網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便利性可想而知，不過(guò)南非人卻偏好實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。此外，移動(dòng)端支付很少被南非人使用，因?yàn)閾?dān)心支付安全的問(wèn)題。南非人一般用手機(jī)瀏覽網(wǎng)店，比較價(jià)格，但一般不會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，而到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的人反而更多。
雨果網(wǎng)從外媒“htxt.co.za”近日的報(bào)道中了解到：根據(jù)PwC調(diào)查，雖然網(wǎng)購(gòu)給消費(fèi)者提供更方便的購(gòu)物方式，但許多南非人仍喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，到商店直接買(mǎi)東西。
PwC對(duì)全世界范圍內(nèi)19000名消費(fèi)者展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其中包括南非人，目的在于了解全球消費(fèi)趨勢(shì)。53%受訪人員稱(chēng)自己到實(shí)體店瀏覽商品，然后網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。73%則表示自己的做法剛好相反，網(wǎng)上看商品然后實(shí)體零售店購(gòu)買(mǎi)，采用這種做法的受訪人員有64%表示自己到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的原因在于能夠親眼所見(jiàn)、觸摸和試用，62%則表示立刻需要這種產(chǎn)品是另外一個(gè)關(guān)鍵原因。
這個(gè)調(diào)查結(jié)果和We Are Social的研究發(fā)現(xiàn)一樣，南非人一般用手機(jī)來(lái)瀏覽網(wǎng)店，而不是下單購(gòu)買(mǎi)。PwC稱(chēng)：“全球范圍內(nèi)，移動(dòng)客戶(hù)端購(gòu)物對(duì)促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)起到很大的作用，不過(guò)就目前南非的狀況而言，移動(dòng)客戶(hù)端更多是一種到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的媒介工具，而不是真的在移動(dòng)客戶(hù)端下單購(gòu)買(mǎi)！超過(guò)一半以上（約59%）的南非消費(fèi)者使用手機(jī)搜索產(chǎn)品，63%則使用手機(jī)進(jìn)行貨比三家。
最近幾年，實(shí)體零售店被當(dāng)作是網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品展示室。不過(guò)，今年的調(diào)查結(jié)果卻顯示，網(wǎng)店也變成了消費(fèi)者到實(shí)體店購(gòu)物之前搜索產(chǎn)品、比價(jià)產(chǎn)品的展示店。盡管消費(fèi)者越來(lái)越頻繁網(wǎng)購(gòu)，但是以后的趨勢(shì)是建立獨(dú)特、具有品牌價(jià)值的網(wǎng)店，給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的網(wǎng)店才能讓消費(fèi)者不斷回頭購(gòu)買(mǎi)。
南非的移動(dòng)支付方式仍然落后與非洲其他國(guó)家市場(chǎng)。據(jù)報(bào)道，只有9%的消費(fèi)者表示自己使用移動(dòng)支付，48%則稱(chēng)自己擔(dān)心信用卡信息安全問(wèn)題，或手機(jī)被黑，所以拒絕移動(dòng)支付。
社交媒體在促進(jìn)南非人網(wǎng)購(gòu)方面的作用仍然很小，只有5%的受訪人員稱(chēng)自己通過(guò)社交媒體賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。不過(guò)，50%受訪人員稱(chēng)，自己使用社交媒體與最喜歡的品牌或零售商互動(dòng)，其中的59%則表示這種互動(dòng)導(dǎo)致他們購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品。
年齡在18-24歲的南非年輕人是最經(jīng)常通過(guò)社交媒體互動(dòng)，然后購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品的消費(fèi)群體。
南非的人口結(jié)構(gòu)非常年輕，想要在南非電商市場(chǎng)保持或者取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的零售商最迫切需要做得事情是：使用更加社交媒體化的數(shù)碼營(yíng)銷(xiāo)方式。這樣才能保證產(chǎn)品售出的同時(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。
。ň幾g/雨果網(wǎng) Jack 譯審 吳以輝）
