以一家每年業(yè)績(jī)?yōu)?/SPAN>500億美金的公司為例，定價(jià)或補(bǔ)貼上的一些小錯(cuò)誤就能像滾雪球一樣帶來(lái)審計(jì)麻煩。任務(wù)的艱巨在于，這家位于亞特蘭大的連鎖店的執(zhí)行者認(rèn)為審計(jì)回收步驟是一個(gè)利潤(rùn)空間，財(cái)務(wù)部門可以通過(guò)這一步驟對(duì)毛利潤(rùn)產(chǎn)生直接或有利的影響。

　　為了給公司帶來(lái)最多的利潤(rùn)，公司決定使用APEX Analytix的軟件工具FirstStrike來(lái)加大內(nèi)部和手動(dòng)檢查力度。
自從該公司和APEX簽約將近4年的情況看來(lái)，FirstStrike已經(jīng)把這家DIY連鎖店的審計(jì)周期縮短到了60天，而在過(guò)去，這一周期需要12-18個(gè)月。而且，回收率也大幅提升。

　　蘭迪.科爾文是Home Depot的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，他解釋道公司對(duì)審計(jì)回收這一功能看得比以往更遠(yuǎn)。

　　“我們認(rèn)為它是改善商家和消費(fèi)者關(guān)系的很好方式，”他說(shuō)道，“若我們操作順利，能影響毛利，并帶來(lái)利潤(rùn)。因?yàn)槲覀儾块T對(duì)利潤(rùn)空間和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)負(fù)有重大責(zé)任，這一工具對(duì)我們來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。”

　　APEX Analytix的公司總裁和創(chuàng)立者，吉姆. 阿諾德，認(rèn)為Home Depot的方式是超前的。“這是財(cái)務(wù)部門為審計(jì)回收而采用的前瞻性步驟，而且他們也認(rèn)識(shí)到了在審計(jì)早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的價(jià)值，并能采取適當(dāng)措施有效解決這些問(wèn)題。”他說(shuō)道。

　　不犯錯(cuò)

　　并不是所有的操作步驟都使用FirstStrike的。它主要用于與價(jià)格差異和重復(fù)付款相關(guān)的主數(shù)據(jù)文件處理當(dāng)中，而財(cái)務(wù)報(bào)表和信用備忘錄還是手動(dòng)進(jìn)行的。

　　若確認(rèn)有索賠并已遞交操作，一般都不會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)端。“我們的索賠是經(jīng)過(guò)調(diào)查并得到供應(yīng)商支持的，”科爾文說(shuō)道，“因此，我們返回率很低，而回收率卻比以往任何時(shí)候都要高。”

　　科爾文的審計(jì)隊(duì)伍并不是在和外部環(huán)境隔絕的情況下操作的，他們與商業(yè)團(tuán)體，Home Depot的其他包括各產(chǎn)品團(tuán)體在內(nèi)的商業(yè)區(qū)域互相溝通。審計(jì)人員會(huì)查看他們的購(gòu)買和銷售習(xí)慣，并參與賣方的反饋意見(jiàn)。若被證實(shí)有錯(cuò)誤出現(xiàn)，全公司會(huì)一起努力修正系統(tǒng)，并避免在今后出現(xiàn)類似問(wèn)題。

　　在減少審計(jì)周期、提高償還率上取得成功之后，科爾文的審計(jì)組正為避免出錯(cuò)而著手于操作和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化，而這就要求公司使用FirstStrike來(lái)進(jìn)行每日數(shù)據(jù)更新。

　　Ready to go 時(shí)刻準(zhǔn)備著

　　當(dāng)Home Depot準(zhǔn)備好了的時(shí)候，APEX也準(zhǔn)備妥當(dāng)了。阿諾德說(shuō)道在APEX的其他帳號(hào)上，基于客戶端的每日數(shù)據(jù)更新和提醒已經(jīng)建立，還包括根本原因分析、應(yīng)付款能力報(bào)告、實(shí)時(shí)分析、信息傳播以及數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)上載。
 
　　最近的一項(xiàng)APEX調(diào)查表明，在最佳的零售商中，只有46%應(yīng)用軟件接單和操作；而只有25%利用電子郵件尋單—這些數(shù)據(jù)證明了審計(jì)回收還是有很大的可行性的。

　　在另一個(gè)客戶采用FirstStrike的短短幾個(gè)星期之間，“我們就發(fā)現(xiàn)多付了100萬(wàn)美金。”阿諾德說(shuō)道。
“你可能會(huì)認(rèn)為多支出100萬(wàn)美金是很容易被察覺(jué)的，但是如果你是在一家有幾十億資產(chǎn)的公司，這類事情完全有可能發(fā)生并被遺忘。”
                                                                    

從2007年1月開(kāi)始                                     
                                                                                              
　　里克.歐文，是總部位于伊里諾斯州山伯格市Experian Marketing Services公司的營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部副總裁。他認(rèn)為多渠道的銷售更需要對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)一步關(guān)注，并引導(dǎo)零售商們了解什么是這些消費(fèi)者“不可剝奪的權(quán)利”。這些權(quán)利包括：

•若他們需要，可以隨時(shí)隨地購(gòu)物，而無(wú)需遵照零售商的計(jì)劃。
•無(wú)論他們選擇怎樣購(gòu)物，他們都希望每次有最好的價(jià)格。而對(duì)此的最好證明就是他們通常邊比較邊采購(gòu)，來(lái)對(duì)各個(gè)商家的價(jià)格進(jìn)行比較。
•不管是在店內(nèi)還是網(wǎng)上，能馬上買到他們需要的東西。如果他們需要等上一天才能買到，他們就要求知道該物品的發(fā)貨情況及送到的時(shí)間。

　　“消費(fèi)者有主動(dòng)權(quán)，因?yàn)樗麄冇泻芏噙x擇，”歐文說(shuō)道，“這就給零售商帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，他們必須確保自己和消費(fèi)者有聯(lián)系，因?yàn)楹拖M(fèi)者聯(lián)系最緊密的商家能贏得客戶忠誠(chéng)。”

　　歐文認(rèn)為對(duì)多渠道零售商來(lái)講，資料搜集是起點(diǎn)。若從其他方面著手，就會(huì)妨礙和消費(fèi)者溝通的進(jìn)程。因此，獲取每個(gè)階段的消費(fèi)者資料是非常重要的。他說(shuō)道，若你知道消費(fèi)者每周兩次瀏覽你的網(wǎng)站，并每月在商店購(gòu)物一次，當(dāng)你把這兩者聯(lián)系起來(lái)并分析后，你就能得出見(jiàn)解。

　　泰勒稱與消費(fèi)者接觸是個(gè)連續(xù)的過(guò)程，而對(duì)數(shù)據(jù)的成功挖掘會(huì)讓他們覺(jué)得需求得到了滿足。

　　“我們的方法就是去優(yōu)化和消費(fèi)者的接觸，”他說(shuō)道，“每天晚上，優(yōu)秀的營(yíng)銷人員都在猜測(cè)消費(fèi)者的需求。”