獨(dú)立報(bào)道：誰(shuí)把商店放在心上？
招募和留住合適的員工能使獨(dú)立零售商在與沃爾瑪們競(jìng)爭(zhēng)時(shí)贏取一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。
在過(guò)去幾年，獨(dú)立的超市店主都在努力使他們顯示出與大盒子（big-box）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣的特色，采取的辦法林林總總，包括提供更多的生鮮種類(lèi)、給人留下深刻印象的設(shè)施、有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)和諸如店內(nèi)小孩看護(hù)、烹飪學(xué)校、健康課堂之類(lèi)的節(jié)目。雖然這些辦法對(duì)于取悅顧客都有重要作用，但是，提高或損壞一個(gè)店鋪的名聲，最厲害的莫過(guò)于它自己的員工。
文斯•克魯是一個(gè)策略顧問(wèn)，也是佛羅里達(dá)州那不勒斯的REACH Development的創(chuàng)始人，他認(rèn)為，如果能夠采取一種“保留最好，流動(dòng)其他”的處世哲學(xué)來(lái)對(duì)待員工的管理，就極有可能獲得成功。
克魯原籍克利夫蘭，在富蘭克林大學(xué)獲得市場(chǎng)和交流學(xué)的碩士學(xué)位，熟知食品行業(yè)和與人打交道的學(xué)問(wèn)。在阿什蘭大學(xué)念完本科之后，他受雇于必來(lái)客糖果公司（Brach's Candy Co.），任區(qū)域經(jīng)理，工作職責(zé)就是與無(wú)數(shù)的獨(dú)立的超市店主打交道。
“那才是我真正受教育的地方，”克魯說(shuō)，“這些夫妻小雜貨店不僅僅教會(huì)我關(guān)于商品營(yíng)銷(xiāo)和利潤(rùn)敏感之類(lèi)的知識(shí)，而且讓我知道了他們的生活，以及他們員工的生活，是如何圍著他們的企業(yè)在社區(qū)的形象、名聲和重要性而轉(zhuǎn)的。他們讓我明白，食品生意不是關(guān)于交易處理的，而是關(guān)于人和關(guān)系的！
現(xiàn)在，在為食品行業(yè)內(nèi)外的幾個(gè)企業(yè)巨頭服務(wù)了三十年之后，克魯已經(jīng)積累了一整套的人際關(guān)系管理技能。通過(guò)REACH Development，他的身份是一個(gè)與全國(guó)各地的企業(yè)家、非營(yíng)利組織、管理工作室分享他的商業(yè)倫理和領(lǐng)導(dǎo)策略的公共演講家和作家。
“講到人的問(wèn)題，這么多年來(lái)都沒(méi)有什么改變，”克魯說(shuō)，“吸引、激勵(lì)和留住好的員工依然是任何一個(gè)能干的領(lǐng)導(dǎo)最重要和最花時(shí)間的任務(wù)之一！
在他去年出版的《留住最好的員工》（Keeping the Very Best）一書(shū)中，克魯扼要而詼諧地講述了一個(gè)雇用和管理員工的方案！拔业哪康牟皇悄贸鲆槐居性S多圖畫(huà)和圖表的漂亮?xí)，而是提供解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)用辦法，”克魯說(shuō)，“這本書(shū)集合了許多常識(shí)性的東西，人們會(huì)把書(shū)頁(yè)折起來(lái)，把這些東西標(biāo)記出來(lái)，并時(shí)常去看一看，以作參考！
員工的類(lèi)型
克魯在書(shū)中定義了任何企業(yè)都存在的三種員工類(lèi)型，它們是：
-工人（Workers）：“這些人都是好士兵，”克魯說(shuō)，“他們每天都在，你叫他們做什么，他們都會(huì)去做。如果工人打電話來(lái)說(shuō)他病了，可以打賭，他一定是發(fā)高燒了！
他補(bǔ)充說(shuō)：“你想要他們?cè)趺醋，他們就怎么做。沒(méi)有這些人，所有的生產(chǎn)力、業(yè)績(jī)、利潤(rùn)和運(yùn)營(yíng)等等都是枉談。不幸的是，差勁的主管們總是忽視了這個(gè)群體，幾乎不給他們?nèi)魏蔚馁澝篮完P(guān)心。應(yīng)該賞識(shí)、尊敬工人，當(dāng)然也要留住他們。”
-邊緣員工（Marginal employees）：“無(wú)疑，這批人是你最希望引入競(jìng)爭(zhēng)的地方，”克魯大笑著說(shuō)，“上帝在地球上創(chuàng)造的每一個(gè)人都有他的位置，想到這一點(diǎn)，你不禁老是在琢磨，這些人存在的目的何在。他們上班遲到，而且總有理由，或者說(shuō)他們的工作態(tài)度讓你恨不得趕緊找出一個(gè)理由讓他們回家！
他接著說(shuō)：“本質(zhì)上說(shuō)，邊緣員工的存在反映了招聘經(jīng)理的失職和整個(gè)企業(yè)的用人不善。這些人永遠(yuǎn)都不會(huì)離開(kāi)，就那么吊在那里。他們不喜歡為你工作，但是他們更不歡迎換個(gè)地方從頭開(kāi)始的想法。”
克魯對(duì)付邊緣員工有什么辦法？“拋棄失敗者，”他簡(jiǎn)潔地說(shuō)。
-最佳員工（Best）：“這絕對(duì)是每一個(gè)招聘經(jīng)理的目標(biāo)，”克魯說(shuō)，“這種人有頭腦，進(jìn)步快，總是隨時(shí)準(zhǔn)備好微笑，和這樣的人在一起工作是一種快樂(lè)。他們有技術(shù)或社交天才，有激情但不是無(wú)知的天真，有一種做對(duì)自己、對(duì)組織和對(duì)別人有益的事情的欲望。他們有目標(biāo)，有基礎(chǔ)價(jià)值觀，會(huì)毫不猶豫地付出額外的努力。年齡對(duì)這一群體的人來(lái)說(shuō)并不重要。年輕一點(diǎn)的人可以提醒我們或鼓勵(lì)我們，而年長(zhǎng)一點(diǎn)的人值得我們尊敬并借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)。因?yàn)檫@些人都有很強(qiáng)的自尊，因此，保持這些人的工作熱情需要獎(jiǎng)勵(lì)、賞識(shí)和挑戰(zhàn)！
克魯認(rèn)為，為了招募并留住最好的員工，沒(méi)有什么比面試程序本身更重要的了！埃嬖嚂r(shí)），你問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該有助于判斷一個(gè)潛在員工的價(jià)值觀、倫理觀和能力，”克魯建議，“問(wèn)那些答案不可能預(yù)演或偽造的問(wèn)題，而且要記住，你的名聲可能就因?yàn)橐淮握衅付黄茐。要搞清楚你想得到什么樣的人才，而不是讓你所招聘的工作崗位局限了你的想法。?
以下是克魯喜歡的幾個(gè)最有效的面試問(wèn)題：
-我們公司吸引你的地方在哪里？
。阏J(rèn)為你怎么適合加入我們的團(tuán)隊(duì)？
-你在工作中遇到過(guò)的最困難的問(wèn)題是什么？
-什么能夠讓你長(zhǎng)期呆在這里？
-你父母教過(guò)你的哪一件事情是你最感激的？
-作為經(jīng)理，我怎么才能幫助你發(fā)揮出最大潛能？
-什么會(huì)使你呆在現(xiàn)在的雇主那里？
“面試程序的最終目標(biāo)是，辨認(rèn)出邊緣員工候選人，把他們送到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，”克魯下結(jié)論說(shuō)。
。↗ane Olszeski Tortola著，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
