眾所周知，跨境電商在近兩年實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長。很多小賣家當(dāng)年以“一臺(tái)電腦加一張桌子”起家，起點(diǎn)雖然很低，但是在幾年的時(shí)間里迅速成長為千萬級(jí)的大賣家。
訂單快速增長當(dāng)然是好事，但是它也帶來不少“快樂”的煩惱：小賣家成長得太快，它們還來不及完善自身的庫存、財(cái)務(wù)、訂單等方面的管理體系之時(shí)，就得面對(duì)規(guī)�；�(jīng)營的壓力了。訂單像雪片一樣飄來，采購、發(fā)貨、處理退換貨的壓力以幾何級(jí)的速度增長，此時(shí)賣家們不可避免地忙成一團(tuán)亂麻。
訂單量增多而導(dǎo)致跨境電商賣家陷入困境的主要原因在于，他們?cè)谟唵喂芾�、庫存控制、發(fā)貨等環(huán)節(jié)太過于依賴人工手段，而沒有選擇高效的自動(dòng)化軟件管理系統(tǒng)。
小賣家迅速成長為大賣家
跨境電商在近兩年經(jīng)歷了井噴式的發(fā)展。易觀智庫發(fā)布的《中國跨境電商產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告2014》中表明，2013年中國跨境電商市場交易額為2.7萬億元人民幣，增長28.8%。
小米科技創(chuàng)始人雷軍說過，站在風(fēng)口，豬都能飛起來。此話雖然直白，但表達(dá)出了“順勢(shì)而為，事半功倍”的道理�？缇畴娚贪l(fā)展勢(shì)頭如此洶涌，許多從事跨境電商的小賣家順勢(shì)而為，以迅猛的速度不斷壯大，在短短的兩三年內(nèi)一躍成為很有實(shí)力大賣家了。
如今日均幾千單乃至上萬單的企業(yè)很多�！拔覀兊膬r(jià)格很便宜，許多小商品只賣幾美元，扣除平臺(tái)費(fèi)和郵費(fèi)等，利潤率依然可觀。不過，利潤率再高，如果沒量也不行，我們走的是量。做電商有一個(gè)規(guī)律，只有錦上添花，沒有雪中送炭。買家們看你賣得越好，店鋪人氣越高，他們?cè)綍?huì)從你這里購買。”他說。
不過當(dāng)很多賣家正“悶聲發(fā)大財(cái)”的時(shí)候，跨境電商好做的消息不脛而走。這一兩年加入跨境電商大軍的人越來越多，競爭也一下子激烈起來。
如今，中國政府對(duì)跨境電商的支持力度越來越大，趁著政策東風(fēng)，許多原本依靠“一臺(tái)電腦、一張桌子”起步的小賣家迅速成長為千萬級(jí)的大賣家，并注冊(cè)了專業(yè)的電子商務(wù)公司。
被訂單包圍后的苦惱
沒錯(cuò)，這一兩年業(yè)務(wù)規(guī)模迅速壯大的賣家很多。然而，這些賣家在享受訂單劇增喜悅的同時(shí)也開始有了自己的煩惱。隨著訂單增多，很多賣家陷入手忙腳亂的困境。
在前期階段，訂單不多，一般采用Excel表格來記錄采購、發(fā)貨、庫存情況。即便如此，依然有大量的時(shí)間來與顧客交流和美化產(chǎn)品頁面。然而，隨著訂單量不斷飆升，有時(shí)一天有上百個(gè)，采購和發(fā)貨任務(wù)一下子壓過來，原本有條不紊的工作秩序全部亂了套。
“其中發(fā)貨環(huán)節(jié)是一個(gè)大問題。在訂單暴增之際，為了及時(shí)發(fā)貨，我們從早上忙到晚上。為了核對(duì)哪個(gè)物流公司的價(jià)格更加便宜，手機(jī)打得滾燙滾燙的，輻射加熱量，感到耳朵隱隱作痛。”她說。
另一個(gè)資深賣家周娟娟也遇到問題。她說：“我現(xiàn)在正致力于擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，上架的產(chǎn)品越來越多，但是產(chǎn)品需要一個(gè)個(gè)手動(dòng)上傳，雖然這樣可以做到更加精細(xì)，甚至可做出特色，但是弊端也很明顯——太耗時(shí)間了。這樣一來，無法將精力集中到最重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。”
“此外，隨著訂單增多，庫存管理也同樣會(huì)遇到瓶頸。我們儲(chǔ)存了一部分貨物，有一部分需要臨時(shí)采購。為了弄清楚庫存量和采購量，我們建立了一份份表格，將缺貨等情況一一手動(dòng)標(biāo)明，隨時(shí)再刪。整個(gè)過程非常繁瑣。”
有鑒于此，對(duì)庫存管理、訂單處理等環(huán)節(jié)實(shí)施自動(dòng)化的軟件管理是大勢(shì)所趨。為了增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，跨境電商一方面可以通過開設(shè)跨境體驗(yàn)店，通過門店掃碼、線上商城等全渠道全場景營銷，優(yōu)化顧客體驗(yàn)；并借助新零售系統(tǒng)對(duì)接物流與海關(guān)，加快三單對(duì)碰的通關(guān)速度，提高經(jīng)營效率。同時(shí)，通過多元零售場景與分銷渠道，銷售全球商品，全渠道營銷顧客。
跨境新零售解決方案模式圖
