對(duì)于喜愛購物的群體來說，通過各類電商平臺(tái)來淘貨已經(jīng)是司空見慣的情況了。尤其是跨境購，跨境產(chǎn)品不同國貨，首先產(chǎn)品品類難全，其次在多種稅的加成下價(jià)錢翻番不在少數(shù)。因此，電商平臺(tái)成為跨境購的主場，但山寨也高發(fā)。
不過，如果以偏概全的認(rèn)為實(shí)體店完全被電商擊敗，就太主觀了。本期案例，我們深度來剖析廣州日駿月騰商貿(mào)有限公司的“麥亨尼”跨境商品連鎖便利店品牌，感受一下它是如何突破傳統(tǒng)門店的刻板印象，在線上跨境購全面碾壓實(shí)體門店的當(dāng)下還能做到顧客盈門的。
陳列、引導(dǎo)：直接給你想要的
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走進(jìn)My Honey麥亨尼O2O生活館，感受第一個(gè)詞就是“舒服”。錯(cuò)落有致的貨品擺放，原木風(fēng)格裝飾的店鋪線條的和諧都給人一種沉淀、整齊的舒適感。齊整、有序，麥亨尼細(xì)致和貼心的陳列展現(xiàn)讓顧客在一進(jìn)店就有逛下去的欲望。店鋪可以不懂陳列，但一定要有美感。
“靜銷力”：好的產(chǎn)品放在貨架上，即使靜靜地躺在那里，不借助任何廣告、促銷等手段，它也能吸引消費(fèi)者的眼球，自動(dòng)賣起來，而且還會(huì)賣得很好。麥亨尼貨架上的產(chǎn)品均是通過線上線下消費(fèi)者大數(shù)據(jù)融合得出的擺列，不需要顧客來主動(dòng)搜索、選擇，門店自動(dòng)為你選出最好的。通過貨品的布置上凸顯精選產(chǎn)品的信息，無疑能讓顧客直接激發(fā)需求，找到自己想要的。
1V1導(dǎo)購+咖啡吧：引發(fā)共鳴的情感空間
麥亨尼一直致力于與客戶建立起情感上的聯(lián)系，從而為客服提供更為精細(xì)精準(zhǔn)的服務(wù)。麥亨尼有自主的APP，每位顧客都與一位導(dǎo)購?fù)ㄟ^APP相互綁定，通過1V1導(dǎo)購的專屬營銷，能夠更好的為顧客服務(wù)。麥亨尼還在校園招募大學(xué)生兼職導(dǎo)購，以提供1V1服務(wù)，同時(shí)通過口碑、情感的營銷吸引顧客到店體驗(yàn)。
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若是累了，麥亨尼里面還有讓你小憩的休閑咖啡吧。當(dāng)然，你也可以選擇在這里點(diǎn)上一些下午茶，選本文摘，坐下來靜靜享受味蕾和閱讀的雙重體驗(yàn)，或者與同行好友坐下小憩閑談。這種情感互動(dòng)空間是麥亨尼為顧客體驗(yàn)打造的一種靈感和心情的交流場所。
休閑咖啡吧無疑可以視作麥亨尼的一種增值服務(wù)，消費(fèi)下午茶+獲取區(qū)別于其他門店的類貴賓體驗(yàn)。有人情味總是在立意上就高出一截的，集“娛樂休閑購買于一體”的場景體驗(yàn)也不會(huì)怕消費(fèi)者不上門。
VR科技購：一切為了流量
陳列是麥亨尼的貼心展示，不過為了留客，麥亨尼也玩了把黑科技，就是VR（全景）購物。2016年，麥亨尼作為全國O2O行業(yè)率先推出VR購物模式，不僅有手機(jī)支付等功能，還有門店場景與及時(shí)詳盡的商品陳列，并且支持“一點(diǎn)即購”，極大提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“購物零距離”功能。
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點(diǎn)擊“+”即可購買商品。
零售最大的難點(diǎn)就是獲客，“顧客進(jìn)店”就是流量，零售的核心就是流量及轉(zhuǎn)化。在智能科技越來越普及的當(dāng)前，消費(fèi)者越來越希望零售商利用技術(shù)干預(yù)購物體驗(yàn)。擁抱VR確實(shí)是個(gè)明智之舉，你猶如逛實(shí)體店一樣體驗(yàn)身臨其境，并且跳過所有中間環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)在線購買，提高成交率。麥亨尼借此將優(yōu)良的店內(nèi)體驗(yàn)服務(wù)通過VR打開深度的體驗(yàn)之門。
增值特色：旺鋪效應(yīng)+線上線下一體
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酒香也怕巷子深，開設(shè)實(shí)體店最重要的仍是位置，流量基礎(chǔ)基數(shù)的大小與關(guān)聯(lián)到后期獲客的難易程度，麥亨尼線下門店能夠吸引大波客流，選址是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。麥亨尼如今共有10家線下門店，多處于一些大型商業(yè)中心內(nèi)，例如萬達(dá)廣場，商圈周邊聚集的大波客流成為麥亨尼的基礎(chǔ)流量。
不過麥亨尼最大的特色是門店實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的數(shù)字化改造。麥亨尼在全國多個(gè)自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)城市設(shè)有跨境保稅倉儲(chǔ)，更快的實(shí)現(xiàn)訂單速遞。在麥亨尼的門店買東西，可以選擇門店自提與快速送、快遞配送，并且完稅商品支持線下退換貨。這說明麥亨尼已經(jīng)打破線上線下的壁壘，將多個(gè)門店UPOS數(shù)據(jù)、線上訂單數(shù)據(jù)通過全渠通ERP實(shí)現(xiàn)融合。對(duì)消費(fèi)者來說，不管在線上線下都可獲得同樣的服務(wù)與體驗(yàn)。
麥亨尼除了提供高品質(zhì)、高性價(jià)比、海外原產(chǎn)國采購的進(jìn)口正品商品之外，將門店打造成一個(gè)令人安心、放松的體驗(yàn)場所，成為顧客滿足購物與精神需求的載體。通過VR技術(shù)，將線下門店與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)完美融合；再借助便利、高效的快送服務(wù)，進(jìn)一步獲取顧客的青睞。通過數(shù)字化融合、場景化的營銷，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售。麥亨尼為跨境貿(mào)易提供了一個(gè)很好的運(yùn)營標(biāo)桿，值得零售企業(yè)思考！
