零售業(yè)頻繁失竊和安全防范意識(shí)
根據(jù)調(diào)查表明，在美國(guó)，1/12的顧客都曾在商店行竊，而且在被抓獲之前平均偷竊過(guò)50次。也就是說(shuō)，即使他們被抓住，也只有10%~15%的人會(huì)被逮捕。
防止商店失竊的技巧有很多。做了20多年的商店扒手，我知道哪些是有效的，哪些只是浪費(fèi)時(shí)間。你可以用幾條經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)了的技巧來(lái)減少商店的失竊情況。
安裝安全裝置
多數(shù)情況下，商店扒手都會(huì)需要一個(gè)隱蔽處來(lái)藏商品。在小型專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，安全裝置的設(shè)置為扒手們創(chuàng)造了很多避開(kāi)視線的機(jī)會(huì)，因此那里的失竊情況更為嚴(yán)重。觀察下你的店員大部分時(shí)間都在做什么。很多小商店內(nèi)，店員在收銀機(jī)附近。有一些，則可能在電話旁，或者在辦公室。
安裝安全裝置是為了減少“盲點(diǎn)”。他們通常的作用，就是使你的店員可以監(jiān)視到幾乎每個(gè)通道。
如果你安裝了安全裝置來(lái)擴(kuò)大監(jiān)視范圍，也要考慮安置一面大的凸面鏡來(lái)觀察那些無(wú)法避免的隱蔽地方。
下次如果你到便利店，注意它的布局。大多數(shù)商店會(huì)讓一個(gè)店員直接看管貨架，然后凸面鏡會(huì)把其他地方反射出來(lái)。
改變衣架的方向
通過(guò)一種方法，商店扒手能偷到數(shù)量驚人的衣服。他們抓住盡可能多的在陳列的衣服，在店員反應(yīng)過(guò)來(lái)之前，沖到商店外一輛等候他們的車(chē)?yán)锾又藏病?br>
防止這種情況的一種簡(jiǎn)單方法，就是改變陳列的每個(gè)衣架的方向，特別是那些靠近商店出口的衣架。因?yàn)榘鞘直е欢岩路䦶臉?shù)形架子中逃走就不那么容易了。要把它作為一項(xiàng)日常工作，讓員工每天開(kāi)店和關(guān)店前都要擺放好衣架。
退貨需索要收據(jù)
很多商店扒手目的明確地把商品“退回”到商店，他們可能到同一家商店或者其他分店，索要退稅款。
這種情況，可以向他索要購(gòu)物收據(jù)。這樣可能會(huì)引起一些沖突，但是有利于提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
一種折衷的辦法就是索要退稅款單據(jù)和退貨單，允許同種商品進(jìn)行調(diào)換。這樣，拿錯(cuò)尺碼或者拿錯(cuò)顏色的合法顧客就可以進(jìn)行調(diào)換了，而扒手們也被拒之門(mén)外了。
鎖上吸引扒手的商品
通常來(lái)說(shuō)，越小越值錢(qián)的商品，越能吸引扒手的注意，特別是那些偷來(lái)既可以自己賣(mài)，又能退掉換得退稅款的商品。
把小的、貴重的商品放在柜臺(tái)后面或者鎖在陳列架里。如果陳列架有鎖，鎖上它。不要認(rèn)為一個(gè)陳列架就能擋住扒手。合法的顧客們會(huì)理解這是不得已的措施，不會(huì)反對(duì)，因?yàn)榘鞘譄o(wú)處不在。
留意EAS標(biāo)簽
商場(chǎng)電子防竊系統(tǒng)（EAS）是一種附在商品上的小標(biāo)簽，商品被購(gòu)買(mǎi)之后就它就會(huì)被移除或自動(dòng)失效。
如果它沒(méi)有被移除或自動(dòng)失效，當(dāng)它經(jīng)過(guò)商店門(mén)口的傳感器時(shí)就會(huì)引發(fā)警報(bào)。EAS系統(tǒng)很昂貴，但是很有效。如果你安裝了，要仔細(xì)粘好標(biāo)簽。把它藏在邊縫和商標(biāo)的下面，或者夾在書(shū)和雜志的里面。如果你無(wú)法隱藏它，就把它自然地排在包裝的圖畫(huà)設(shè)計(jì)上，讓它不那么顯眼。
考慮在商品上貼兩個(gè)標(biāo)簽，一個(gè)很顯眼，另一個(gè)不那么顯眼。商店扒手可能撕掉了那個(gè)顯眼的標(biāo)簽，但沒(méi)注意另一個(gè)，于是引發(fā)了警報(bào)。
預(yù)防措施：即使你沒(méi)有EAS系統(tǒng)，也可以考慮買(mǎi)一些標(biāo)簽。有些供應(yīng)商低價(jià)賣(mài)一些回收的標(biāo)簽。扒手們會(huì)注意到這些標(biāo)簽，但因?yàn)闆](méi)看見(jiàn)出口有感應(yīng)門(mén)，便會(huì)認(rèn)為你正在使用一種新的系統(tǒng)，他們還沒(méi)察覺(jué)到。防止失竊，這就足夠了。
監(jiān)控你的試衣間
沒(méi)有遇到店員之前，不要讓顧客出入試衣間。試衣間是藏商品的理想之地。如果扒手能把商品帶入試衣間，那么他們就有完全私密的空間了，甚至鏡子也會(huì)認(rèn)為他們把商品藏的太巧妙了。
最佳的行竊手法就是把不同的衣服放在一個(gè)衣架上。因?yàn)槭韬龅牡陠T只計(jì)算衣架的數(shù)量，而不計(jì)算衣服的數(shù)量。或者更糟，當(dāng)他們問(wèn)“幾件？”時(shí)，根本不去仔細(xì)查對(duì)。
然后，扒手進(jìn)入試衣間把從一個(gè)衣架上拿來(lái)的“額外的”衣服藏起來(lái)。通常，都是把“額外的”衣服帶入試衣間，但我曾經(jīng)用一條搭在手臂上的牛仔褲。把一個(gè)35mm的照相機(jī)帶了進(jìn)去。
確保試衣間內(nèi)沒(méi)有任何丟標(biāo)簽和價(jià)簽的地方。
標(biāo)志
在商店內(nèi)，貼一些恰當(dāng)?shù)臉?biāo)志能阻止很多扒手，甚至（可能特別是）經(jīng)驗(yàn)豐富的扒手。
預(yù)防措施：扒手是不誠(chéng)實(shí)的人，因此對(duì)你的“言過(guò)其實(shí)”也不必內(nèi)疚。例如，你可以貼一個(gè)很棒的標(biāo)志，上面只寫(xiě)著：“微笑，你正對(duì)著微型照相機(jī)！，不管你是否真的放了照相機(jī)。
或者標(biāo)志上有電纜支撐物（J-hooks）變換數(shù)字，寫(xiě)著：“商店扒手今年會(huì)被起訴，你將是下一個(gè)嗎？”有點(diǎn)創(chuàng)意。所有的零售業(yè)巨頭都是有創(chuàng)意的人。并且，記住你的主要目的是讓扒手們到其他地方“大顯身手”。
更多來(lái)自專(zhuān)家的預(yù)防技巧
球形攝像機(jī)
一項(xiàng)商店扒手調(diào)查表明，閉路電視（如CCTV）攝像機(jī)現(xiàn)在是最有威懾力的反扒手設(shè)備。也許是因?yàn)樗煌黹g新聞多次提及的緣故。
無(wú)論怎樣，商店扒手們不喜歡它。CCTV系統(tǒng)是非常昂貴的。但作為標(biāo)志，扒手可以有欺騙性，你為什么不能呢？
預(yù)防技巧：用灰色的“球形倉(cāng)”來(lái)搭建CCTV就不貴了。買(mǎi)一些放在商店天花板的瓷磚里。
機(jī)靈的扒手知道不會(huì)所有的球形里都有一個(gè)攝像機(jī)。但他們腦海里都會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)：“我是不是站在恰好有攝像機(jī)的下面了？”如果想實(shí)地看看，下去逛“沃爾瑪”時(shí)，請(qǐng)?zhí)ь^。
你不需要證明你確實(shí)安裝了攝像機(jī)，你需要做的只是讓扒手認(rèn)為你有攝像機(jī)。
起訴所有的盜竊
每次抓到商店扒手都要叫警察。無(wú)一例外。在扒手的心目中，如果你不叫警察，他們就贏了，他們會(huì)繼續(xù)不斷騷擾你的商店。
不要把未成年的扒手交給他們的父母，起訴他們。我唯一被抓的一次，是在我13歲的時(shí)候。沒(méi)有叫警察，于是我繼續(xù)偷盜了15年，包括我被抓住的那家商店。
特別的顧客服務(wù)
毫無(wú)疑問(wèn)，這是最有效的防護(hù)措施。通過(guò)知道顧客的位置，提供幫助和預(yù)見(jiàn)到他們的需要，你能根本上消除店內(nèi)失竊。警覺(jué)的員工是防止偷盜最有效的武器。
事實(shí)上，零售業(yè)的一切成功最終都來(lái)自于高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，這是不是令人奇怪呢？
（作者M(jìn)ike Delaney，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
