83%的商家計劃更換或升級現(xiàn)有的POS系統(tǒng)

根據(jù)全美零售商聯(lián)盟基金會（NRFF）和BearingPoint公司的調(diào)查，今年零售商的商業(yè)開支將大大增加。這項名為“零售視野：2003年基準，2004年預測”的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有83%的零售商打算換掉或?qū)ΜF(xiàn)有的POS軟件系統(tǒng)升級，以能獲得即時銷售客戶信息。

這項年度調(diào)查今年已是第二次了，它的調(diào)查對象超過100個零售商，重點研究門店和店面運作、供應鏈、客戶關(guān)系管理、銷售、廣告、人力資源、信息技術(shù)和營銷問題。

NRFF和BearingPoint在分析今年的調(diào)查數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，去年就已經(jīng)出現(xiàn)的三個潮流轉(zhuǎn)變再次得到證實——以顧客為中心趨勢更明顯、分析數(shù)據(jù)得到信息并采取對措（data-knowledge-action）這一作法得到延續(xù)、以及商家向建立一個無界限商業(yè)模型（boundaryless business model）轉(zhuǎn)變。此外，今年還出現(xiàn)了第四個潮流——零售商加速自身差異化進程，以區(qū)別于競爭對手。

　　“經(jīng)濟沖力持續(xù)，商家是時候投資于新技術(shù)了，”NRF主席和CEO Tracy Mullin說�！敖裉煸诩夹g(shù)上投資的商家明天就會得到回報�！�

　　“隨著競爭日益激烈，零售商必須分析自身如何營造更大的差異性，“BearingPoint公司零售批發(fā)運作經(jīng)理Scott Hardy說。”2004年，零售商努力更新POS系統(tǒng)，以獲得實時銷售信息，有助于更好的了解顧客。

本次調(diào)查還有一些其它重大發(fā)現(xiàn)：

·成本控制是2004年的當務之急。
·74%的零售商按忠誠度區(qū)分顧客群體，66%的商家按顧客偏好區(qū)分。
·49%的受訪商家稱要優(yōu)先發(fā)展自有品牌。
·82%認為銷售員工培訓是重要舉措之一。
·另外，約有三分之一的受訪者將注重微觀銷售（micro-merchandising）和多文化營銷。

　　這份調(diào)查還提出了幾點零售商用以區(qū)別對手、營造差異的建議：

·憑借對消費者的深入了解，創(chuàng)造獨特的、差異性商品分類。
·統(tǒng)一打造品牌以獲得共鳴效果。
·營造一個渾然天成的多渠道購物環(huán)境。
·塑造并保持一個業(yè)績優(yōu)秀的團隊。

（聯(lián)商網(wǎng)編譯）