現(xiàn)在，大多數(shù)英國零售商已經(jīng)成功推出“芯片密碼卡”，他們應(yīng)該把注意力轉(zhuǎn)向何處？

大多數(shù)零售商如何看待信用卡支付：認(rèn)為這是一項有助于提升銷售的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，還是認(rèn)為這是一個令人頭痛的麻煩事情？也許答案是兼而有之。

零售商承認(rèn)離不開信用卡支付，而欺詐行為和信用卡債務(wù)的劇增讓大多數(shù)零售商紛紛加快采用“芯片密碼卡”。他們購買密碼器（PIN Pad），修改信用卡支付系統(tǒng)，升級POS系統(tǒng),申請EMV認(rèn)證。

很少有人會否認(rèn)“芯片密碼卡”的好處，公眾也坦然接受了它。英國支付協(xié)會APACS今年初發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，由于假冒、信用卡丟失或被偷導(dǎo)致的損失減少了6000萬英鎊，減少幅度為24％。

前幾年經(jīng)歷過“芯片密碼卡”之痛的零售商認(rèn)為，他們在今年不用再擔(dān)心信用卡支付系統(tǒng)的任何問題了。且慢……

繼續(xù)尋找最佳實踐

越來越多經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)站或呼叫中心（這些環(huán)境不會使用“芯片密碼卡”）的零售商發(fā)現(xiàn)自己成為信用卡欺詐的目標(biāo)。APACS最近發(fā)表的數(shù)據(jù)表明，“持卡人不在場”（CNP）的欺詐行為增加了21％，這些零售商必須采取更好的防范辦法，如進(jìn)行驗證，檢查信用卡安全代碼（CV2）等等。

互聯(lián)網(wǎng)零售商則被建議實施3D安全技術(shù)，該技術(shù)會在完成在線信用卡支付交易之前先對顧客身份進(jìn)行驗證。

罪犯也已開始攻擊零售業(yè)信用卡支付系統(tǒng)中的持卡人數(shù)據(jù)。這些支付系統(tǒng)里往往存儲著數(shù)百萬條詳細(xì)交易信息，包括信用卡號碼和到期時間等。對付這種行為的最好辦法是引入PCI DSS （支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)）。

和“芯片密碼卡”一樣，PCI DSS也會對沒有保管好持卡人數(shù)據(jù)的零售商進(jìn)行罰款。罰款數(shù)額根據(jù)所蒙受的損失而定。舉例來說，假定某家零售商存儲了100萬個信用卡號碼，這些號碼被盜，則他們須支付重新發(fā)行這100萬張信用卡的成本。

這種做法迫使零售商進(jìn)一步加強數(shù)據(jù)安全。

值得期待的一些東西

零售商希望能有一個真正促進(jìn)銷售額的支付解決方案，不用在時時刻刻小心提防，也不用老是考慮在更新POS系統(tǒng)上花費成本和精力。

POS支付的下一步發(fā)展已經(jīng)在進(jìn)行之中：從“先買后付”的信用卡轉(zhuǎn)變成“現(xiàn)買現(xiàn)付”的借計卡，再轉(zhuǎn)變成“先付后買”的儲值卡，如禮品卡。

許多人將禮品卡看作是禮品券的替代物。但是，如果實施得當(dāng)，禮品卡能夠成為留住顧客、提高利潤和實現(xiàn)底線增長的一種戰(zhàn)略。

禮品卡可用于退款、促銷、折扣、貸記單或商譽支付。光是退款這一項，就能讓零售商留住大量顧客現(xiàn)金。

據(jù)調(diào)查，60％的持卡人最后的消費金額都超過了卡內(nèi)金額，而且往往花在沒有折扣的商品上。

禮品卡還具有強大的統(tǒng)計和報告功能。例如，禮品卡使得零售商能跟蹤顧客信息和購物模式。有了每一筆交易的詳細(xì)記錄，零售商能夠在產(chǎn)品和營銷活動上做出更好的決策。

禮品卡還可以并入全局促銷戰(zhàn)略中：零售商可以在商店促銷或節(jié)假日推出促銷卡，提升品牌形象，吸引新顧客，留住老顧客。

零售商在未來12個月里可以做什么？

（1）           做好計劃和預(yù)算，盡快獲得PCI認(rèn)證；

（2）           和技術(shù)合作伙伴一起探討是否需要對平臺和軟件進(jìn)行升級；

（3）           考慮將禮品卡作為促進(jìn)銷售和駕馭消費者支出的手段，同時又為顧客提供了一種合意的新服務(wù)。