真正成功的商人都對(duì)他們的公司、商品、員工，尤其是客戶極為重視。而簡(jiǎn)·艾爾費(fèi)斯正是如此，她使得Lord & Taylor再度崛起成為一家主要的時(shí)尚商品零售商。走在紐約第五大道和38街的旗艦店內(nèi)，你很容易一眼就看出各店的商品分類(lèi)及其作為時(shí)尚領(lǐng)銜者的特色。

在1826年成立之初，Lord & Taylor只是一家服裝店，它同時(shí)也是美國(guó)歷史最悠久的百貨商店。在2005年5月被聯(lián)邦百貨公司收購(gòu)之前，它從屬于五月百貨達(dá)20年之久。去年，該公司以11.95億的價(jià)格賣(mài)給了NRDC Partners公司。

早在在1945-1959年桃樂(lè)茜·雪佛領(lǐng)導(dǎo)公司期間，Lord & Taylor已是時(shí)尚界的先鋒。桃樂(lè)茜·雪佛是公司第一位女總裁，她支持國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)師，并推出了適合年輕人的時(shí)裝，開(kāi)設(shè)了一個(gè)適合嬌小體型穿著的服裝部門(mén)及賣(mài)場(chǎng)。它迎合了青少年聯(lián)盟的品位，使得其成為時(shí)尚先鋒。

公司把分店擴(kuò)展到了其他二流、三流市場(chǎng)，同時(shí)卻忽略了其東北部的核心市場(chǎng)。而且，為擴(kuò)大吸引力，它引入了大尺碼品牌及其他中等品牌，這也背離了該公司的主要時(shí)尚消費(fèi)群體的意愿。最終，許多店面相繼結(jié)束營(yíng)業(yè)，如今只剩下43家。

    新聚焦

    艾爾費(fèi)斯現(xiàn)年44歲，1989年加入公司，現(xiàn)在是公司的總裁兼CEO。自2000年成為CEO以來(lái)，她一直致力于產(chǎn)品分類(lèi)的合理化，并撤消了許多對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義的品牌。

   她的目標(biāo)客戶是年輕又富有的白領(lǐng)，根據(jù)這一定位，Lord & Taylor公司消費(fèi)者的平均年齡也由50歲以上降低到45歲左右。

    許多名牌再次出現(xiàn)在店內(nèi)，但艾爾費(fèi)斯有一定的價(jià)格定位，因此沒(méi)有推出設(shè)計(jì)師品牌。同時(shí)，她還正在著手推出更多更新的私有品牌。

    這項(xiàng)新的商品計(jì)劃取得了極佳的成效，公司業(yè)績(jī)大幅度增長(zhǎng)。

    但是，旗艦店的規(guī)模還是過(guò)大，可能要從11層減少到5層。隨著公司的重新定位，我認(rèn)為它會(huì)吸引新一代的消費(fèi)者。

    目前，Lord & Taylor公司正與其他新的公司合作推出2007年秋季品牌系列。它對(duì)核心商店重新投資，而Randy Ridless及Mancini-Duffy公司將負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)。

    有新公司的支持，我認(rèn)為Lord & Taylor的前途一片光明，而艾爾費(fèi)斯有能力使之成為可能。