2017年的夏天，跟高溫一樣火熱的“無人店”被稱為“智慧零售”。

     剛和京東在快遞上懟得火熱的零售大佬蘇寧宣布首家無人店將于8月底在南京蘇寧生活廣場內開業(yè)，借助RFID、智能支付等高科技，實現(xiàn)消費者全程購物“無感知”。

     蘇寧無人店技術水平成熟，接近國內最先進水平

     熱情高漲、好奇心滿分的科技控和消費者，在面對Amazon Go因技術故障推遲向公眾開放、阿里“淘咖啡”的“驚鴻一瞥”、 “繽果盒子”的 “中暑停業(yè)”后，實實在在被無人店技術狠狠“潑冷水”。相比之下，蘇寧的無人店明顯成熟度較高， 據(jù)稱其技術接近國內最先進的無人店水平，不論是智能技術、用戶體驗、店鋪營銷上都比阿里的“淘咖啡”會更為優(yōu)質：

1、便捷性，蘇寧無人店最大的“賣點”在于蘇寧區(qū)別于Amazon Go和淘咖啡的手機掃碼進門，而是通過人臉識別進出門，消費者購買商品之后通過付款通道，系統(tǒng)會通過蘇您金融APP交易付款，無須排隊，消費者全程沒有感知。

2、技術性。蘇寧無人店技術可以融入蘇寧旗下的各個業(yè)態(tài)，無論是蘇寧云店、蘇寧超市或是蘇寧小店，只要搭載技術都可以開店。

3、商品品類。淘咖啡只有零食和飲食類商品，而蘇寧無人店集結了蘇寧優(yōu)趣店以及蘇寧體育等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，衣服、帽子、手機殼、數(shù)據(jù)線、耳機、鑰匙扣、文化衫等各品類商品均有。

在“刷臉技術”技術上，蘇寧既是提供商又是運營商，技術和運營完美融合。且其無人技術對零售業(yè)的應用性高，容易復制到超市等其他業(yè)態(tài)上，實現(xiàn)真正意義上的無人店。

     蘇寧技術致勝，突破人數(shù)帶來的障礙，通過智能化升級消費體驗

     蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭認為，“在無人駕駛領域，智能駕駛技術是分等級的，事實上無人店也是如此”�？梢娞K寧的新零售規(guī)劃不僅僅只是在無人店上發(fā)力，其更將智能化程度劃分等級，依次是L0-L4，級別越高智能化程度越高。

     為了更加深化無人店的研究與發(fā)展，日前蘇寧發(fā)布了《無人店的智能分級》，在業(yè)界引起不小反響。在該分級系統(tǒng)中，根據(jù)智能化程度不同，分出了L1至L4四個等級。L1級，僅為自動化，沒有智能化；L2級，可進行人臉識別，有一定智能化，但還不是那么順暢的服務；L3級，高級智能化，可提供超過人工服務的服務體驗；L4級，完全智能化，完全不受店里品類、人數(shù)等的限制，是未來無人店理想化的最高形態(tài)。

根據(jù)以上標準劃分，阿里的淘咖啡都暫屬于L2級，而亞馬遜購、take go的設計理念已經(jīng)達到L3級，但都還沒有真正對大眾推出. 蘇寧無人店未達L3，但比一般的L2級的無人店要先進，因為付款無需停頓。為了保證銷售物品的質量，蘇寧還將使用混合技術，來彌補RFID技術存在的缺陷，另外，蘇寧無人店還將通過一系列設計，極大程度上減少人數(shù)問題帶來的限制和阻礙。

     Level 4無人店是完全智能化運營的理想狀態(tài)，店鋪所有運營面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術自動化處理，不存在任何條件限制，消費體驗遠超有人店，L4無人店還存在理論中。

     未來零售是智慧零售，無人店也只是智慧零售的一種業(yè)態(tài)

     今年全國兩會，蘇寧控股董事長張近東提出“未來零售是智慧零售”。那么無人店就是智慧零售嗎？向江旭表示，“智慧零售的線下方式不僅僅只有無人店，無人店也不會完全取代線下所有店的形態(tài)”。

     不管是Amazon Go還是淘咖啡，還是蘇寧的上線智慧零售無人店，其運營理念還是同馬云一致，都是以消費者為中心，同步優(yōu)化線上線下產(chǎn)品服務及體驗。 

     總之，未來的零售行業(yè)肯定是多元化的形態(tài)， 變革中的時期將成為各類業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)并試水的過渡階段，相信未來零售商店應該會創(chuàng)出一片新天地。