經(jīng)營美容院過程中，要對(duì)顧客進(jìn)行管理，其中要做好顧客的滿意調(diào)查，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)并改善問題，才能讓美容院不斷的進(jìn)步、不斷的提升自己，這對(duì)美容院來說更可以有效的防止顧客流失，下面就讓我們看看美容院加盟店如何做好顧客滿意調(diào)查工作。

1.美容院一定要有顧客信息反饋表，鼓勵(lì)美容院顧客能夠積極主動(dòng)的將對(duì)美容院的建議或者是意見寫出來，然后專人負(fù)責(zé)處理顧客的投訴問題，在最快的時(shí)間內(nèi)，給予顧客最滿意的回復(fù)，如果是非常有價(jià)值的建議，美容院不妨給予顧客一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，漸漸的美容院也會(huì)發(fā)現(xiàn)最最有價(jià)值的內(nèi)容。

2.我們都知道，美容師們是接觸顧客最多的時(shí)候，她們最了解顧客的意見和需求，但是如果是通過美容師來開展著一項(xiàng)工作的話，那么美容師就必須進(jìn)行培訓(xùn)，讓她們掌握一種和顧客溝通的技巧，同時(shí)能夠重視起美容院顧客滿意調(diào)查這項(xiàng)工作，做好能夠通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式，讓員工從中得到鼓勵(lì)，這樣管理人員也可以掌握美容院的核心顧客，針對(duì)這些核心顧客，來做更好的服務(wù)。

3.針對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)，一些經(jīng)營模式比較新穎的美容院，會(huì)邀請(qǐng)核心顧客參與到美容院的招聘工作當(dāng)中來，或者是邀請(qǐng)核心顧客參與美容院服務(wù)的設(shè)計(jì)工作，不但能夠把這些顧客當(dāng)中是美容院大家庭中的親人，同時(shí)也能夠提高與顧客的互動(dòng)性，而目前，在很多美容院當(dāng)中，都還沒有這個(gè)意識(shí)，這種模式屬于一種更高層次的戰(zhàn)略性活動(dòng)。

4.利用美容院流失的顧客分析數(shù)據(jù)來提高美容院顧客的滿意度，在美容院，顧客從這一家美容院的會(huì)員跳槽到另外一家美容院當(dāng)會(huì)員，這其中，必定有原因，讓顧客無法忍受，從而離開，只有深入了解，才能夠發(fā)現(xiàn)自己美容院經(jīng)營過程中存在的漏洞，及時(shí)的采取措施，以免更多的顧客跳槽，如果說這些顧客是因?yàn)槊廊菰旱漠a(chǎn)品和項(xiàng)目價(jià)位比較高，那么美容院就應(yīng)該強(qiáng)化自己的產(chǎn)品和項(xiàng)目來讓顧客看到競爭的優(yōu)勢(shì)。

如今的美容院顧客，由于整體素質(zhì)在不斷的提高，對(duì)于美容院的要求也越來越高，如果不滿意，就會(huì)毫不留情的選擇另外一家美容院，這也就適應(yīng)了美容院市場優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，對(duì)于美容院來說，這也無疑是在提醒他們，要提高警惕，不要再服務(wù)的任何環(huán)節(jié)有紕漏，導(dǎo)致顧客流失，得不償失。