零售商會開門迎接電子帳單遞付系統(tǒng)的種種好處么？

如果有機會降低郵資、印刷費和紙張成本，估計大多數(shù)零售商都會歡呼雀躍。因為，減少這些方面的成本，對于改善零售商的盈利水平大有裨益。

然而，Epsilon Interactive今年初進行的一項調(diào)研卻表明，零售商可能錯過利用電子郵件通信與購物者溝通的大好機會，包括電子帳單遞付系統(tǒng)（EBPP）。

Epsilon Interactive總裁Al DiGuido說：“消費者正轉(zhuǎn)向通過互聯(lián)網(wǎng)管理各種個人關(guān)系和財務(wù)關(guān)系。因此，零售商應(yīng)該鼓勵消費者通過互聯(lián)網(wǎng)管理他們的購物帳戶。采取這種做法，郵資和紙張方面的成本節(jié)省是顯而易見的。不過，這種做法的其他好處還有許多人沒有意識到。”

這次調(diào)查以電話方式進行，有1000多名18歲以上的成年人接受了調(diào)查。調(diào)查的主題是與大賣場、百貨商店和專業(yè)店有關(guān)的購物及支付行為。

消費者已經(jīng)準備好了

這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公用事業(yè)、汽車貸款和信用卡帳戶的管理等方面，消費者已經(jīng)接受EBPP。實際上，對已進行網(wǎng)上支付的消費者而言，今年他們有54％的帳單將在網(wǎng)上支付。不過，只有13％的被調(diào)查者說，他們在網(wǎng)上支付零售商的信用卡；實際上，66％的被調(diào)查者不知道零售商也會提供網(wǎng)上支付和無紙帳單。

不過，消費者還是有興趣通過互聯(lián)網(wǎng)給零售商支付的；36％的被調(diào)查者說，如果零售商提供網(wǎng)上支付，他們會考慮這么做。

DiGuido說：“對于電子郵件的作用，零售商的認識往往有局限之處。他們大多將電子郵件用于招徠顧客、提供促銷信息、發(fā)送付款收據(jù)和發(fā)運通知等，但對于使用EBPP的種種好處卻認識不足。”

他說：“采用EBPP，意味著與購物者進行不斷的對話，而且這種對話比零售商通過其他渠道與消費者進行的對話更有針對性和更有意義。”

DiGuido建議零售商通過分析各種顧客資料，利用發(fā)送電子帳單的機會，向消費者發(fā)送針對性很強的促銷信息。

大約三分之一的購物者都擁有零售商的信用卡，而且他們“認為自己忠誠于在過去三個月曾經(jīng)去過的商店”，然而，只有13％的人通過互聯(lián)網(wǎng)支付商店的信用卡帳單。DiGuido說：“有一大批顧客可以轉(zhuǎn)向網(wǎng)上帳單支付，這方面的潛力很大。”

其他一些調(diào)研機構(gòu)提供的信息也支持這一觀點。Forrester Research預(yù)計，至少有50％的消費者在2009年前將進行部分網(wǎng)上支付。此外，JupiterResearch也保守估計，對一家中等規(guī)模的零售企業(yè)而言，電子郵件／網(wǎng)上帳單遞送將創(chuàng)造價值50萬美元的向上銷售／交叉銷售的機會。