技術(shù)改變了零售業(yè)，使之產(chǎn)生了革命性的變化。在全美零售商聯(lián)合會(huì) (NRF)第96屆年會(huì)及博覽會(huì)上，面對(duì)濟(jì)濟(jì)一堂的零售商、制造商和技術(shù)提供商，Steve Ballmer說(shuō)，技術(shù)革新應(yīng)該成為“你如何思考企業(yè)未來(lái)的核心問(wèn)題”。
在其激情洋溢、令人印象深刻的主題發(fā)言中，微軟首席執(zhí)行官就如何使用技術(shù)使之更好地為客戶(hù)服務(wù)發(fā)表了他的觀(guān)點(diǎn)。他號(hào)召全行業(yè)將零售企業(yè)作為一個(gè)更具一體化及更具聯(lián)動(dòng)性的整體，并鼓勵(lì)與會(huì)者努力實(shí)現(xiàn)整個(gè)零售組織內(nèi)部的實(shí)時(shí)可視性。
發(fā)言結(jié)束后不久，Ballmer與《STORES》雜志執(zhí)行編輯Susan Reda進(jìn)行了交談，就許多問(wèn)題表達(dá)了他的觀(guān)點(diǎn)。
為什么零售業(yè)首席信息官要采用Vista系統(tǒng)？
Ballmer: 說(shuō)到零售系統(tǒng)，你得從店鋪和其它渠道兩個(gè)方面來(lái)看。先說(shuō)其它渠道。采用Vista系統(tǒng)的第一個(gè)理由是，用戶(hù)界面簡(jiǎn)單而有吸引力，操作起來(lái)很方便。我們?cè)谡纤阉骷靶畔⒉杉δ艿姆绞椒矫嫒〉昧藰O為突出的改進(jìn)。我得說(shuō)我們并沒(méi)有什么安全問(wèn)題，但還是極大地提升了它的安全性。我們?cè)谲浖_(kāi)發(fā)、虛擬售貨亭 (Kiosk)等方面取得的進(jìn)展也同樣令人興奮。
店鋪方面也有同樣的優(yōu)勢(shì)，但是人們使用Vista升級(jí)店鋪系統(tǒng)卻是出于其它原因。一般的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)周期來(lái)看，新技術(shù)（持續(xù)）時(shí)間是七、八年——也許更長(zhǎng)。現(xiàn)在要說(shuō)服人使用店鋪系統(tǒng)，對(duì)你的技術(shù)要求就會(huì)更高。但是你一定會(huì)看到我們?cè)诠芾砗桶踩阅芊矫嫒〉玫母纳啤?/SPAN>
在不久的將來(lái)就會(huì)發(fā)生變化，Vista的用戶(hù)會(huì)強(qiáng)烈要求在工作中使用這一系統(tǒng)。當(dāng)人們開(kāi)始問(wèn)道“我連家里的PC機(jī)都已經(jīng)使用了Vista，你怎么還在使用這么老式的東西？”時(shí)，觀(guān)念就會(huì)開(kāi)始改變了。
蘋(píng)果公司一月初推出的iPhone成了頭條新聞，而Windows Smartphone也提供類(lèi)似的功能。為什么微軟不為這一產(chǎn)品采取更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)措施呢？
Ballmer: 我們采用面向合作伙伴的模式，你從我么的合作伙伴那里購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備內(nèi)置了Windows Mobile軟件。摩托羅拉的Q phone是一款Windows Mobile設(shè)備，但給你的第一印象是Q phone。三星的Blackjack也是如此，這是一款Windows Mobile設(shè)備，到處都有它的廣告。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，問(wèn)題是我們應(yīng)該把我們的品牌放在合作伙伴的前面、并列還是后面？現(xiàn)在，我們?cè)谶@方面是處于并列的位置，或者甚至有些滯后，而在PC機(jī)方面，我們的品牌是處于優(yōu)先位置的。你可以看到我們?cè)谧龈嗟臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是在價(jià)格下滑的時(shí)候。
在這次博覽會(huì)上，“未來(lái)的店鋪”經(jīng)常被提起。您預(yù)計(jì)未來(lái)五年內(nèi)的領(lǐng)先零售商會(huì)提供怎樣的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)兀?o:p>
Ballmer: 我希望至少能作到兩點(diǎn)。首先，我希望會(huì)有更多的自助購(gòu)物，因?yàn)槲艺J(rèn)為這很重要。其次，我希望能夠在某種程度上實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)物電子化，店鋪運(yùn)作電子化，并讓兩者進(jìn)行互動(dòng)。
舉個(gè)例子，我希望店鋪系統(tǒng)能夠和我的電子購(gòu)物清單進(jìn)行互動(dòng)。如果在我進(jìn)入店鋪時(shí)能夠提交我的清單并且獲得有關(guān)價(jià)格及有無(wú)存貨的信息——也許甚至還有一些如何找到這些商品的路徑信息——這一技術(shù)將會(huì)徹底改變購(gòu)物的方式。
我相信，如今的年青一代將會(huì)成為再造購(gòu)物模式的先鋒。您同意嗎？
Ballmer: 絕對(duì)是的。曾經(jīng)有個(gè)時(shí)期，公司都不愿接受電子郵件。他們忘記了，他們所雇用的人并不僅僅在家里收電子郵件，這些人會(huì)認(rèn)為不用電郵的老板是老頑固。
如果從現(xiàn)在起的五年內(nèi)，你自己的定位是零售商，那么你就不僅要吸引Y一代——到那時(shí)，也許還會(huì)有Z一代。你必須吸引到那些剛剛進(jìn)入購(gòu)物者行列的人們。是時(shí)候建立新的購(gòu)物模式了。
我在瀏覽微軟網(wǎng)站的零售業(yè)部分時(shí)，發(fā)現(xiàn)有大量的應(yīng)用軟件。微軟為何能夠參與到這么多的零售技術(shù)解決方案中去呢？
Ballmer: 哦，有很多是我們與合作伙伴一起做的：在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品采用的是我們的技術(shù)。你會(huì)說(shuō)我們大概可以把這些都貼上微軟的標(biāo)簽，但事實(shí)上應(yīng)該知道何時(shí)該說(shuō)“百花齊放”，何時(shí)該說(shuō)“我們自己來(lái)”，這是一個(gè)重要的思想方式。
蘋(píng)果公司所有事都是單干——沒(méi)有第三方參與。甲骨文 (Oracle)公司基本上是“我們自己做——無(wú)需第三方”。我不是說(shuō)他們不對(duì)：這是iPod成功的因素之一。在MP3播放器上，我們要百花齊放，結(jié)果由于其復(fù)雜性付出了代價(jià)。而在PC上，我們要百花齊放，就沒(méi)有付出這樣的代價(jià)，因?yàn)槲覀冊(cè)诙说蕉死碚摲矫嬗辛顺浞值目紤]。
我們?cè)撟鍪裁？我個(gè)人認(rèn)為，盡管你可能發(fā)現(xiàn)所有的零售過(guò)程都實(shí)現(xiàn)了大型的一體化系統(tǒng)——也許是由SAP公司或者甲骨文公司提供，或者是使用我們的Dynamics產(chǎn)品系列的小公司——事實(shí)上現(xiàn)在看來(lái)這對(duì)于很多零售商來(lái)說(shuō)并非最佳途徑。零售業(yè)和制造業(yè)不同，制造業(yè)要更為成熟。我們會(huì)看到，隨著我們面向小型零售商以及SAP公司和甲骨文公司面向大型零售商所作的投資開(kāi)發(fā)會(huì)產(chǎn)生什么效果。
關(guān)于商業(yè)智能(BI)，人們有很多議論。BI如何推動(dòng)頂線(xiàn)增長(zhǎng)及底線(xiàn)增長(zhǎng)？
Ballmer: 沃爾瑪零售鏈 (Retail Link)的基本原則之一是與供貨商共享數(shù)據(jù)。在此情形下，BI同時(shí)推動(dòng)了沃爾瑪?shù)捻斁(xiàn)及底線(xiàn)增長(zhǎng)。
日常的商業(yè)行為中很大部分是關(guān)于提出正確的問(wèn)題。事實(shí)上，如果你看一下大多數(shù)決策者和經(jīng)理人在大部分時(shí)間中所做的事情，那主要就是BI。經(jīng)理人的職責(zé)是什么？?jī)杉拢核麄円３謭F(tuán)隊(duì)工作愉快并作出明智的決策。我認(rèn)為，你能夠?yàn)槿藗冞M(jìn)行提問(wèn)和解答所需的資料提供得越多，你的狀況就會(huì)越好。我發(fā)現(xiàn)這對(duì)于每個(gè)行業(yè)都是一樣的。
由于零售業(yè)的交易本質(zhì)，它碰巧成了革新的先鋒。相比其它行業(yè)，它需要處理更多的資料。微軟的BI投資是橫向的，但我認(rèn)為零售業(yè)會(huì)很快接受我們的很多BI應(yīng)用軟件。
