網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)巨頭亞馬遜公司有一個制勝秘訣：用心研究每個顧客的需求。亞馬遜公司堅信，自己的系統(tǒng)可以更長效地搜集消費者的有效信息，并能非常有效地使用這些信息。公司宣稱，亞馬遜比消費者自己更了解他們。

　　消費追蹤的“開山鼻祖”

　　雖然現(xiàn)在有許多網(wǎng)絡(luò)零售公司像亞馬遜一樣，開發(fā)了專門用于追蹤顧客消費習(xí)慣或顧客評價等信息的系統(tǒng)，但亞馬遜公司開山鼻祖的地位不容置疑。亞馬遜公司甚至還拿到一項分析顧客挑選禮物習(xí)慣的專利技術(shù)。只要顧客通過亞馬遜的搜索引擎選購禮物，這項專利技術(shù)就幫助公司獲知購買者的購買喜好和接受禮物者的年紀(jì)、喜好等一系列數(shù)據(jù)。

　　公司首席技術(shù)官WernerVo－gels說，盡可能搜集一切信息，才可能向消費者提供更好的服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)商家制勝的法寶

　　多年來，亞馬遜公司的搜索引擎可以自動記錄消費者的購買習(xí)慣：包括買了什么、考慮過買什么、查看過、建議過別人買什么，希望別人為自己買什么等信息。有了這些信息，顧客下次登陸時，搜索引擎能作出正確的導(dǎo)向。直接指引他們進(jìn)入最可能購買的物品區(qū)，幫助顧客節(jié)約搜索時間，提高搜索效率。

　　最近，亞馬遜建立了自己的搜索引擎，名為“A9”，A9能記錄用戶所有搜索過的信息，并將這些信息共享。專家們認(rèn)為，了解顧客的喜好有利于幫助商家建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò)，但同時警告說，如果想了解更詳細(xì)的顧客私人信息，必須征得顧客本人同意。

　　個人隱私權(quán)大辯論

　　日前，不少反對者對亞馬遜公司的信息搜集做法提出警告。他們稱亞馬遜的行為無疑是在探聽個人隱私，使人十分反感并會感到不安。電子隱私情報中心的ChrisHoofna－gle說，亞馬遜公司在2000年改變了公司保護(hù)顧客隱私的政策，允許自己的合作公司共享消費者信息，這樣的做法標(biāo)志著亞馬遜公司正在逐漸侵犯個人隱私權(quán)。

　　很多個人隱私問題專家也認(rèn)為，目前，越來越多的公司像亞馬遜一樣，在為消費者提供便利的同時，也在逐漸超越“個人隱私底線”。關(guān)注社會責(zé)任的電腦專業(yè)人事?lián)�，相關(guān)的技術(shù)會用于搜集兒童信息，而根據(jù)美國聯(lián)邦法律，搜集來自13歲以下兒童的信息屬于法律限制范疇。其次，專家還提醒說，雖然像A9那樣的網(wǎng)絡(luò)引擎有助于用戶更方便找到所需要的資料，但建議網(wǎng)絡(luò)用戶在上網(wǎng)時，最好還是關(guān)掉此類網(wǎng)頁。亞馬遜公司發(fā)言人CraigBerman對此表示，公司在這點上絕不會觸犯法律的相關(guān)規(guī)定。

　　亞馬遜公司在建立和顧客相互交流上的成績有目共睹，亞馬遜的顧客信息追蹤系統(tǒng)使人們的網(wǎng)上購物更便捷。但正如支持個人隱私保護(hù)組織Junkbusters創(chuàng)立人詹森·凱特立特(JasonCatlett)指出的，人們有權(quán)了解個人信息，也應(yīng)該有權(quán)決定，哪些個人信息可以被保留或者更改。

（莫書瑩，第一財經(jīng)日報）