新澤西海岸正是炎炎夏日，在當?shù)?SPAN lang=EN-US>CVS/藥品店剛上市的防曬霜已經(jīng)銷售一空。而Cape Cod店內(nèi)的同款新產(chǎn)品銷售卻不盡人意。
在過去，由于看不到CVS店內(nèi)POS系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)，零售商和供應商或許不能及早意識到存在的問題并對商品進行調(diào)配。自從CVS/藥品店及其供應商采用了一個基于網(wǎng)絡的消費者需求管理平臺以來，制造商的品牌管理分析學者們會馬上了解到正在發(fā)生的事情。
與其冒著危險在需求量低的店內(nèi)降價出售，他們?nèi)缃衲苎杆俎D向高需求地區(qū)的銷售。
“只要能了解哪些地方正在銷售該產(chǎn)品，就是價值所在，因為我們能選擇對庫存進行重新分配，且不會失去銷售機會。”CVS供應鏈及物流管理部門的高級副總裁Kevin Smith說道。
為了清楚了解店內(nèi)銷售及其他合作供應鏈的優(yōu)勢，CVS采用了來自弗吉尼亞州亞歷山大的Agentrics公司的服務。Agentrics在2005年11月通過WorldWide Retail Exchange和 GlobalNetXchange的合并而成立，他主要為實現(xiàn)零售采購、貿(mào)易伙伴/供應鏈調(diào)配管理/全球數(shù)據(jù)同步/POS數(shù)據(jù)共享、私有品牌產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品保質(zhì)期的管理提供相關的解決方案。
作為WWRE的創(chuàng)始方之一，及Agentrics的投資者，CVS在POS數(shù)據(jù)共享、產(chǎn)品采購、增加網(wǎng)上銷售機會及商品拍賣中采用了Agentrics的指令信號管理（DSM）方案。
Agentrics的 DSM系統(tǒng)“使得零售商和供應商幾乎實時共享銷售數(shù)據(jù)，開發(fā)各方通用的共同語言，并利用分析工具優(yōu)化SKU和各連鎖店的績效。”Agentrics指令信號管理副總裁Pete Plotas說道。
若某個款式的商品銷售業(yè)績不佳，或在個別店面或區(qū)域沒有達到預期的效果，Agentrics的 DSM系統(tǒng)能讓零售商和供應商擁有立即了解這些情況的能力，并能夠盡快解決這些問題。這一及時的可視性源自直接來自零售商POS系統(tǒng)的“實時運作數(shù)據(jù)”，而非組合或估計的數(shù)據(jù)。
另外，零售商們可以利用這一數(shù)據(jù)，以人口統(tǒng)計學、銷售的季節(jié)性和商店的密集度為基礎，正確分析單個商品的具體消費者需求。
跟蹤和獲得的信息越復雜，我們就越能管理好那些的無論從人口統(tǒng)計學上還是地理上擁有不同類型消費者的商店。“對我們來說，做出符合這些消費者需求的產(chǎn)品分類是非常重要的。”
如今，有50多家世界上最大規(guī)模的零售商正通過Agentrics公司實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準化的方式為供應商提供供應鏈的可視化。
供應鏈的兩端
有超過200個供應商正在使用Agentrics的DSM平臺，這些供應商的商品占CVS總銷售量的70%以上。而且，占POS系統(tǒng)銷售量的50%以上商品正通過各種電子合作方式采購的，Smith說道：“與我們合作的所有供應商都認為他們在DSM上投資回收非常顯著。”
成本上的節(jié)省部分來自對產(chǎn)品上市之初店內(nèi)銷售業(yè)績的追蹤，這點對為產(chǎn)品率先上市而一直努力的CVS尤其重要。“這不僅能較早帶來不錯的銷售業(yè)績，并能不斷保持這一業(yè)績。”Smith說道。
如果一類產(chǎn)品未被掃描到，該系統(tǒng)“會發(fā)出警報，我們就會和供應商一起找尋產(chǎn)品銷售不佳的原因。”Smith說道。“它是否還存放在儲藏室？或者還沒送到店內(nèi)？對我們和供應商來說，能迅速獲取這一信息是一種非常重要的投資回報。”而且，用戶還可以看到產(chǎn)品銷售2小時內(nèi)的POS情況。
CVS及其供應商想把POS數(shù)據(jù)放在一個包括他們競爭者的網(wǎng)絡中，這看起來有點違反直覺。但是，Smith認為，每一方都能從協(xié)作和供應鏈信息的安全共享中獲利。
“如果我們能開發(fā)出一個包括所有供應鏈的系統(tǒng)，我們的效率會提高。”他說道：“我堅決反對建立一個供CVS單獨使用的一次性網(wǎng)絡的原因是，從供應鏈的角度來考慮，這會給我們的供應上帶來過多的工作任務并引起效率低下。”
大獲全勝
Smith認為，只需要一定的空間，就能讓最好的公司發(fā)揮。“零售業(yè)好比棒球，每個隊伍都在同一個場地，并受到一樣的約束，但最棒的運動隊還是會獲得勝利。”他說道。
AMR 分析學家 Kara Romanow認為，那些能及時獲取需求和預算精確的供應商，訂單履行上表現(xiàn)要好17%，清點庫存上少花11天，而現(xiàn)金流轉也縮短了29天。通過采用DSM的數(shù)據(jù)，她認為，零售商的庫存量可以平均減少15%，訂單的完成率增加17%，而把脫銷率降低90%。
雖然Smith不會就CVS使用Agentrics DSM方案后的具體收益做出評價，“AMR數(shù)據(jù)與我們無關。它們是零售行業(yè)的目標。”
訂單的完成率增加17%“對我們來說就是滯銷的減少。”Smith說道：“在6200家連鎖店內(nèi)防止1-2%的滯銷就能帶來可觀的收入。”
