Krispy Kreme的電子商務(wù)經(jīng)理Greig Radford回憶當(dāng)時(shí)的情況說：“那時(shí)候，我們的VAN簡(jiǎn)直是糟透了。”

他說，當(dāng)時(shí)，公司準(zhǔn)備在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)“從零的飛躍”，但公司選錯(cuò)了EDI提供商。他說，那時(shí)候是1998年，公司還沒有上網(wǎng)，還處于“石器時(shí)代”。但和當(dāng)時(shí)的許多零售商一樣，公司意識(shí)到這種狀況必須改變。

于是，公司依然決定甩掉原來幫他們管理EDI的那家提供商，轉(zhuǎn)而選擇德克薩斯州Sterling Commerce公司的“Information Broker”服務(wù)。后來，Sterling Commerce成為AT&T的子公司，但Radford說，2005年發(fā)生的AT&T和SBC Communications之間的合并沒有影響Krispy Kreme對(duì)Sterling網(wǎng)絡(luò)的滿意程度。他說：“他們?yōu)槲覀兲峁┑姆⻊?wù)始終非常令人滿意。”

Krispy Kreme與Sterling Commerce最初合作的一個(gè)項(xiàng)目涉及從一個(gè)主要的大客戶那里發(fā)出的匯款。Radford說：“以前，對(duì)這項(xiàng)匯款的處理需要花7個(gè)星期的時(shí)間，我們必須雇用一名臨時(shí)人員專門做這項(xiàng)工作，他每天的事情就是把這些信息敲到Excel中。”

有了EDI之后，處理時(shí)間從7個(gè)星期縮減到一周，也無需雇用臨時(shí)人員。

管理意外情況

Sterling公司的副總裁Roy Lee說，“管理意外情況”的概念是Sterling的EDI客戶獲得成功的關(guān)鍵。他說：“我們還將為他們提供‘儀表板’，讓他們查看采購訂單是否如期到來和減少退款問題的發(fā)生。”

Krispy Kreme即將慶祝它的70歲生日，現(xiàn)在，公司擁有大約300間門店，公司80％的單據(jù)處理都在網(wǎng)上進(jìn)行。因此，這項(xiàng)任務(wù)很艱巨，尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的今天。

Lee說：“如果一些商品在本地采購，而另一些商品在遠(yuǎn)東采購，供應(yīng)鏈將因此變得很復(fù)雜，需要合適的技術(shù)支持。還需要投資建立適當(dāng)水平的客戶支持和客戶服務(wù)，以滿足商業(yè)合作伙伴的要求。”

Krispy Kreme已經(jīng)成為一家全球性企業(yè)，其“Hot Doughnuts Now”標(biāo)志在澳大利亞、加拿大、墨西哥、韓國和英國的商店外面隨處可見。今年夏天，Krispy Kreme在香港的第一家店開業(yè)，據(jù)稱公司還將很快進(jìn)入菲律賓和印度尼西亞市場(chǎng)。

公司在2005財(cái)年虧損1.98億美元，還官司纏身。但現(xiàn)在，公司正如鳳凰涅磐浴火重生。

根據(jù)Forrester Research最近的一份報(bào)告，EDI仍然是廠商和零售商之間進(jìn)行協(xié)作的主要手段。但該報(bào)告還稱，企業(yè)還在考慮其他的協(xié)作方式，如協(xié)同規(guī)劃與預(yù)測(cè)、貿(mào)易促銷管理和商業(yè)智能等。

該報(bào)告稱，68％的廠商“認(rèn)為零售商沒有和他們共享正確類型的數(shù)據(jù)”，同時(shí)，“將近一半的零售商對(duì)制造商也抱有同樣的看法。”

Sterling公司將自己的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)稱為“Sterling Collaboration Network”（Sterling協(xié)作網(wǎng)）。Lee說：“我們所指的是，企業(yè)及其商業(yè)合作伙伴之間的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化”。

神奇數(shù)字

Lee說，要使流程網(wǎng)絡(luò)真正有效，所需要的商業(yè)合作伙伴的數(shù)量為50左右，這是一個(gè)“神奇數(shù)字”。雖然，擁有這么多商業(yè)合作伙伴的零售商中，沒有采用EDI的企業(yè)很少。但通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸?shù)纳虡I(yè)文件數(shù)量依然在不斷增加。

Krispy Kreme和Sterling Commerce的合作關(guān)系發(fā)生的主要變化在以電子方式傳輸?shù)奈募愋偷母淖兩希瑥?SPAN lang=EN-US>X12s改成EDIFACTS。Radfor說：“細(xì)細(xì)思考未來十年將會(huì)發(fā)生什么事情，前景真是讓人興奮不已。”

要確保讓盡可能多的企業(yè)參與EDI。對(duì)Krispy Kreme來說尤其如此，因?yàn)楣久磕晔鄢?SPAN lang=EN-US>13億個(gè)甜甜圈，不僅通過自己的商店和各大零售商出售，還通過一些小型的食品雜貨商出售。

Radford說，讓商業(yè)合作伙伴參與EDI，不僅僅是為了省錢，還為了方便業(yè)務(wù)管理。

Lee說，當(dāng)然，如果每個(gè)合作伙伴都能以最高效的方式交流，則企業(yè)就能更好地響應(yīng)顧客需求。