就象是私人偵探和損失預(yù)防外包先驅(qū)Allan Pinkerton and William Burns的劇本里寫的一樣，LP Innovations正向企業(yè)展示資產(chǎn)保護(hù)功能外包是一種可行，有用的管理工具。
LP Innovations及其員工為零售商及餐飲連鎖店提供商店審計(jì)，調(diào)查，異常報(bào)告分析，模擬購物，培訓(xùn)及認(rèn)知項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)分析及對管理，技術(shù)，硬件設(shè)施的安全咨詢。
這些公司“不清楚整個(gè)局面，整體分析，以及采取什么措施。”位于 Canton, Mass.的 LP Innovations的客戶服務(wù)主管Raymond Esposito說.“他們非常清楚他們的問題是什么—或至少他們清楚他們存在問題—但他們不清楚其中所涉及的所有變數(shù)，并且也不會研究相關(guān)領(lǐng)域。“
LP Innovations在2006年五月成為一個(gè)完全獨(dú)立的公司，但其出身可追溯到上個(gè)世紀(jì)九十年代，當(dāng)時(shí)它是零售公司J.Baker的一個(gè)子公司。這個(gè)公司曾一度在一千多個(gè)地點(diǎn)操作，包括在折扣連鎖店Ames, Zayre and Rose 店內(nèi)的許可部門。
“J.Baker那時(shí)所擁有的大部份連鎖店其損失率都大大超過全國平均，這顯示出它們有一個(gè)還沒能滿足的需求。”May說。
經(jīng)營J.Baker LP 運(yùn)行的專家們形成了今日LP Innovations的核心。該公司是著力解決區(qū)域內(nèi)的損失預(yù)防問題尋找和解決，這是因?yàn)椋趯Ｙu店，“讓很多損失預(yù)防人員在現(xiàn)場是非常不劃算的。”May說。
該公司的組織原則是因?yàn)樽⒁獾絽^(qū)域性商業(yè)街可能有三到六個(gè)主力廠商，由幾十個(gè)專賣店連接起來而設(shè)計(jì)的。專賣連鎖店的地區(qū)經(jīng)理們在每個(gè)商業(yè)街內(nèi)可能僅有一家或兩家店，而在一個(gè)月的期間需要管理很多的商業(yè)街和地區(qū)---而LP只是他們在每次訪問時(shí)所要處理的一件事。
LP Innovations的運(yùn)行是使其員工位于每一個(gè)商業(yè)街很短的駕程范圍之內(nèi)，這樣就節(jié)省了路上的時(shí)間，而能花更多的時(shí)間在現(xiàn)場。“密集度越高，我們的資源越多。”May說。
明顯的好處
Dave Himsey是一位人才資源主管，他的主要職責(zé)中包括預(yù)防損失，據(jù)他介紹，澳大利亞水晶生產(chǎn)廠家施華洛世奇六年前開始在美國開零售店，到今年年底為止將會有一百多家店投入運(yùn)營。
“在零售運(yùn)行的早期發(fā)展階段，損失預(yù)防就變得很明顯，需要找人兼職找出預(yù)防措施。”他說。沒有實(shí)地基礎(chǔ)設(shè)施，加上商店分布較散，一個(gè)人很難去定期巡視商店，而且也很花時(shí)間。
施華洛世奇聯(lián)系了LP Innovations，幫助開發(fā)LP項(xiàng)目以及調(diào)查，實(shí)地監(jiān)查，LP對商店的認(rèn)知通知，商店管理訓(xùn)練以及商業(yè)熱線等活動。LP Innovations同時(shí)也參加了該公司的配貨中心活動，
該零售店有一位全職，內(nèi)部LP經(jīng)理，Himsey說，但LP Innovations“是我們損失預(yù)防項(xiàng)目的一部份。”其員工，為了所有的實(shí)際目標(biāo)，與施華洛世奇的員工混合在一起，寫定期報(bào)告，參加會議，參于到公司的時(shí)事通訊，評價(jià)同事，以及被同事所評價(jià)。
“我們把他們當(dāng)作我們的外包專家組以及操作小組。” Himsey說。“我們向他們尋求幫助在損失預(yù)防事件及咨詢方面訓(xùn)練我們的總部員工。”
走近EBR
Rack Room Shoes是位于Charlotte, N.C的連鎖店，擁有350家分店，該連鎖屬于德國的Deichmann Schuhe。該公司自稱是全球最大的私有鞋類零售商。
Johnny Turner是Rack Room的損失預(yù)防主管，現(xiàn)已開始與LP Innovations合作，解決異常報(bào)告事件。決定外包EBR分析是一個(gè)“人力問題”，他說，盡管該公司已經(jīng)有LP及資產(chǎn)管理實(shí)地員工。“我只想看看我把這份工作做得多好。” Turner說。
他發(fā)現(xiàn)，Rack Room“這方面工作做得確實(shí)很不錯(cuò)，但[LP Innovations]也確實(shí)和我們的EBR一起發(fā)現(xiàn)在其他一些問題，那就是我們的系統(tǒng)并沒有從我們所有的商店里收回所有的東西。” Turner拒絕透露詳細(xì)細(xì)節(jié)，但確實(shí)指出問題“包括已經(jīng)提出的，并沒有從我們所有的商店里返回的一些疑問。”
沒有頭痛事件
調(diào)查和實(shí)地工作是LP Innovations為Hooters連鎖餐飲所提供的核心功能。它進(jìn)行操作審計(jì)，對店內(nèi)用餐和外賣進(jìn)行神秘購物，以及對服務(wù)欠缺，服務(wù)態(tài)度好壞進(jìn)行調(diào)查。（因?yàn)樗姆⻊?wù)要點(diǎn)包括讓其女性服務(wù)員穿短褲及緊身上衣，因此該公司對于其服務(wù)態(tài)度好壞有著非常嚴(yán)格的規(guī)定。）
Peter Barry是Hooters美國區(qū)的損失預(yù)防經(jīng)理，他稱LP Innovations到訪了120個(gè)分處—而不僅僅是那些受到投拆或懷疑有問題的分處—-去評價(jià)購物體驗(yàn)。
Barry說，在叫來LP Innovations以前，他做了大量無用功，“試圖對各種困難進(jìn)行處理。他們可以馬上做出反應(yīng)。我不用擔(dān)心這些任務(wù)沒有員工來解決。這就像是我有員工，而且沒有這些頭疼的問題。”
所有的LP Innovations員工都是全職工作，有刑事司法，心理學(xué)，商業(yè)，會計(jì)專業(yè)的大學(xué)學(xué)位。“他們都要銷售背景，并且其背景非常多樣化——食品，大箱子，土物產(chǎn)——這是因?yàn)樗麄冃枰粋(gè)零售背景才能更好地處理零售商們的問題。” Esposito說。
“我們已經(jīng)看到了什么已經(jīng)被嘗試過，什么起到了作用，其他人在干什么。這使得我們處于這一波的前面。因此我們能把最優(yōu)方法帶給我們的零售商客戶，幫助他們建立一個(gè)更好的損失預(yù)防項(xiàng)目。”
