從99年進入中國市場，宜家在中國扎根已經有五個年頭了。當我們剝開宜家神秘的面紗，全方位解析宜家的時候，有了更多的理性，也試圖通過解析宜家讓國內中小型企業(yè)少走彎路，實現(xiàn)現(xiàn)代營銷的成功介入與勝利。

　　宜家的第一硬傷 服務

　　服務可以說是宜家最不堪一擊的命門。走進宜家，除非你開口，否則沒有人主動為你服務。我的很多朋友就告訴我，走進宜家竟然有無所適從的感覺。作為普通消費者，你沒有運輸工具，你不懂安裝，可是這一切都是有償的。在宜家，一切以降低降低成本為核心，服務人員相對較少，宜家的信息服務模式，在國內市場機制不成熟的情況下幾乎是踩鋼絲。

　　再看國內家裝市場，還有家電市場的海爾、小鴨、小天鵝等，只要你一個電話，余下的事情廠家全部負責，“美好家居”的倡導并不僅是一句口號。雖然“羊毛出在羊身上”，但是主動服務模式在現(xiàn)階段還是使消費者更容易接受。特別是隨著整體家居的概念被廣泛認可，專業(yè)服務將成為市場的主流方向。無論哪個行業(yè)，廠家從服務中獲取的利潤將越來越大。
　
　　宜家的第二硬傷 價格

　　宜家在歐洲一向以“質優(yōu)價廉”著稱，OEM生產、集中采購、專業(yè)物流都為宜家的低價打下了堅實基礎。

　　在國內市場，環(huán)保、健康家居的概念還流于表面，品牌家居占市場份額還不到2%，市場和宜家開了一個大玩笑--宜家在中國竟然被帖上高檔產品的標簽，成為時尚一族的奢侈品，試想如果家樂福和沃爾瑪也背上高價的名聲，后果真不堪設想。

　　宜家在中國已經從當初50%的銷售增長率降到25%，這在國內家裝市場增長為100%的比例相比，顯出宜家的后勁不是很足。從宜家的銷售狀況來看，2002財年度（2001年9月至2002年9月）在中國的采購占整個集團采購量的15%，可是亞洲的全部銷量卻只占集團銷量的3%，中國市場并沒有成為宜家的優(yōu)勢市場，價格正成為阻礙宜家發(fā)展的藩籬。

　　宜家的第三硬傷 規(guī)模

　　宜家在國內的擴張可以說謹慎又謹慎，在上海的宜家分店干脆關門大吉，原因何在呢？和沃爾瑪、肯德基等利潤增長歷年呈遞增相比，宜家的利潤增長越來越低，擴張速度也越來越慢。

　　宜家在國內是租借場地的，并且是以合資的方式進入國內市場。首先占用了大量資金，在管理方面也自然會出現(xiàn)各類弊端，市場反應的速度減慢。在歐洲宜家成熟的物流網絡也是宜家的優(yōu)勢，但是在國內宜家沒有任何的優(yōu)勢可言。何況全球統(tǒng)一設計的產品對國內消費者的心理研究遠遠沒有到位，這點宜家應該多向寶潔學習。

　　不能實現(xiàn)規(guī)模擴張，宜家就不可能真正在國內成功，因為中國家居市場的明天是大眾化的市場。

　　宜家進入中國市場的時機較好，隨著百安居、歐倍德、東方家園的大肆擴張，宜家正在失去更多的機會，真擔心明天的宜家是否會依然精彩？

（作者：齊淵博）