3月8日-11日，AWE（中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)）在上海舉行。這是與美國(guó)CES、德國(guó)IFA并列的世界三大消費(fèi)電子展，也是家電業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。我在逛了大部分展館后發(fā)現(xiàn)，家電這個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候曾經(jīng)被視為傳統(tǒng)的品類生機(jī)勃勃，“智慧”、“智能”成為最大的關(guān)鍵詞。

但是，很多廠商不過(guò)是在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)火熱的時(shí)候打著“智慧”的旗號(hào)吸引關(guān)注，真正讓我震撼的是海爾的表現(xiàn)。在E7館，海爾占據(jù)了整整一個(gè)展館，從入口開始，卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥、美國(guó)GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA六大品牌悉數(shù)亮相。

更重要的，是海爾今年發(fā)布的全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，這標(biāo)志著海爾從傳統(tǒng)家電廠商成功轉(zhuǎn)型為智慧家庭的第一品牌。在AWE期間，我與海爾集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官李華剛，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、超前研發(fā)總經(jīng)理王曄，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、首席技術(shù)官趙峰進(jìn)行了深度交流，試圖找到這個(gè)成功轉(zhuǎn)型背后的奧秘。

VUCA時(shí)代的困惑，到底如何轉(zhuǎn)型？

這個(gè)轉(zhuǎn)型具有很強(qiáng)的示范意義，因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)廠商都在無(wú)比困惑，如何在這樣一個(gè)VUCA的時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？

什么是VUCA時(shí)代？所謂的VUCA時(shí)代，指一個(gè)充滿易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）以及模糊性（ambiguity）的時(shí)代。在第四次工業(yè)革命日漸加速的時(shí)候，集中就表現(xiàn)出VUCA的特性，這時(shí)候物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)，加之用戶的分眾化和需求的復(fù)雜化，高度的不確定性讓很多傳統(tǒng)廠商都無(wú)所適從。

“海爾從傳統(tǒng)家電廠商轉(zhuǎn)型成為智慧家庭第一品牌，背后到底有什么秘密？”當(dāng)我把這個(gè)問(wèn)題拋給李華剛時(shí)，他沒(méi)有絲毫猶豫：“就是始終跟著用戶走！為什么海爾在變，因?yàn)橛脩舻男枨笤谧�。�?

是的，回顧海爾這幾年參加AWE的主題，一直在變。2015年的主題為“單品智能”，那個(gè)時(shí)候認(rèn)為用手機(jī)控制單品就是智能；2016年推出“成套智能”，機(jī)器和機(jī)器之間能夠互聯(lián)；2017年主題是“場(chǎng)景智能”，海爾發(fā)布了160多個(gè)場(chǎng)景的智能解決方案；今年更是進(jìn)化到“生態(tài)智能”，是互聯(lián)互通、主動(dòng)服務(wù)、智慧成套、一站式服務(wù)的定制化智能。

李華剛表示，這個(gè)定制化的智能是“個(gè)性需求、批量制造”，即將用戶個(gè)性化需求和批量化的制造有機(jī)結(jié)合。這樣做，一方面滿足了用戶需求，另一方面降低了庫(kù)存�！笆裁词菐�(kù)存？就是沒(méi)有主兒的產(chǎn)品，現(xiàn)在海爾52%的商品是經(jīng)銷商定制的，16%是用戶定制的，這意味著在海爾68%的商品是零庫(kù)存�！�

為什么你學(xué)不會(huì)海爾？

很多廠商也在學(xué)海爾，在3月7日下午舉行的海爾家電第二屆全球品牌峰會(huì)上，我看到了一個(gè)吃驚的數(shù)字：海爾的原創(chuàng)科技被國(guó)內(nèi)外品牌模仿多達(dá)112次。但是，這種模仿終歸是皮毛。

為什么你學(xué)不會(huì)海爾？因?yàn)楹�爾轉(zhuǎn)型的表象下，是一個(gè)“人單合一”的體系在運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)王曄介紹，海爾的智慧家庭高效運(yùn)轉(zhuǎn)的額背后，是三大系統(tǒng)（社群交互平臺(tái)順逛、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat、智慧家庭平臺(tái)U+）的支撐，而且，這三大系統(tǒng)都是圍繞“用戶互動(dòng)”這一個(gè)中心展開的。

擁有80萬(wàn)微店主的順逛在和用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)過(guò)程中，會(huì)準(zhǔn)確探知用戶的需求，然后將這個(gè)需求傳導(dǎo)到COSMOPlat平臺(tái)，在這里完成個(gè)性化需求的制造控制，而U+平臺(tái)則是每一個(gè)海爾智慧家庭產(chǎn)品的大腦，為用戶提供智慧生活的解決方案。同時(shí)，U+在服務(wù)用戶過(guò)程中，也會(huì)不斷學(xué)習(xí)用戶的喜好，提供適合他們的方案，同時(shí)又會(huì)在這種互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)新的需求……

王曄拿熱水器舉例說(shuō)，傳統(tǒng)的熱水器需要用戶來(lái)手動(dòng)開關(guān)、調(diào)節(jié)溫度，但是海爾的熱水器會(huì)學(xué)習(xí)用戶的使用習(xí)慣，基本上可以判斷用戶大概什么時(shí)候會(huì)用熱水器，用多少熱水，以及多少度，這時(shí)候就可以提前進(jìn)行準(zhǔn)備，而且還能在波谷電價(jià)的時(shí)候加熱，為用戶省錢。

在海爾的展臺(tái)，我看到了一款投影觸摸交互音箱，這款音箱可以投射出屏幕畫面，而且這個(gè)畫面還能觸摸操控。據(jù)王曄介紹，這種投影屏已經(jīng)應(yīng)用在海爾的多款家電上，投射在在浴室、廚房，客廳等地方進(jìn)行操控設(shè)備。據(jù)說(shuō)，這樣的產(chǎn)品也是來(lái)自于用戶交互，因?yàn)樵趶N房中做飯時(shí)用戶雙手可能沾滿東西很難去直接操控設(shè)備，就催生了這樣創(chuàng)意的交互方式。

X.0背后的大智慧

海爾的轉(zhuǎn)型進(jìn)行新階段，不能不提及一個(gè)詞：X.0。這是海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魹槿�新的物�?lián)網(wǎng)時(shí)代提出了一個(gè)商業(yè)概念。他認(rèn)為，生活，必然是人之生活。所以，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以人為主體的。而“X”的不確定，意味著“美好生活”的不確定性。“生活X.0”希望企業(yè)能以互動(dòng)響應(yīng)的極致柔性，個(gè)性化地為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

這里面包含著很大的智慧，首先，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到底是什么為中心？X.0顯然認(rèn)為是用戶為中心，為用戶提供定制化的服務(wù)為中心，這意味著傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)走向終結(jié)。埃森哲高級(jí)董事總經(jīng)理埃里克·謝弗爾的新書《工業(yè)X.0》中也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)：再酷炫的技術(shù)解決方案，如果不能轉(zhuǎn)化為卓越的用戶體驗(yàn)和服務(wù)溢價(jià)就沒(méi)有價(jià)值。

其次，在這樣一個(gè)新的時(shí)代，企業(yè)需要走基于用戶需求的定制化制造之路。這需要建立與終端用戶的市場(chǎng)數(shù)字反饋回路，海爾的策略是用“人單合一”的社群經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)�？梢哉f(shuō)，上面提到的智慧家庭的三大系統(tǒng)就是這個(gè)理念下的落地，這時(shí)候就真正實(shí)現(xiàn)了從交易到交互，從搜索經(jīng)濟(jì)到分享經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng)。

東方文化是系統(tǒng)論，海爾實(shí)行“人單合一”后的小微，將企業(yè)整個(gè)回路從起點(diǎn)到終點(diǎn)連起來(lái)，不斷優(yōu)化，不斷循環(huán)，中間無(wú)數(shù)觸點(diǎn)都和用戶相接，讓企業(yè)和用戶融為一體。所以無(wú)論外界多么VUCA，海爾都能及時(shí)響應(yīng)，迅速應(yīng)對(duì)，這或許才是海爾轉(zhuǎn)型背后的大智慧。

現(xiàn)在都講美好生活，這離不開一個(gè)美好的家，而家電是家的核心所在。要實(shí)現(xiàn)美好生活，顯然傳統(tǒng)的家電設(shè)備無(wú)法勝任，只有基于用戶個(gè)性化需求的定制化制造，為用戶提供場(chǎng)景化的體驗(yàn)才是必由之路。海爾的率先成功轉(zhuǎn)型，讓其在通往美好生活的實(shí)現(xiàn)之路上占得了先機(jī)，也為其他正在為轉(zhuǎn)型焦慮的企業(yè)們提供了啟示和借鑒。