到1月中旬氣溫下降比沃爾瑪價格還快時，各大零售商都知道，最應(yīng)該的去處是NRF（全美零售業(yè)聯(lián)合會）的Big Show（零售商展示會）。
今年，大約有14,500人從世界各地涌向紐約的Jacob Javits Center參加NRF第94屆年會。希望了解行業(yè)最新趨勢及突破性技術(shù)的人群云集展示廳及每一個講座。
2004年，零售業(yè)銷售額總體增長6.7％，許多零售商對前景更為樂觀。但是，凱瑪特與西爾斯的合并，以及將可能進(jìn)行的更多，令他們的熱情有點(diǎn)受挫。
最近的圣誕及新年假日銷售數(shù)字表明，消費(fèi)者沒有真正打開他們的荷包。雖然，整個行業(yè)的假日銷售額比前一年增長了5.7％，但是，受益者是奢侈品、電子產(chǎn)品及家居產(chǎn)品零售商，別人則舔著自己的傷口。
2005年，零售商似乎準(zhǔn)備加速IT開支，他們正在搜尋既能提高底線收入、也能提高頂線收入的系統(tǒng)。零售商還繼續(xù)迷戀于承諾在短期內(nèi)帶來有形ROI（投資回報率）收益的工具及能實現(xiàn)智能拓展的技術(shù)。
零售商在過去三年對IT預(yù)算均卡得很緊，因此，對新興技術(shù)的興奮并不一定等于實際的開支。零售商會在2005年打破這一模式嗎？展示會上的熱鬧會不會轉(zhuǎn)換成IT投資，以下幾個月將會見分曉。
雖然IT開支問題懸而未決，但幾乎每一個零售商都承認(rèn)，競爭的加劇迫使做出精明的選擇。什么是精明的戰(zhàn)略？以下是零售商從這一行業(yè)的最大貿(mào)易展上學(xué)到的主要幾點(diǎn)。
是時候揭開RFID的蓋子了……
……并找出它是干什么用的。雖然RFID這個縮寫在過去兩年早已深入零售商的大腦，但是，行業(yè)觀察家們認(rèn)為，到2005年，“β測試”這一詞匯將深入人心。零售商現(xiàn)在承認(rèn)，RFID技術(shù)已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，雖然他們也許不會在近期采用，但這只是個時間問題。
三個世界最大的零售商沃爾瑪、塔斯科和麥德龍展示了其RFID計劃。這些計劃都開始產(chǎn)生收益，包括店鋪庫存的降低和缺貨率的下降、更有效的運(yùn)輸及物流等。
沃爾瑪?shù)氖紫夹g(shù)官Linda Dillman指出，沃爾瑪在140家沃爾瑪商店、山姆會員店及3個配送中心安裝了14,000件RFID有關(guān)硬件。至1月中旬，沃爾瑪對57家供貨商的產(chǎn)品的RFID讀出率達(dá)到98％。
塔斯科正在國內(nèi)進(jìn)行試驗。IT總監(jiān)Cobain說，英國的塔斯科正在配送中心給高價值或高失竊率貨品貼上RFID標(biāo)簽，然后跟蹤其送貨過程直到零售倉庫。計劃將RFID推廣到30個倉庫和1400家商店。
麥德龍的首席技術(shù)官Zygmunt Mierdorf播放了一盤該公司在德國的RFID演示中心的音像帶。他說，麥德龍正使用RFID跟蹤商品在整個供應(yīng)鏈的移動。已讀過5萬個集貨箱，讀出率為99％。
零售商在RFID面臨的最大挑戰(zhàn)不在于標(biāo)簽的成本或為配送中心及倉庫配備讀取器及其它硬件的資本支出，而在于數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)管理，這就是零售商在
本次展會上學(xué)到的第二點(diǎn)。
請給我解剖刀……馬上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手術(shù)！
零售商希望能解決企業(yè)的數(shù)據(jù)混亂問題。如果他們不能有效管理企業(yè)內(nèi)部及主要業(yè)務(wù)合作伙伴的數(shù)據(jù)，他們根本無法開始RFID。首席技術(shù)官們現(xiàn)在打算花一些IT運(yùn)算在承諾能數(shù)據(jù)集成的軟件解決方案上。
一些公司在實施產(chǎn)品信息管理（PIM）解決方案。還有一些公司關(guān)注全球數(shù)據(jù)同步應(yīng)用，這些應(yīng)用能管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)刊物，將詳細(xì)數(shù)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)池可讀取的正確格式。這個任務(wù)很艱巨，因為大多數(shù)商品有12到600中屬性需要同步。
一些零售商將部署能夠使他們更好地管理跨業(yè)務(wù)渠道的顧客數(shù)據(jù)的軟件，意在提高顧客服務(wù)、CRM及細(xì)分市場營銷能力。
不論采取何種路徑，數(shù)據(jù)集成已成為大多數(shù)零售商最優(yōu)先考慮的一個問題。有效的數(shù)據(jù)管理會使整個供應(yīng)鏈?zhǔn)芤妫岣咝始吧霞芩俣。還在節(jié)省成本及提高顧客滿意度上有巨大潛力。
但是，驅(qū)動數(shù)據(jù)管理及集成變革的因素還有其它方面。例如，符合數(shù)據(jù)安全及隱私法律，而不符合這些要求將冒巨大風(fēng)險。
考慮到數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)集成是RFID及提高供應(yīng)鏈效率的基礎(chǔ)，在未來12－18個月，尋找能實現(xiàn)這些流程的軟件工具將是最迫切的趨勢。
商店就是國王
這并非說顧客失去了他們的皇冠，而是指零售企業(yè)資本支出的主要地方。雖然對后端系統(tǒng)的投資多年來一直為人關(guān)注，但是，零售商也在談?wù)撋痰戥h(huán)境對體現(xiàn)競爭差異優(yōu)勢及顧客中心地位的作用。
在本次零售商展示會上，X05展廳帶來了客戶定制商店環(huán)境的最新設(shè)計思想及技術(shù)。展覽中有多種領(lǐng)先技術(shù)，包括紐約的IconNicholson公司的自助收銀臺（能瞬間掃描顧客籃內(nèi)的全部商品并用一張帶有RFID標(biāo)簽的信用卡付帳）。
數(shù)字告示（Digital signage）也引起了零售商的注意。它指的是在街頭、商場、地鐵、機(jī)場及其他人流匯聚的公共場所，通過大屏幕終端顯示設(shè)備，發(fā)布商業(yè)、財經(jīng)和娛樂信息的多媒體專業(yè)視聽系統(tǒng)。數(shù)字告示應(yīng)用廣泛，針對性強(qiáng)，宣傳力度大，可以為商業(yè)場館、運(yùn)營商、投資人和設(shè)備提供商多方帶來利益，相信其中蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。對大多數(shù)零售商來說，數(shù)字告示吸引他們的地方在于，它能提供獨(dú)特的內(nèi)容并作為一種差異化手段。
對向?qū)тN售工具的興趣也在增加，因為零售商希望銷售收入增加，同時又不擴(kuò)大銷售隊伍。有了這些工具，銷售員工可以快速訪問有關(guān)顧客資料并使用這些信息來代表顧客做出明智選擇。他們利用這些工具在提升購物體驗上做得越成功，就越能增加銷售收入。
現(xiàn)在我明白了……可見性的力量
供應(yīng)鏈管理的不可捉摸性已經(jīng)讓零售商困擾了很久，現(xiàn)在，他們希望有每一次周轉(zhuǎn)的可見性。有了可見性，他們就獲得了評估庫存、運(yùn)輸及物流所必須的信息，使他們的運(yùn)營更有效率，獲得有形的業(yè)務(wù)收益并提高顧客滿意度。
首席技術(shù)官們承認(rèn)他們在這一前沿還有許多工作要做。雖然大多數(shù)企業(yè)能跟蹤某些產(chǎn)品，但是，很少企業(yè)能做到跟蹤大部分產(chǎn)品。RFID能幫助企業(yè)定位供應(yīng)鏈種的商品及資產(chǎn)，但是，只有幾家企業(yè)能在未來12月內(nèi)RFID上有進(jìn)展并獲益。
大多數(shù)企業(yè)同意，成功的供應(yīng)鏈優(yōu)化來自于與貿(mào)易合作伙伴的有效協(xié)作。因此，在這方面的活動聚焦在與供貨伙伴的在線協(xié)作、標(biāo)準(zhǔn)交流及信息交換上。但是，大多數(shù)人認(rèn)為事情并非如此簡單。部分問題在于，零售商與供貨商在數(shù)據(jù)共享上的緘默。
他們想部署那些能近乎實時地傳送供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)而且還沒有黑洞的系統(tǒng)。及時掌握情況能讓零售商做出更有事實依據(jù)的決策并主動出擊而不是事后行動。
實現(xiàn)并保持零售商-供貨商網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作能縮短周轉(zhuǎn)時間并使零售企業(yè)能在正確的時間、正確的地點(diǎn)提供正確的產(chǎn)品。
（聯(lián)商網(wǎng)編譯）
