網(wǎng)購帶來的便利性可想而知，不過南非人卻偏好實(shí)體店購買。此外，移動端支付很少被南非人使用，因?yàn)閾?dān)心支付安全的問題。南非人一般用手機(jī)瀏覽網(wǎng)店，比較價格，但一般不會下單購買，而到實(shí)體店購買的人反而更多。
雨果網(wǎng)從外媒“htxt.co.za”近日的報道中了解到：根據(jù)PwC調(diào)查，雖然網(wǎng)購給消費(fèi)者提供更方便的購物方式，但許多南非人仍喜歡傳統(tǒng)的購物方式，到商店直接買東西。
PwC對全世界范圍內(nèi)19000名消費(fèi)者展開網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其中包括南非人，目的在于了解全球消費(fèi)趨勢。53%受訪人員稱自己到實(shí)體店瀏覽商品，然后網(wǎng)上購買。73%則表示自己的做法剛好相反，網(wǎng)上看商品然后實(shí)體零售店購買，采用這種做法的受訪人員有64%表示自己到實(shí)體店購買的原因在于能夠親眼所見、觸摸和試用，62%則表示立刻需要這種產(chǎn)品是另外一個關(guān)鍵原因。
這個調(diào)查結(jié)果和We Are Social的研究發(fā)現(xiàn)一樣，南非人一般用手機(jī)來瀏覽網(wǎng)店，而不是下單購買。PwC稱：“全球范圍內(nèi)，移動客戶端購物對促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)購起到很大的作用，不過就目前南非的狀況而言，移動客戶端更多是一種到實(shí)體店購買的媒介工具，而不是真的在移動客戶端下單購買！超過一半以上（約59%）的南非消費(fèi)者使用手機(jī)搜索產(chǎn)品，63%則使用手機(jī)進(jìn)行貨比三家。
最近幾年，實(shí)體零售店被當(dāng)作是網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品展示室。不過，今年的調(diào)查結(jié)果卻顯示，網(wǎng)店也變成了消費(fèi)者到實(shí)體店購物之前搜索產(chǎn)品、比價產(chǎn)品的展示店。盡管消費(fèi)者越來越頻繁網(wǎng)購，但是以后的趨勢是建立獨(dú)特、具有品牌價值的網(wǎng)店，給消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)的網(wǎng)店才能讓消費(fèi)者不斷回頭購買。
南非的移動支付方式仍然落后與非洲其他國家市場。據(jù)報道，只有9%的消費(fèi)者表示自己使用移動支付，48%則稱自己擔(dān)心信用卡信息安全問題，或手機(jī)被黑，所以拒絕移動支付。
社交媒體在促進(jìn)南非人網(wǎng)購方面的作用仍然很小，只有5%的受訪人員稱自己通過社交媒體賬戶購買產(chǎn)品。不過，50%受訪人員稱，自己使用社交媒體與最喜歡的品牌或零售商互動，其中的59%則表示這種互動導(dǎo)致他們購買更多產(chǎn)品。
年齡在18-24歲的南非年輕人是最經(jīng)常通過社交媒體互動，然后購買更多產(chǎn)品的消費(fèi)群體。
南非的人口結(jié)構(gòu)非常年輕，想要在南非電商市場保持或者取得競爭優(yōu)勢的零售商最迫切需要做得事情是：使用更加社交媒體化的數(shù)碼營銷方式。這樣才能保證產(chǎn)品售出的同時為消費(fèi)者帶來難忘的購物體驗(yàn)。
。ň幾g/雨果網(wǎng) Jack 譯審 吳以輝）
