聯(lián)商網(wǎng)消息:在零售智慧化趨勢(shì)下,不少零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型。然而在新的智慧零售模式下,技術(shù)的支撐與服務(wù)至關(guān)重要,沒(méi)有強(qiáng)大的信息技術(shù),轉(zhuǎn)型就會(huì)遇到許多困難。那么在蘇寧智慧零售的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,蘇寧IT總部扮演了何種角色?
為此,《聯(lián)商網(wǎng)》專(zhuān)門(mén)探訪蘇寧IT總部,聽(tīng)蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、數(shù)據(jù)云公司總經(jīng)理喬新亮從IT角度解讀蘇寧智慧零售轉(zhuǎn)型。
蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、數(shù)據(jù)云公司總經(jīng)理喬新亮
“萬(wàn)人計(jì)劃”
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到,在蘇寧18萬(wàn)員工中,其中有5000多人來(lái)自IT部門(mén)。從具體的分布情況來(lái)看,在這5000多人中,南京總部占居多數(shù),超過(guò)3000人。此外在北京、上海也有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì),遠(yuǎn)在美國(guó)的蘇寧硅谷研究院也有不少I(mǎi)T人員。
實(shí)際上,早在2012年,蘇寧便提出要打造“科技蘇寧”,而在今年年初,蘇寧提出轉(zhuǎn)型智慧零售。
不管是科技蘇寧還是智慧零售,蘇寧都把IT團(tuán)隊(duì)放在非常核心的位置。喬新亮認(rèn)為,從整個(gè)集團(tuán)來(lái)看,無(wú)論是董事會(huì)還是CEO,都非常重視信息化,而這也是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他表示,從零售角度來(lái)說(shuō),零售商業(yè)的未來(lái)在于科技,科技與商業(yè)緊密融合在一起。
作為蘇寧智慧零售核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體,IT部門(mén)的拓展計(jì)劃同樣引人注意!堵(lián)商網(wǎng)》了解到,蘇寧在2018年將有一個(gè)“萬(wàn)人計(jì)劃”。
“目前蘇寧整個(gè)信息團(tuán)隊(duì)大概有5000多人,這本身是一個(gè)很大的數(shù)字,也代表著公司在數(shù)字化戰(zhàn)略指導(dǎo)下的一個(gè)方向。我們今年大概會(huì)把人員擴(kuò)充到7000多人,明年要擴(kuò)充到1萬(wàn)人”,喬新亮告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。
而在近期,除了北京、上海外,蘇寧還要在武漢建設(shè)一個(gè)2000多人團(tuán)隊(duì)的研發(fā)中心,明年也將會(huì)在西安進(jìn)行布局,整個(gè)信息團(tuán)隊(duì)朝著“萬(wàn)人計(jì)劃”擴(kuò)招。此外,蘇寧美國(guó)硅谷研究院的人員也會(huì)與IT總部在機(jī)器學(xué)習(xí)、AR、VR技術(shù)等領(lǐng)先科技領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)作互動(dòng)。
智慧零售:數(shù)字化和大數(shù)據(jù)洞察
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,蘇寧圍繞零售主業(yè)構(gòu)建了商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資智慧零售生態(tài)圈。具體產(chǎn)業(yè)方面來(lái)說(shuō),蘇寧目前已布局有蘇寧云商、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧金融、蘇寧投資和蘇寧置業(yè)等六大產(chǎn)業(yè)。
喬新亮認(rèn)為,蘇寧六大產(chǎn)業(yè)布局的核心是零售,都是圍繞人的衣食住行等一系列需求去做。從社會(huì)的發(fā)展來(lái)看,除了實(shí)體商品需求外,人們對(duì)精神層次的需求也愈發(fā)強(qiáng)烈,這些需求構(gòu)成了蘇寧全品類(lèi)布局,而這背后也需要IT團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)支撐。
對(duì)于智慧零售,喬新亮表示,作為一個(gè)零售企業(yè)需要積累數(shù)據(jù),站在技術(shù)的角度,智慧零售第一是數(shù)字化,第二是大數(shù)據(jù)洞察。
就數(shù)字化來(lái)說(shuō),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),一切接觸過(guò)程被數(shù)據(jù)記錄下來(lái),商家可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解作息時(shí)間、喜好等,這些被挖掘出來(lái)的信息被賦予價(jià)值。電商具備天生數(shù)字化特征,但是許多傳統(tǒng)零售企業(yè)認(rèn)為上線網(wǎng)站就是電商化,真正要做的是更懂用戶,把數(shù)字化做好。數(shù)字化做好后就是云(Cloud),進(jìn)行大數(shù)據(jù)積累。
大數(shù)據(jù)積累之后便是大數(shù)據(jù)洞察,需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。一是要做報(bào)表,要看到想要的數(shù)據(jù)。二是預(yù)測(cè),比如說(shuō)當(dāng)下提到的機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)都與預(yù)測(cè)有關(guān)。
喬新亮認(rèn)為,智慧零售應(yīng)該具備以下特征:一、懂用戶;二、內(nèi)部智能化;三、個(gè)性化。未來(lái)的智慧門(mén)店應(yīng)該是從圖片、音頻、視頻等角度,進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、挖掘分析,對(duì)用戶建立更立體的畫(huà)像,提供更好的體驗(yàn)。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到,從去年到現(xiàn)在,蘇寧在所有研發(fā)中心都設(shè)有數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。此外,還有一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)中心,做基礎(chǔ)的平臺(tái)處理能力。而未來(lái),蘇寧還考慮把產(chǎn)品和內(nèi)部相結(jié)合,實(shí)施走出去戰(zhàn)略。
英特爾助力蘇寧智慧零售
“蘇寧還是要堅(jiān)守零售本質(zhì),但同時(shí)也是一家科技企業(yè)”,喬新亮表示。
未來(lái)所有的企業(yè)都是這種模式,既有自己的商業(yè),同時(shí)也是一家科技企業(yè),而這也是蘇寧的愿景和方向。
在這個(gè)過(guò)程中,蘇寧也并非自己獨(dú)自去做。喬新亮認(rèn)為,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),一定應(yīng)該有優(yōu)秀的伙伴同行。
實(shí)際上,蘇寧和英特爾在過(guò)去多年間一直有著非常緊密的合作,從最基礎(chǔ)的芯片到目前的全棧解決方案。在智慧零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中,如門(mén)店中的關(guān)于數(shù)據(jù)的捕獲、監(jiān)控、分析,以及智慧零售的整個(gè)解決方案,雙方都需要進(jìn)行緊密溝通。
在技術(shù)運(yùn)用上,蘇寧有很多場(chǎng)景需要線上、線下以及其它業(yè)態(tài)融合,是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程。而在多元化的場(chǎng)景應(yīng)用上,英特爾和蘇寧有著共同的訴求。
比如在人工智能領(lǐng)域,去年下半年英特爾發(fā)布AI戰(zhàn)略,蘇寧與英特爾在第一時(shí)間進(jìn)行合作。從去年三季度開(kāi)始,蘇寧技術(shù)團(tuán)隊(duì)與英特爾AI團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多次深入交流,包括智慧門(mén)店客戶行為分析,以及雙方共同進(jìn)行英特爾至強(qiáng)可擴(kuò)展處理器測(cè)試等。該處理器作為近十年來(lái)數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的最大進(jìn)步,可為計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)帶來(lái)針對(duì)工作負(fù)載優(yōu)化的性能,賦能數(shù)據(jù)分析、人工智能、高性能計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型等各類(lèi)應(yīng)用,這對(duì)于蘇寧智慧零售轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō),是一個(gè)利好。
實(shí)際上,英特爾希望借助蘇寧多元化場(chǎng)景平臺(tái),把AI戰(zhàn)略在零售行業(yè)進(jìn)行應(yīng)用場(chǎng)景落地。而蘇寧借助于英特爾的技術(shù),也能夠?yàn)橹腔哿闶圪x能。
蘇寧無(wú)人店將落地
值得注意的是,進(jìn)入2017年,以無(wú)人店為代表的“無(wú)人零售”十分火熱。喬新亮認(rèn)為,“無(wú)人零售”將是未來(lái)趨勢(shì),背后隱含的是智能化。而蘇寧無(wú)人店也將在8月底鋪開(kāi),用來(lái)驗(yàn)證智能化。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到,蘇寧首家無(wú)人店將在818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)之后開(kāi)出,店鋪主要形式為類(lèi)似MUJI的集合店,具體選址位于南京玄武區(qū)徐莊軟件園的蘇寧總部,開(kāi)業(yè)時(shí)間在8月18日至8月28日之間。
而除了集合店之外,蘇寧未來(lái)還將開(kāi)出無(wú)人超市。未來(lái),蘇寧計(jì)劃將這些無(wú)人店復(fù)制推廣到全國(guó)多個(gè)城市,因地制宜進(jìn)行差異化和個(gè)性化布局。
(來(lái)源:聯(lián)商網(wǎng) 陳新生)
- 該帖于 2017/8/22 14:13:00 被修改過(guò)