舊金山：在好士多，什么都重要

　　在剛剛截止的2006財(cái)政年度中，倉儲(chǔ)會(huì)員店零售巨頭好士多（Costco）銷出了150多萬臺(tái)電視機(jī)和價(jià)值3億多美元的數(shù)碼相機(jī)，執(zhí)行總裁Jim Sinegal說。另外，還銷售了兩千630萬張?zhí)幏降乃幤�，賣出去兩百多萬副眼鏡，沖洗了十億多張照片，提供6300萬多份熱狗和蘇打水套餐，每份套餐為1.5美元，這個(gè)價(jià)格18年來如一日。

　　“Costco會(huì)員卡持有者達(dá)到4700萬人，”Sinegal本周在出席ThinkEquity Partners Growth Conference發(fā)展會(huì)議做陳述報(bào)告時(shí)指出。

　　我們可不能忘掉食品這個(gè)大頭。同一財(cái)政時(shí)期內(nèi)，好士多在全球賣出了價(jià)值5億美元的水產(chǎn)品，在美國和加拿大銷售了2800萬烤雞肉，另外它還占有了有機(jī)牛奶11%的市場(chǎng)銷量，40%的托斯卡納橄欖油份額。此外，Costco的葡萄酒銷售額達(dá)8億5百萬美元，其中有3億9千萬美元來自高檔葡萄酒。

　　“我們是全美第一大葡萄酒經(jīng)銷商，”Sinegal說。

　　雖然早前公司下調(diào)了全年收益預(yù)期，2006財(cái)政年度（截止9月3日）公司總營業(yè)額達(dá)到578億美元，單店全年平均銷售額為1億2500萬美元。如今，好士多公司共有487家門店和一個(gè)網(wǎng)上銷售平臺(tái)，后者在剛過去的一年里營業(yè)額為8億8千萬美元。Sinegal認(rèn)為，未來十年公司業(yè)務(wù)有可能翻一番。

　　關(guān)于Costco的數(shù)字和神話

　　從某些方面來看，這家全美排名第五，全球排名第七的零售商的發(fā)展速度令人意外。在普通公眾心里，Costco是與藍(lán)領(lǐng)工人和中等收入消費(fèi)者聯(lián)系在一起的。而事實(shí)上，Costco在美國的顧客平均年收入為七萬2千美元，遠(yuǎn)高于全國零售業(yè)平均的5萬9600美元。全美收入最高的10%總?cè)丝诶锍^一半的男性女性都光顧Costco。

　　因此，Costo店內(nèi)所經(jīng)銷的商品和品牌都可以走上游路線。2006財(cái)年，他們賣出了9萬6千克拉鉆石，前不久總部附近的一家門店甚至還賣出了一條價(jià)值25萬2千美元的項(xiàng)鏈。

　　至于Costco自有品牌Kirkland在店內(nèi)所占比重也不如你所想象的那么高，Kirkland商品只占總營業(yè)額的18%左右。很多人說像Sony這樣的大牌不會(huì)選擇Costco，但它們?cè)诤檬慷噤N售有好幾年了，Sinegal說。Black and Decker出產(chǎn)的DeWalt高檔品牌工具多年來一直拒絕進(jìn)入Costco，可現(xiàn)在也出現(xiàn)在它的門店里。

　　還有一點(diǎn)點(diǎn)小驚奇在于這家公司并不急著一次讓消費(fèi)者買個(gè)飽。相反，它試圖限制顧客的反常交易次數(shù)，過一段時(shí)間還會(huì)調(diào)整一下陳列方式，這樣，顧客就不會(huì)一次購買過多的東西。

　　“我們的空氣里有一種尋寶的味道，”財(cái)務(wù)總監(jiān)Richard Galanti說。“尋找的目標(biāo)很多樣，可能是Callaway高爾夫球棒，也可能是Prada手待，或者是一間價(jià)值1萬2千美元的樹上小屋。”

　　Galanti還強(qiáng)調(diào)說，公司對(duì)員工的薪水待遇也很不錯(cuò)，員工平均時(shí)薪超過17美元，而用于保健保險(xiǎn)的錢還不到工資的10%。現(xiàn)在，Costco共有12萬5千名員工。

　　那么下一步會(huì)是什么呢？當(dāng)然是在美國和海外市場(chǎng)開更多門店了。2005年Costco在臺(tái)灣中和市一家門店開業(yè)，顧客蜂擁而至，他們甚至等不及市長(zhǎng)致辭完畢就噓聲一片急著進(jìn)店搶購。

　　但是到底Costco從哪里拿到很多驚爆價(jià)呢？像是來自泰國的高折扣等離子電視，還名牌DVD套組？

　　“這是秘密，”Sinegal說。