在日本的大型的三越百貨商店里，穿著半身衣服的顧客們可以掃描帶有RFID標(biāo)簽的牛仔褲，然后用一個(gè)IP電話來(lái)檢查庫(kù)存，要求銷售員拿更多的衣服進(jìn)來(lái)。
之前，這家位于東京，年銷售達(dá)85億美元的連鎖商的員工要守在試衣間的門外，等候顧客發(fā)出拿進(jìn)更多衣服的指示，F(xiàn)在，在這個(gè)新的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，員工可以在給貨架上貨的同時(shí)，等候顧客通過(guò)IP電話發(fā)來(lái)的要求更多貨品的消息。
但是這些要求很可能會(huì)很具體。三越百貨的大部分衣服都有RFID的標(biāo)簽，消費(fèi)者可以通過(guò)3.38 x 4.5英寸的觸摸屏上快速檢查庫(kù)存。顯示屏上詳細(xì)列出了同種產(chǎn)品的各種規(guī)格和顏色以及相似的產(chǎn)品，顯示了各種選擇的庫(kù)存狀況。一個(gè)顧客選擇了一個(gè)喜歡的物品，按下按鈕，然后電話給銷售助理打電話，他可以會(huì)立刻看需求幫助的試衣間，以及需要的具體產(chǎn)品。
Manoj Fernando，Litescape一家參與此項(xiàng)目的商家的執(zhí)行副總裁說(shuō)，“這個(gè)電話通信能力不僅使系統(tǒng)運(yùn)行地更順暢，而且與多媒體的銷售亭相比，更加節(jié)約成本。”“如果安裝一個(gè)接觸屏，需要20,000到25,000美元，而安裝VoIP只需700到800美元。”
此系統(tǒng)進(jìn)入了商店的實(shí)時(shí)庫(kù)存，因?yàn)樗苯舆M(jìn)入了庫(kù)存和連鎖店的POS系統(tǒng)。對(duì)那些沒(méi)有RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品，此系統(tǒng)也能夠掃瞄傳統(tǒng)的條形碼。
三越百貨一位不知名的發(fā)言人發(fā)表了關(guān)于在Ginza商店首次試用的陳述，聲稱與去年同期相比，銷售增加了15.8%。“通過(guò)降低等候時(shí)間，我們能夠提高顧客服務(wù)。消費(fèi)者自己能夠獲得實(shí)時(shí)的信息，需要的時(shí)候快速與銷售員通話”。“這些使我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)，反過(guò)來(lái)，又建立了顧客忠誠(chéng)度。”
