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聯(lián)邦百貨:我們不會放棄老顧客

  聯(lián)邦百貨公司將于周六將其400家原五月商店更名為梅西店,但是這一變化并不意味著該零售商將要放棄五月商店的老顧客,盡管其店型和商品種類都有了更新。
  公司首席財務(wù)官Karen Hoguet在接受采訪是說:“有一種誤解,認為我們?nèi)嫔壩逶律痰昃蜁艞壚项櫩,那絕對不是真的。”

  Hoguet表示,應(yīng)該說,梅西百貨將會為五月商店的老顧客提供更加符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮纳唐?#8212;—而那是五月商店沒有想要去做的事。

  她說:“我們確實考察了每個店鋪,并試圖讓那里的商品符合當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨。在很多方面,五月商店沒有做到這一點。”

  五月百貨的銷售額一度面臨困境,去年為117億美元。聯(lián)邦百貨收購五月百貨之后后,將要在99日把它的400家商店改為梅西百貨,從而使梅西百貨的連鎖店數(shù)量達到800家。

  五月百貨旗下的店鋪,如Foley’sFilene’s、Hecht’sMarshall Field’s開始銷售大量的新產(chǎn)品——其中許多是梅西百貨的自有品牌。但是Hoguet估計前面還會有很多困難。

  Hoguet說:“我們從一年前就開始訂購這些商品。我知道這當(dāng)中還是會犯很多錯誤,我們會繼續(xù)改進、學(xué)習(xí)并調(diào)整我們的商品門類,以適應(yīng)顧客的需求。”

  聯(lián)邦百貨試圖提升其自有品牌的形象和銷售的目的是要為顧客提供一些獨特的產(chǎn)品,只有在梅西百貨才能買到。

  本周聯(lián)邦百貨推出公司歷史上最大的一次廣告活動以支持其新的梅西全國連鎖店,并特別突出了一些品牌,如Alfani、INCCharter Club

  自有品牌銷售占了梅西百貨去年銷售額的18%,但是只占五月百貨的12%Marshall Field’s9%

  她說:“我們今年只是小試牛刀,因為你不可能在一個季度內(nèi)就從912提高到18(百分比)。但是這種情況不會太久,我想我們會把它提高起來的。”

  把通道填滿

  但是在吸引新顧客,勸說五月百貨的老顧客繼續(xù)來店購物并讓顧客滿意方面,使用內(nèi)部品牌及提供本地化的商品并非梅西百貨的全部計劃。

  還包括尋找專有品牌合作者——比如和Martha Stewart商議,為梅西百貨的商店及macys.com網(wǎng)站提供Martha Stewart品牌系列的毛巾、餐具和節(jié)日飾品并實行專賣。

  Hoguet說,自有品牌和專賣應(yīng)該會在銷售額中“非常重要”的比例。

  她說:“我們的自有品牌戰(zhàn)略,實際上還有我們整個的并購戰(zhàn)略已經(jīng)在為我們贏回市場份額,并提升同店可比銷售額(即店齡在一年以上的同店銷售額)。”

  聯(lián)邦百貨公布其目標為使其每年的同店可比銷售額增長率超過3%

  她說:“我希望在07年我們能夠達到這個目標。關(guān)于這一點,我們還沒有制定詳細的規(guī)劃,但我希望如此。”

  Hoguet說,聯(lián)邦百貨仍然預(yù)期在2006年的銷售中實現(xiàn)降低成本1.75億美元,并在2007年至少降低成本4.5億美元

  她說她希望在遠期,或者說在2008年或2009年,在營銷支出上節(jié)省更多的成本。“但(我們)還不知道那會是多少。”

  但是Hoguet說,在今后的一年半時間里,聯(lián)邦百貨需要專注于加強梅西品牌的影響力。

  聯(lián)邦百貨的股價在今天下午的交易中上漲了34美分,達到39.58美元。今年其股價已經(jīng)上漲了18%, 而J.C.Penny公司股價上漲了將近15%的,標準普爾零售指數(shù)上漲了14%

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