每年數以億計的發(fā)票需要經手，再加上商業(yè)折扣、補貼、合同磋商、例外事件和時間問題，即使最老練的會計也會因此頭疼，而他們認為Home Depot的審計復查和回收步驟是非常復雜的。
以一家每年業(yè)績?yōu)?/SPAN>500億美金的公司為例，定價或補貼上的一些小錯誤就能像滾雪球一樣帶來審計麻煩。任務的艱巨在于，這家位于亞特蘭大的連鎖店的執(zhí)行者認為審計回收步驟是一個利潤空間，財務部門可以通過這一步驟對毛利潤產生直接或有利的影響。
為了給公司帶來最多的利潤，公司決定使用APEX Analytix的軟件工具FirstStrike來加大內部和手動檢查力度。
自從該公司和APEX簽約將近4年的情況看來，FirstStrike已經把這家DIY連鎖店的審計周期縮短到了60天，而在過去，這一周期需要12-18個月。而且，回收率也大幅提升。
蘭迪.科爾文是Home Depot的財務部經理，他解釋道公司對審計回收這一功能看得比以往更遠。
“我們認為它是改善商家和消費者關系的很好方式，”他說道，“若我們操作順利，能影響毛利，并帶來利潤。因為我們部門對利潤空間和現(xiàn)金流轉負有重大責任，這一工具對我們來說也至關重要。”
APEX Analytix的公司總裁和創(chuàng)立者，吉姆. 阿諾德，認為Home Depot的方式是超前的。“這是財務部門為審計回收而采用的前瞻性步驟，而且他們也認識到了在審計早期發(fā)現(xiàn)問題的價值，并能采取適當措施有效解決這些問題。”他說道。
不犯錯
并不是所有的操作步驟都使用FirstStrike的。它主要用于與價格差異和重復付款相關的主數據文件處理當中，而財務報表和信用備忘錄還是手動進行的。
若確認有索賠并已遞交操作，一般都不會出現(xiàn)爭端。“我們的索賠是經過調查并得到供應商支持的，”科爾文說道，“因此，我們返回率很低，而回收率卻比以往任何時候都要高。”
科爾文的審計隊伍并不是在和外部環(huán)境隔絕的情況下操作的，他們與商業(yè)團體，Home Depot的其他包括各產品團體在內的商業(yè)區(qū)域互相溝通。審計人員會查看他們的購買和銷售習慣，并參與賣方的反饋意見。若被證實有錯誤出現(xiàn)，全公司會一起努力修正系統(tǒng)，并避免在今后出現(xiàn)類似問題。
在減少審計周期、提高償還率上取得成功之后，科爾文的審計組正為避免出錯而著手于操作和數據實時化，而這就要求公司使用FirstStrike來進行每日數據更新。
Ready to go 時刻準備著
當Home Depot準備好了的時候，APEX也準備妥當了。阿諾德說道在APEX的其他帳號上，基于客戶端的每日數據更新和提醒已經建立，還包括根本原因分析、應付款能力報告、實時分析、信息傳播以及數據在多個系統(tǒng)自動上載。
最近的一項APEX調查表明，在最佳的零售商中，只有46%應用軟件接單和操作；而只有25%利用電子郵件尋單—這些數據證明了審計回收還是有很大的可行性的。
在另一個客戶采用FirstStrike的短短幾個星期之間，“我們就發(fā)現(xiàn)多付了100萬美金。”阿諾德說道。
“你可能會認為多支出100萬美金是很容易被察覺的，但是如果你是在一家有幾十億資產的公司，這類事情完全有可能發(fā)生并被遺忘。”
從2007年1月開始
里克.歐文，是總部位于伊里諾斯州山伯格市Experian Marketing Services公司的營銷和產品開發(fā)部副總裁。他認為多渠道的銷售更需要對消費者需求進一步關注，并引導零售商們了解什么是這些消費者“不可剝奪的權利”。這些權利包括：
•若他們需要，可以隨時隨地購物，而無需遵照零售商的計劃。
•無論他們選擇怎樣購物，他們都希望每次有最好的價格。而對此的最好證明就是他們通常邊比較邊采購，來對各個商家的價格進行比較。
•不管是在店內還是網上，能馬上買到他們需要的東西。如果他們需要等上一天才能買到，他們就要求知道該物品的發(fā)貨情況及送到的時間。
“消費者有主動權，因為他們有很多選擇，”歐文說道，“這就給零售商帶來了更大的挑戰(zhàn)，他們必須確保自己和消費者有聯(lián)系，因為和消費者聯(lián)系最緊密的商家能贏得客戶忠誠。”
歐文認為對多渠道零售商來講，資料搜集是起點。若從其他方面著手，就會妨礙和消費者溝通的進程。因此，獲取每個階段的消費者資料是非常重要的。他說道，若你知道消費者每周兩次瀏覽你的網站，并每月在商店購物一次，當你把這兩者聯(lián)系起來并分析后，你就能得出見解。
泰勒稱與消費者接觸是個連續(xù)的過程，而對數據的成功挖掘會讓他們覺得需求得到了滿足。
“我們的方法就是去優(yōu)化和消費者的接觸，”他說道，“每天晚上，優(yōu)秀的營銷人員都在猜測消費者的需求。”
