今年一月，Le Chateau對一種新技術(shù)作了一項(xiàng)小投資。這家位于蒙特利爾（加拿大）的時(shí)尚前沿時(shí)裝配飾連鎖店購買了一臺(tái)觸屏式電腦和一個(gè)條形碼掃描儀并且把它們安裝在擁有最高損失率的清貨倉中心Jean-Talon Ouest 里面20間集中試衣間前面。
在那臺(tái)電腦上裝的是魁北克Westmount試衣中心的商店組成。在運(yùn)行的八個(gè)月中，“我們感覺這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用良好，因?yàn)槲覀冊囈麻g的服務(wù)員們不再在試衣間內(nèi)，鏡子背后或衣架后面發(fā)現(xiàn)被撕掉的標(biāo)簽和服裝小票。” Le Chate au 銷售及運(yùn)行高級(jí)副總裁 Franco Rocchi說。“當(dāng)我們檢查存貨總量時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行非常好。”
Rocchi 估計(jì)該店在那段期間省下了30,000美元，并且“把我們的損失率降到我們認(rèn)為是一個(gè)非常好的水平。”
“我想說我們花一個(gè)月獲得了投資回收。” Rocchi說。
Jean-Talon商店有兩萬平方英尺的面積，該店店員人工計(jì)算顧客拿進(jìn)試衣間的衣服，然后在顧客離開試衣間后再數(shù)一遍。（損失率在較小規(guī)模的Le Chateau專賣店會(huì)好很多，因?yàn)樵谶@些店里銷售員們會(huì)幫助顧客挑選衣服，因此他們一般都會(huì)知道顧客在試什么衣服。）
作為打折操作方式，清倉貨中心一般都是自助式服務(wù)，這樣商店扒手就能愚弄服務(wù)員，主要通過把一些衣服藏在另外一些衣服下面使服務(wù)員計(jì)算失誤。
“這個(gè)掃描器可不會(huì)被愚弄，而把六件衣服當(dāng)成三件。” Rocchi說。“這個(gè)系統(tǒng)也能使店員更盡責(zé)地監(jiān)視進(jìn)出試衣間的衣服，而不再僅僅隨便地掃視一眼顧客所試的衣服。”
“并且我們認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)對那些想要成為商店扒手的人也有心理影響。”他說，“這使他們認(rèn)為我們有一個(gè)‘科學(xué)’的安全系統(tǒng)，我認(rèn)為這約束了他們做商店扒手的沖動(dòng)。”
Rocchi 對這個(gè)試衣間中心解決方案非常滿意，他準(zhǔn)備把這個(gè)方案也應(yīng)用到另外兩個(gè)損失率較高的清貨倉中心。此外他也考慮在Le Chateau專賣店安裝這類較小型的裝置，與試衣中心所開發(fā)出來的數(shù)據(jù)挖掘程序一起使用。這個(gè)程序基于瀏覽器，用于戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)收集。
市場營銷總店應(yīng)用程序也會(huì)使Le Chateau有能力確定商品關(guān)系趨勢。商店應(yīng)用程序，與總店應(yīng)用程序的數(shù)字相互作用，可以自動(dòng)地提示銷售員在顧客試衣期間提供幫助。
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這個(gè)軟件實(shí)時(shí)告訴售貨員購買顧客正在試穿的這件衣服的購物者也都傾向于購買特定的上衣或皮帶。推銷員因此也可以利用這個(gè)信息來向顧客推薦這些產(chǎn)品，從而提高個(gè)人購買量。
“這就和去Amazon.com買書一樣。你在網(wǎng)上訂一本書，就會(huì)有一個(gè)屏幕彈出來，告訴你很多購買這本書的人也買了其他這些書。” 試衣中心總裁 David Segal說。
Rocchi認(rèn)為總店應(yīng)用系統(tǒng)可以“給我們提供非常有用的數(shù)據(jù)，當(dāng)然是指我們找回到采購員，說明（某一件物品）賣得并不好。這件物品有被顧客試穿，但并沒有賣出。而這就是沒有賣出的原因。”
Le Chateau平均每年開六到七家店，損失預(yù)防應(yīng)用所省下來的錢就可以投資用來拓展業(yè)務(wù)或擴(kuò)大原有店面。
Rocchi現(xiàn)在在等待試衣中心開發(fā)出更小型，掌中系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以被應(yīng)用到那些試衣間分散的店里。（Segal說有一個(gè)小屏幕和內(nèi)置條形碼的掌中掃描儀到期2007年第二季度應(yīng)該會(huì)上市出售。
他們?yōu)槭裁床毁I？
對于市場銷售模塊，它可以“給我們提供那些以前從來沒有檢查過的數(shù)據(jù)。” Rocchi說，“我認(rèn)為，知道顧客試穿了什么衣服和顧客到底買了哪些衣服，這對我們有很大的價(jià)值。”
一天結(jié)束時(shí)，所有試衣間的數(shù)據(jù)都會(huì)被傳輸?shù)揭粋(gè)位于總部的中央服務(wù)器上。市場銷售員，設(shè)計(jì)師，采購員們不管在任何時(shí)候想要知道那些被試穿卻沒有被購買的衣服的反聵，他們可以自己設(shè)置參數(shù)，售貨員可以得用這些參數(shù)來征詢顧客為什么把這些衣服放回架子上去。
使過使用這三個(gè)應(yīng)用程序，零售商就可以設(shè)置和控制個(gè)店級(jí)別的“試穿”促銷，如獎(jiǎng)勵(lì)第一百名進(jìn)入試衣間的顧客，購買時(shí)減去$5。
“時(shí)尚的角色對我們來說非常非常重要。” Rocchi說。“我們想知道一條裙子賣不好是因?yàn)樗吿噙是因?yàn)檫吘壩恢迷O(shè)計(jì)得不對。試衣間的數(shù)據(jù)可以告訴我們這些，而點(diǎn)上銷售信息做不到。”
