俄羅斯最大的電子產(chǎn)品和家用電器連鎖商——“我的視頻”（M.video）公司公關(guān)部經(jīng)理德米特里·波莫加耶夫近日在接受俄羅斯媒體采訪時(shí)稱，俄羅斯消費(fèi)者在選購空調(diào)的時(shí)候特別看重空調(diào)廠商提供的售后服務(wù)。那些能夠提供上門安裝，定期提供免費(fèi)保養(yǎng)以及在保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修服務(wù)的空調(diào)廠商自然受到了消費(fèi)者的青睞。

與歐洲國家不同的是，俄羅斯空調(diào)市場一直處于購銷兩旺的局面。據(jù)“我的視頻”公司官網(wǎng)提供的信息顯示，俄羅斯消費(fèi)者在空調(diào)方面都舍得花錢。一方面空調(diào)產(chǎn)品推陳出新能讓消費(fèi)者選購到更加節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品；而另一方面，公共部門的一些老舊空調(diào)也需要維修或者更換。也正基于此，“我的視頻”公司每月都會在其官網(wǎng)上公布消費(fèi)者所青睞的空調(diào)產(chǎn)品。

在俄羅斯，深受消費(fèi)者青睞的空調(diào)產(chǎn)品主要集中在松下、海爾、三星、飛利浦等品牌。這些產(chǎn)品所提供的售后服務(wù)更讓電商“高枕無憂”。據(jù)俄羅斯電商聯(lián)盟提供的一份最新研究報(bào)告顯示，俄羅斯國內(nèi)十大電商都喜歡在淡季的時(shí)候囤積一些上述產(chǎn)品的庫存，待到旺季的時(shí)候銷售。雖然這些庫存產(chǎn)品在旺季銷售的時(shí)候并不會給電商帶來多少利潤，但這些產(chǎn)品能夠?yàn)槠滟嵉萌藲狻?

據(jù)俄羅斯消費(fèi)者協(xié)會提供的一份調(diào)查報(bào)告顯示，俄羅斯消費(fèi)者在選購空調(diào)產(chǎn)品的時(shí)候并不太看重售價(jià)，而是看重售后服務(wù)。那些能夠?yàn)橄M(fèi)者維修提供所需的零配件與修補(bǔ)件的廠商無疑會贏得消費(fèi)者的信任。同時(shí)，那些能夠提供上門安裝與維修、保養(yǎng)服務(wù)的廠商也會在俄羅斯空調(diào)市場上立足。

在俄羅斯，空調(diào)產(chǎn)品一般面向公共部門與普通消費(fèi)者。據(jù)德米特里介紹，公共部門以前很喜歡購買分體空調(diào)產(chǎn)品，而隨著智能樓宇建設(shè)力度的加大，公共部門開始了采購中央空調(diào)的步伐，而普通消費(fèi)者則開始緊步其后塵，開始購買價(jià)格相對較高的空調(diào)產(chǎn)品，而這些空調(diào)產(chǎn)品多以節(jié)能、環(huán)保、變頻為主。當(dāng)然，這些空調(diào)產(chǎn)品為消費(fèi)者所提供的售后服務(wù)也是值得稱道的。

另據(jù)俄羅斯空調(diào)市場研究機(jī)構(gòu)提供的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯空調(diào)市場的規(guī)模已經(jīng)超過10億美元，而每年，消費(fèi)者對于空調(diào)產(chǎn)品的購買增幅以10%至15%的速度遞增。按照這一速度測算，國外大品牌要想在俄羅斯空調(diào)銷售市場上分得“一杯羹”比拼的恐怕就是售后服務(wù)了，而良好的售后服務(wù)也必然使空調(diào)廠商收獲更多的利潤。
　�。ㄖ袊少張�(bào) 作者：戴正宗）