(yùn)行了9年多的老系統(tǒng),這套為洛軸做出過(guò)很多貢獻(xiàn)的系統(tǒng),卻成為實(shí)施ERP的最大障礙。老系統(tǒng)是洛軸自己的技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的,功能很簡(jiǎn)單,各個(gè)部門(mén)的系統(tǒng)相互獨(dú)立,信息也不共享,除了能夠取代一些手工操作以外,對(duì)整個(gè)公司的管理并沒(méi)有太大的作用。盡管如此,很多部門(mén)卻舍不得棄之而去。ERP剛剛上線的時(shí)候,反對(duì)之聲潮水般地涌向信息中心,幾乎讓ERP擱淺。 為了找到ERP推不下去的真正原因,公司開(kāi)會(huì)讓反對(duì)的一方詳細(xì)說(shuō)明不愿意使用ERP的原因,然后由信息中心的人找出解決的辦法。結(jié)果反對(duì)的一方列出了很多理由,但是幾乎所有的問(wèn)題都集中在新系統(tǒng)的操作習(xí)慣上,抱怨無(wú)非是操作過(guò)于復(fù)雜,或者與以前的操作流程差別太大,最后連領(lǐng)導(dǎo)也覺(jué)得實(shí)際上沒(méi)有原則性的問(wèn)題存在。為了徹底做到讓反對(duì)者無(wú)話可說(shuō),信息中心的人承諾,只要不涉及到流程,所有操作上的問(wèn)題都可以改,而且第一天提出,第二天早上一定改好。半個(gè)月后,信息中心硬是把各個(gè)部門(mén)提出的反對(duì)意見(jiàn)一個(gè)一個(gè)解決掉了,而這時(shí)信息中心的人卻都病倒了。 經(jīng)過(guò)了這段艱難的日子之后,信息中心逐漸在這場(chǎng)交鋒中獲得了有利位置,決策層領(lǐng)導(dǎo)也越來(lái)越堅(jiān)定了實(shí)施ERP的決心。 現(xiàn)在回想起來(lái),洛軸的有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為實(shí)施ERP如同一場(chǎng)戰(zhàn)斗,是新、舊管理的較量。ERP的實(shí)施使管理有了一個(gè)大的飛躍,管理效率的提高對(duì)于公司一些人來(lái)說(shuō)卻是個(gè)威脅,意味著一些人的位置將會(huì)失去。更重要是,ERP使操作完全透明化,過(guò)去管理上的漏洞為某些投機(jī)者投供了暗箱操作的溫床,而現(xiàn)在這一切將一去不復(fù)返。 ( 2005-01-21 12:38 )
回復(fù)
蕭遙風(fēng):
沃爾瑪革了零售的命 沃爾瑪不是零售業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者,但它卻將零售業(yè)做到了極致…… 就像福特既不是汽車(chē)也不是裝配線的發(fā)明者, 但是它創(chuàng)造的新模式卻使汽車(chē)成為生活中必不可少的一部分。 藍(lán)色工作服和讓你再次光臨的微笑成就沃爾瑪 比起加州、紐約這些世人皆知的美國(guó)地名,偏遠(yuǎn)的阿肯色州可謂默默無(wú)聞。但正是在這個(gè)位于美國(guó)南部的不起眼的小地方,出了兩個(gè)名人:一個(gè)是克林頓,另一個(gè)是沃爾頓。兩個(gè)人的不同在于:克林頓的輝煌只有短短8年的總統(tǒng)任期;而沃爾頓即便在死后10年的今天,卻仍然呼風(fēng)喚雨。沃爾頓所創(chuàng)建的帝國(guó)前無(wú)古人,其疆土正向地球的每—個(gè)角落拓展,其影響不僅關(guān)乎美國(guó)經(jīng)濟(jì)的興衰,還左右著世界零售業(yè)的航向。 令人嘆為觀止的數(shù)據(jù) 從很多方面來(lái)看,零售航母沃爾瑪都是讓人嘆為觀止的。它是全球最著名的企業(yè)之一,但從來(lái)不做廣告;它經(jīng)營(yíng)的是礦泉水、餐巾紙等再平常不過(guò)的廉價(jià)商品,卻能把賣(mài)石油賣(mài)汽車(chē)賣(mài)飛機(jī)的超級(jí)大企業(yè)都甩到身后;它看上去和高科技一點(diǎn)也不沾邊,卻早在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)發(fā)射了私人衛(wèi)星;它在全球11個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)分店總數(shù)達(dá)到4397家,卻很少進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售;它擁有全世界最龐大的雇員隊(duì)伍,人數(shù)超過(guò)138萬(wàn),但是其中大部分都是臨時(shí)工,而且只有初中文化程度。 作為名列《財(cái)富》雜志“2002年全球500強(qiáng)企業(yè)”榜首的沃爾瑪,其規(guī)模已經(jīng)比緊隨其后的全球5個(gè)大零售商(包括家樂(lè)福、麥德隆在內(nèi))的總和還要大,它剛剛宣布的2002財(cái)年銷(xiāo)售額為2445億美元。也就是說(shuō)每當(dāng)你眨一下眼睛,沃爾瑪?shù)娜蚴杖脒M(jìn)賬就超過(guò)1萬(wàn)美元。身為全球沃爾瑪CEO的李·斯格特說(shuō):“我們已經(jīng)沒(méi)有具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng),如果必須說(shuō),那就是世界上所有在賣(mài)和沃爾瑪相同產(chǎn)品的商店。” 根據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志的統(tǒng)計(jì):2002年秋天,沃爾瑪一天的營(yíng)業(yè)額(14.2億美元)就比36個(gè)國(guó)家的GDP總和還要 多;它是全美21個(gè)州最大的雇主,雇傭人數(shù)比美國(guó)軍方還要多;它今年的成長(zhǎng)目標(biāo),相當(dāng)于增加100家百事可樂(lè)或者微軟的規(guī)模;歷年來(lái)因?yàn)榈陠T人偷竊而損失的產(chǎn)品總金額(20億美元)相當(dāng)于《財(cái)富》雜志“1000大排名”中第694位企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。 同時(shí),沃爾瑪還是美國(guó)各大知名企業(yè)(迪斯尼、寶潔、卡夫、露華濃、吉列等等)最大的顧客,也是全美最大的生鮮食品、成衣、玩具、清潔劑、運(yùn)動(dòng)用品、電玩、槍支、鉆石、CD、VCD、狗食、寢具、牙膏的銷(xiāo)售商。它還是美國(guó)最大的照片沖洗店、眼鏡店和不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)放商。也就是說(shuō),對(duì)許多制造企業(yè)而言,真正能夠呼風(fēng)喚雨、滴水成冰的市場(chǎng)影響力,不再來(lái)自好萊塢或者紐約,而是來(lái)自班頓威爾——沃爾瑪總部的所在地。 是的,今天的沃爾瑪代表了現(xiàn)代零售業(yè)的最高峰,是零售商圈中最發(fā)達(dá)的一個(gè)主干。它提出的“天天低價(jià)”和“顧客永遠(yuǎn)是正確的”的口號(hào),改變了零售業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。縱觀零售業(yè)200年的歷史,其實(shí)就是一場(chǎng)永不停止、強(qiáng)勝劣汰的戰(zhàn)爭(zhēng),在銷(xiāo)售終端,一個(gè)接一個(gè)的零售業(yè)公司不斷演化,吞并著比它更小的對(duì)手,然后自己又在另一個(gè)更新銳、更兇猛的模式出現(xiàn)時(shí)被弱化并消失。伍爾沃斯、杰西·彭尼、西爾斯、梅西等等,每一個(gè)公司都有過(guò)它最燦爛輝煌的時(shí)刻,現(xiàn)在,沃爾瑪?shù)臅r(shí)代來(lái)到了! 沃爾瑪改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣和郊區(qū)風(fēng)景 1962年7月2日,第一家“沃爾瑪折扣店”在美國(guó)的阿肯色州的小鎮(zhèn)班頓威爾開(kāi)業(yè),商店的兩側(cè)招牌上寫(xiě)著銷(xiāo)售宗旨:“我們賣(mài)得更便宜”和“保證顧客滿意”,這家商店的新廣告詞是“天天低價(jià)”。 就像歷史上許多劃時(shí)代的偉大時(shí)刻一樣,只有在40年后的今天當(dāng)我們談到沃爾瑪和它的零售帝國(guó)時(shí),這一天的意義才變得更重大和清晰起來(lái),F(xiàn)在沃爾瑪會(huì)把這個(gè)商店的開(kāi)業(yè)作為它崛起的起點(diǎn)而加以慶祝;而沃爾瑪本身也已經(jīng)被公認(rèn)為零售業(yè)中重大變革的先峰旗手。沃爾瑪領(lǐng)導(dǎo)的這場(chǎng)變革甚至加速了美國(guó)在此后30年中由生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡;它不僅僅改變了美國(guó)整個(gè)國(guó)家如何購(gòu)物的習(xí)慣,改變了眾多美國(guó)人居住的郊區(qū)風(fēng)景,同時(shí)也正在試圖改變?nèi)澜缛藗冑?gòu)物商品的地點(diǎn)和方式,現(xiàn)在還有可能改變中國(guó)人居住的郊區(qū)風(fēng)景。 當(dāng)然,所有的這些重大意義在1962年時(shí)還絲毫都看不出來(lái)。大約只有170平方米的沃爾瑪商店本身沒(méi)有什么會(huì)令那些大零售商,比如凱馬特或者西爾斯等感到心驚肉跳。這家后來(lái)成為現(xiàn)代零售業(yè)鼻祖的店堂里到處都是不折不扣的廉價(jià)商品,服裝都掛在金屬管子上,從汽車(chē)配件到玩具到體育用品都堆放在桌子上。一共只有3個(gè)付款臺(tái)和25名員工,大多數(shù)為婦女。盡管報(bào)紙的廣告宣稱(chēng)店里只賣(mài)一流的產(chǎn)品,“沒(méi)有二手貨和次品”,但是實(shí)際上許多貨物質(zhì)量低劣,因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多制造商拒絕給“廉價(jià)商店”供貨,所以它的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)山姆?沃爾頓被迫到處尋找可能進(jìn)貨的地方,而且總是先考慮低價(jià)位,然后才是產(chǎn)品質(zhì)量。 由于妻子海倫·沃爾頓曾經(jīng)堅(jiān)持“絕不居住在超過(guò)1萬(wàn)人口的城市中”, 山姆·沃爾頓只好在美國(guó)的鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)中實(shí)施他的零售業(yè)霸主之夢(mèng)。不過(guò)在后來(lái)的實(shí)踐中,沃爾瑪切實(shí)體會(huì)到在城市邊緣開(kāi)店的優(yōu)勢(shì):那些因?yàn)樘《缓鲆暤男〕擎?zhèn)居民同樣渴望所有消費(fèi)者文化所許諾的優(yōu)質(zhì)商品,在那里有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們想像的更多的生意可以做。 對(duì)此,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教授李飛認(rèn)為:“在中小城鎮(zhèn)建立廉價(jià)商品連鎖店的選址原則為沃爾瑪?shù)陌l(fā)展打下牢固基礎(chǔ),使得沃爾瑪在實(shí)力較弱小的初期可以避免太激烈的競(jìng)爭(zhēng)!敝钡80年代后期,沃爾瑪在已經(jīng)發(fā)展成為上千家連鎖店,才開(kāi)始進(jìn)入大城市的郊區(qū)和大型零售商展開(kāi)短兵相接的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。 山姆·沃爾頓本人的第一個(gè)辦公室就設(shè)在商店后面一個(gè)狹窄的角落里,裝桔子的板條箱架子上放一塊三合板就是辦公桌。即使后來(lái)情況得到改善時(shí),他的辦公室也就是班頓威爾市一個(gè)地板下陷的小房間。對(duì)此,專(zhuān)門(mén)研究零售業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的李飛教授說(shuō):“沃爾瑪在整個(gè)60年代的擴(kuò)張是緩慢而謹(jǐn)慎的,大概每年只增加2家新店。但是在70年代初上市以后,沃爾瑪就開(kāi)始以平均每年28家新店的速度擴(kuò)張。所以對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō),上市是融資和擴(kuò)張的重要途徑。” 1970年10月1日,當(dāng)沃爾瑪連鎖店股份有限公司在華爾街上市時(shí),它僅僅是零售業(yè)雷達(dá)網(wǎng)上—個(gè)標(biāo)點(diǎn)而已,它還太小,以至于那年的零售雜志《折扣零售商》上所列的71家最大的零售連鎖店的名單上還沒(méi)有它的位置。名單上的最大零售商是凱馬特(1970年的銷(xiāo)售額為20億美元,是沃爾瑪?shù)?5倍還要多。) 但是局面很快發(fā)生了變化,超速成長(zhǎng)的沃爾瑪開(kāi)始越來(lái)越受到關(guān)注。從80年代開(kāi)始,沃爾瑪就以每年新開(kāi)100家的速度趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并且從普爾斯公司引起了“倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店”的模式。“到了90年代,沃爾瑪不僅僅是開(kāi)新店,而且開(kāi)始采取資本運(yùn)作的方式吞并其他連鎖店,有時(shí)一買(mǎi)就是上百家店面!睋(jù)李飛教授的統(tǒng)計(jì),沃爾瑪在90年代的開(kāi)店速度是“平均每年200家”。它在1991年首次超過(guò)凱馬特公司的銷(xiāo)售額,爬上美國(guó)零售業(yè)的第一把交椅。 ( 2005-01-21 12:33 )
回復(fù)
蕭遙風(fēng):
戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)步驟 1.訂單處理。消費(fèi)者可以撥打800免費(fèi)電話叫通戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上訂貨,也可以通過(guò)瀏覽戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行初步檢查,首先檢查項(xiàng)目是否填寫(xiě)齊全,然后檢查訂單的付款條件,并按付款條件將訂單分類(lèi)。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足,其他付款方式則要更長(zhǎng)時(shí)間得到付款確認(rèn),只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會(huì)立即自動(dòng)發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中,訂單也才會(huì)立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行下一步作業(yè)。 2.預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開(kāi)始生產(chǎn)之前,有一段等待零部件到貨的時(shí)間,這段時(shí)間叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不同而不同,主要取決于供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)中是否有現(xiàn)成的零部件。一般地,戴爾要確定一個(gè)訂貨的前置時(shí)間,即需要等待零部件并且將訂貨送到消費(fèi)者手中的時(shí)間,該前置時(shí)間在戴爾向消費(fèi)者確認(rèn)訂貨有效時(shí)會(huì)告訴消費(fèi)者。 3.配件準(zhǔn)備。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門(mén)時(shí),所需的零部件清單也就自動(dòng)產(chǎn)生,相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上。 4.配置。組裝人員將裝配線上傳來(lái)的零部件組裝成計(jì)算機(jī),然后進(jìn)入測(cè)試過(guò)程。 5.測(cè)試。檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)組裝好的計(jì)算機(jī)用特制的測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試,通過(guò)測(cè)試的機(jī)器被送到包裝間。 6.裝箱。測(cè)試完后的計(jì)算機(jī)被放到包裝箱中,同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、電源線、說(shuō)明書(shū)及其他文檔一同裝入相應(yīng)的卡車(chē)運(yùn)送給顧客。 7.配送準(zhǔn)備。一般在生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束的次日完成送貨準(zhǔn)備,但大訂單及需要特殊裝運(yùn)作業(yè)的訂單可能花的時(shí)間要長(zhǎng)些。 8.發(fā)運(yùn)。將顧客所訂貨物發(fā)出,并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。戴爾設(shè)計(jì)了幾種不同的送貨方式,由顧客訂貨時(shí)選擇。 戴爾的物流從確認(rèn)訂貨開(kāi)始。確認(rèn)訂貨是以收到貨款為標(biāo)志的,在收到用戶的貨款之前,物流過(guò)程并沒(méi)有開(kāi)始,收到貨款之后需要兩天時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、測(cè)試、包裝、發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備等。 讓我們來(lái)了解物流的獨(dú)特:在一年的52個(gè)周、一周的7天和一天的24小時(shí)內(nèi)物流始終存在,從來(lái)也沒(méi)有停止過(guò)。具有典型地理特征的物流既有其復(fù)雜性,也有一定的跨距,幾乎沒(méi)有任何一個(gè)作業(yè)領(lǐng)域涉及這些復(fù)雜性和跨距。在高度發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家里,絕大多數(shù)的消費(fèi)者理所當(dāng)然地認(rèn)為,高水平的物流能力是必不可少的。當(dāng)消費(fèi)者去商店時(shí),他們期望能購(gòu)買(mǎi)到新鮮的商品,但是,如果沒(méi)有物流的支持,營(yíng)銷(xiāo)或制造的具體實(shí)現(xiàn)是很困難的。 現(xiàn)代文明開(kāi)始以來(lái),物流就已經(jīng)存在了,它算不上什么新生事物。然而,講到所謂現(xiàn)代物流,盡管它好像是看不見(jiàn)、摸不到的事物,但現(xiàn)實(shí)社會(huì),實(shí)現(xiàn)最佳的物流,卻已成為業(yè)務(wù)管理和公營(yíng)部門(mén)管理的最激動(dòng)人心和最富挑戰(zhàn)意義的作業(yè)領(lǐng)域之一。 物流涉及到信息、運(yùn)輸、存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)和包裝等的集成。所有這些作業(yè)領(lǐng)域都提供了各種剌激性的工作。這些工作結(jié)合在一起就使整個(gè)物流管理成為一種既有挑戰(zhàn)性又有價(jià)值的職業(yè)。由于物流的職能具有重要的戰(zhàn)略意義,因此,有愈來(lái)愈多取得成功的物流行政人員正在被提拔到高級(jí)管理部門(mén)。 物流的剌激和新奇來(lái)自于把傳統(tǒng)的工作融匯進(jìn)綜合的物流開(kāi)拓精神中去。成功的高級(jí)物流行政人員在其公司內(nèi)外的工作中就像一位具有交叉職能的交響樂(lè)團(tuán)指揮。在公司內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)是要把個(gè)別工作的專(zhuān)門(mén)技術(shù)協(xié)調(diào)成為一種綜合的能力,注重于服務(wù)顧客。在大多數(shù)情況下,這種協(xié)調(diào)所期望的范圍超越企業(yè)自身,向外延伸,包括顧客以及物料供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商。從戰(zhàn)略意義上說(shuō),高級(jí)物流官員領(lǐng)導(dǎo)的是一支跨越邊境的創(chuàng)業(yè)隊(duì),開(kāi)拓有效的供應(yīng)鏈關(guān)系。當(dāng)代物流的剌激是在把內(nèi)外一體化的組合結(jié)果變成一個(gè)企業(yè)的核心組成部分的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的。 物流的經(jīng)營(yíng)責(zé)任是要按盡可能低的成本,對(duì)原材料、在制品和制成品的庫(kù)存進(jìn)行地理上的定位。經(jīng)過(guò)物流過(guò)程,原材料流入工業(yè)化國(guó)家龐大的制造設(shè)施中去,通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道再把產(chǎn)品配送到顧客的手里。物流的復(fù)雜性是令人生畏的。 就單個(gè)具體廠商而言,根據(jù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型、作業(yè)的地理區(qū)域,以及產(chǎn)品和材料的重量/價(jià)值比率,物流開(kāi)支一般在銷(xiāo)售額的5—35%之間,物流成本通常被解釋為是業(yè)務(wù)工作中的最高成本之一,僅次于制造過(guò)程中的材料費(fèi)用或批發(fā)、零售產(chǎn)品的成本。很明顯,物流雖然對(duì)業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要,但也是昂貴的。 盡管這種成本的比較會(huì)給人留下深刻印象,但對(duì)物流來(lái)說(shuō),真正激動(dòng)人心的并不是成本的內(nèi)容或如何降低成本,而是來(lái)自對(duì)一個(gè)挑剔的廠商,如何給其物流能力定位,以獲取其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理解。一個(gè)擁有世界一流物流能力的廠商,可以通過(guò)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然完美的訂貨難求,但是一個(gè)老練和處于領(lǐng)袖地位的廠商可以憑借其高超的和不斷改善的物流能力,以及能夠?qū)崟r(shí)地監(jiān)督物流動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng),來(lái)識(shí)別潛在的作業(yè)障礙,并在向顧客提供的服務(wù)有可能失敗以前,采取正確的行動(dòng)。在無(wú)法及時(shí)正確地采取行動(dòng)時(shí),也能提前通知顧客,或提供可選方案,以減輕顧客對(duì)服務(wù)失敗的錯(cuò)愕,取得顧客的諒解,不致因此而失去顧客。一個(gè)物流管理老練的廠商,如果在存貨的可得性、遞送的及時(shí)性和交付的一貫性等方面的表現(xiàn)處于行業(yè)平均水平之上,就能成為有吸引力的供應(yīng)商和理想的業(yè)務(wù)伙伴。 創(chuàng)造物流價(jià)值的成本是高昂的。當(dāng)存貨被正確定位,有助于銷(xiāo)售時(shí),物流就會(huì)增值。雖然這種成本難以衡量,但是我們不得不承認(rèn),在我們的經(jīng)濟(jì)生活中物流確實(shí)是樁大生意! “牛鞭效應(yīng)”與企業(yè)物流管理 一、什么是“牛鞭效應(yīng)” 是指供應(yīng)鏈中下游消費(fèi)者的需求輕微變動(dòng)導(dǎo)致上游企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)安排劇烈波動(dòng)的效果。 由麻省理工學(xué)院管理學(xué)院設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈物流管理動(dòng)態(tài)模擬實(shí)驗(yàn)就為我們較好地再現(xiàn)了“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的過(guò)程。這個(gè)實(shí)踐以四人為一組,分別代表供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商和零售商。實(shí)驗(yàn)過(guò)程中,由指導(dǎo)教師代表消費(fèi)者發(fā)出訂貨,每個(gè)經(jīng)營(yíng)者將根據(jù)本期從各自下游經(jīng)營(yíng)者收到的訂單發(fā)出貨物,并以此為依據(jù)參考銷(xiāo)售的歷史記錄預(yù)測(cè)未來(lái)需求的變化,結(jié)合本期期末庫(kù)存量向上游的供應(yīng)商發(fā)出訂單。任意兩個(gè)經(jīng)營(yíng)者之間的訂單傳遞需要兩個(gè)經(jīng)營(yíng)周期,貨物的運(yùn)送也需要兩個(gè)經(jīng)營(yíng)周期,換句話講,每個(gè)經(jīng)營(yíng)者從發(fā)出訂單到得該訂單的訂貨需要四個(gè)經(jīng)營(yíng)周期。這樣,在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間以后,首先消費(fèi)者需求出現(xiàn)微小調(diào)整,隨后零售商、批發(fā)商、分銷(xiāo)商的訂單、庫(kù)存量相繼出現(xiàn)波動(dòng),并且,沿供應(yīng)鏈回溯波動(dòng)幅度越來(lái)越大,“牛鞭效應(yīng)”的痕跡越來(lái)越明顯。 “牛鞭效應(yīng)”所造成的需求大幅度變化對(duì)每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都是棘手的難題,都將可能導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)安排不當(dāng)(規(guī)模過(guò)大或過(guò)。,運(yùn)輸不合理,庫(kù)存過(guò)多,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)化反應(yīng)慢,客戶滿意程度下降,造成收益減少。 二、“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因 表面上看,“牛鞭效應(yīng)”表現(xiàn)為需求的不確定,但實(shí)質(zhì)上,這種不確定卻是由于需求變化的信息在由供應(yīng)鏈下游企業(yè)向上游企業(yè)傳導(dǎo)過(guò)程中被扭曲、進(jìn)而扭曲被放大的結(jié)果。 “牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣,涉及到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、物流、生產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域。但簡(jiǎn)單來(lái)講,這些原因主要有兩大類(lèi):一類(lèi)是系統(tǒng)原因;另一類(lèi)是管理原因。兩種原因糾結(jié)在一起,共同作用提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈造成消極影響。 系統(tǒng)原因也可以理解為客觀原因,或者說(shuō)是供應(yīng)鏈存在本身所無(wú)法克服的原因。有人曾經(jīng)指出“牛鞭效應(yīng)”來(lái)源于兩個(gè)方面:需求的變化和訂貨周期。需求的變化主要指需求自身的波動(dòng)幅度,需求變化大,則效應(yīng)強(qiáng)烈;需求平穩(wěn),則效應(yīng)微弱。這幾乎是不證自明的!芭1扌(yīng)”的另一個(gè)原因是訂貨所需的訂貨周期(lead-time),即從經(jīng)營(yíng)者發(fā)出訂單到最終收到所訂貨物要花費(fèi)的時(shí)間。訂貨周期越長(zhǎng),市場(chǎng)的波動(dòng)越大,需求預(yù)測(cè)越不準(zhǔn)確,“牛鞭效應(yīng)”表現(xiàn)越明顯。 造成“牛鞭效應(yīng)”的另外一個(gè)重要系統(tǒng)根源是供應(yīng)鏈的多層次性。由于在供應(yīng)鏈的各個(gè)層次經(jīng)營(yíng)者都會(huì)針對(duì)客戶的要求設(shè)置安全庫(kù)存,多層的累積,乃至同一層次中多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的累積會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存產(chǎn)品量的數(shù)倍增加,進(jìn)而導(dǎo)致庫(kù)存對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的反映速度減緩;“牛鞭效應(yīng)”加劇,再促使企業(yè)為提高客戶服務(wù)水準(zhǔn),尤其是現(xiàn)貨供應(yīng)水平提高安全庫(kù)存,形成惡性循環(huán)。 造成“牛鞭效應(yīng)”的管理因素則比較復(fù)雜,也比較多樣化。它可能是由于經(jīng)營(yíng)中的非理性行為造成的,也可能是經(jīng)營(yíng)者理智決策的產(chǎn)物。仍以實(shí)驗(yàn)中的經(jīng)營(yíng)者為例,由于實(shí)驗(yàn)中不允許經(jīng)營(yíng)者之間互相討論(這也是有著一定的現(xiàn)實(shí)背景的),經(jīng)營(yíng)者所能夠得到的惟一的市場(chǎng)信息就是下游企業(yè)傳來(lái)的訂單。由于相互之間的不信任,每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都傾向于根據(jù)歷史上需求的變動(dòng),以及近期所得到的需求變化情況作出自己的市場(chǎng)預(yù)測(cè),并以此作為確定采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存決策的依據(jù)。以我們經(jīng)常采用的指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法為例: Ft+1=a*At+(1-a)*Ft 企業(yè)對(duì)需求的歷史信息越看重,即a越小,當(dāng)前期實(shí)際需求A在預(yù)測(cè)中所占的權(quán)數(shù)越小,其對(duì)觀測(cè)值Ft+1影響越小,較多反映需求歷史變動(dòng)的原預(yù)測(cè)值Ft對(duì)未來(lái)期采購(gòu)的影響越大,有關(guān)需求變動(dòng)信息傳導(dǎo)給上游供應(yīng)商的越大,有關(guān)需求變動(dòng)信息傳導(dǎo)給上游供應(yīng)商的越弱;相反,對(duì)當(dāng)前需求變動(dòng)越看重,a越大,當(dāng)前期實(shí)際需求對(duì)預(yù)測(cè)的影響越大,由此制定的未來(lái)期采購(gòu)計(jì)劃越能反映本期需求波動(dòng)的情況,向上游供應(yīng)商所傳導(dǎo)的本期需求變動(dòng)的信號(hào)越強(qiáng)烈。由于需求的波動(dòng)可能是隨機(jī)的,也可能體現(xiàn)今后一段時(shí)間一定的變化趨勢(shì),因此無(wú)論哪一種預(yù)測(cè)策略都可能對(duì)從消費(fèi)者處得到的消費(fèi)信息發(fā)生錯(cuò)誤理解,進(jìn)而將這種扭曲的市場(chǎng)信息傳導(dǎo)給供應(yīng)鏈上游企業(yè),并在傳導(dǎo)過(guò)程中被放大,導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。 “牛鞭效應(yīng)”還與企業(yè)所處的物流環(huán)境有極大關(guān)聯(lián)。訂貨交易成本的存在,運(yùn)輸中規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響,乃至訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理的落后,現(xiàn)代化通信手段的匱乏,都會(huì)直接導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者延長(zhǎng)訂貨周期,加大訂批量。同時(shí),鑒于缺貨成本通常高于庫(kù)存持有成本——尤其是當(dāng)我們將缺貨的隱性成本考慮在內(nèi)時(shí),理智的經(jīng)營(yíng)者必然將選擇一定的安全庫(kù)存量來(lái)應(yīng)付兩次采購(gòu)之間市場(chǎng)可能發(fā)生的波動(dòng),訂貨周期越長(zhǎng),需求不確定性也將越大,為此而設(shè)計(jì)的安全庫(kù)存量也將越大。此外,一般來(lái)講,訂貨周期時(shí)間由四部分組成:訂單傳送、訂單處理、備貨和貨物裝運(yùn)。由于這四部分時(shí)間中的任何一部分變化都會(huì)影響到訂貨周期的確定性,訂貨周期的不確定也作為安全庫(kù)存決策時(shí)考慮的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 ( 2005-01-21 12:31 )
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