10月28日消息，據(jù)《連線》雜志網(wǎng)絡(luò)版報道，《紐約時報》和其它一些國外媒體報道，美國兩家大型連鎖藥店Rite Aid和CVS上周末時突然停止支持蘋果移動支付服務(wù)Apple Pay。雖然這兩家公司沒有說明理由，但一個可能的原因是：一個由大型零售商組成的聯(lián)盟正在開發(fā)自己的移動支付應(yīng)用，將與Apple Pay展開競爭。
但這場戰(zhàn)斗，零售商可能不會贏得最終的勝利。
沃爾瑪、Gap以及Rite Aid和CVS等零售商組建了一個名為Merchant Customer Exchange（MCX）的財團(tuán)，該財團(tuán)開發(fā)了一款名為CurrentC的移動支付應(yīng)用。CurrentC用戶結(jié)賬時通過掃描二維條碼實現(xiàn)支付，這使得它與Apple Pay相比從一開始就顯得過時，后者結(jié)賬時只需將手機(jī)對準(zhǔn)收銀機(jī)揮動一下。
但最終對零售商來說，真正的問題是不是CurrentC在設(shè)計上過時，而是他們決定推出自己移動支付應(yīng)用背后的動因。零售商關(guān)閉Apple Pay及拒絕其為消費者帶來的卓越用戶體驗，不是為了消費者的利益，而是認(rèn)為這對自己的盈利最有利。
切割信用卡公司
長期以來，零售商與信用卡公司一直是“亦敵亦友”的關(guān)系。一方面，信用卡讓消費者購物更為方便，這是零售商所歡迎的。另一方面，信用卡公司對每筆交易都要收取一定的費用，這為零售商所痛恨。而當(dāng)你是沃爾瑪或CVS或Rite Aid，這些費用加起來相當(dāng)驚人。Apple Pay對于改變這種狀態(tài)，沒有任何作用。與此同時，零售商開發(fā)的移動支付應(yīng)用CurrentC，可直接連接到用戶的支票賬戶，從而取消了信用卡公司這一環(huán)節(jié)和他們收取的費用。只要零售商能爭取足夠多的消費者使用CurrentC，該應(yīng)用最終將實現(xiàn)與Visa卡和萬事達(dá)卡的捆綁。
但對于一項服務(wù)，要創(chuàng)建一流的用戶體驗，與“友敵(Frenemy)”切割不是一個很好的起點，尤其是當(dāng)設(shè)計不是推出該服務(wù)的企業(yè)核心競爭力的時候。一般來說，消費者并不關(guān)心零售商與信用卡公司背后的博弈。相比之下，對于蘋果來說，在Apple Pay上，收益與用戶體驗是完全一致的。使用iPhone支付的體驗越好，它的iPhone就銷售的越好；iPhone銷售的越好，就有越多的人愿意使用iPhone進(jìn)行支付。
很多零售商一開始抵制Apple Pay，這是可以理解的。讓蘋果占據(jù)他們的收銀臺，意味著他們要讓出一定程度的控制權(quán)，并有可能讓自己的支付產(chǎn)品胎死腹中。零售商現(xiàn)在可以做出的選擇是：或者接受Apple Pay，從而贏得更大的銷量；或者寄希望消費者能接受CurrentC，以節(jié)省信用卡的交易費用。
無法節(jié)省費用
但是，要想節(jié)省信用卡的交易費用，得有人使用CurrentC才有用。如果沒有創(chuàng)新的設(shè)計，消費者又不能使用現(xiàn)有的信用卡，零售商將不得不推出其它更為傳統(tǒng)的獎勵方式，讓客戶接受其不熟悉的產(chǎn)品。零售商推廣CurrentC這樣一款應(yīng)用，必須付出的營銷成本營銷、折扣和其他獎勵措施，可能讓CurrentC可以節(jié)省信用卡交易費用這一優(yōu)勢消失殆盡。支付行業(yè)資深人士杜達(dá)斯（Dudas）指出：“我認(rèn)為，讓消費者使用CurrentC，其付出的成本可能會超過它可以省下來的費用。”
最后，Apple Pay同樣擁有蘋果其它產(chǎn)品能在各個領(lǐng)域所向披糜的優(yōu)勢：同時控制硬件和軟件。只要擁有一部iPhone 6或iPhone 6 Plus，就可以通過Apple Pay進(jìn)行支付。iPhone 6和iPhone 6 Plus在上市后的首個周末，銷量就達(dá)到1000萬部，這讓Apple Pay的用戶群十分龐大。相比之下，零售商要普及CurrentC，將不得不付出很大的努力。在這期間，那些拒絕支持Apple Pay的零售商，將可能失去大量的銷售額。如果你的企業(yè)最終依賴于讓人們從你這里購買更多的商品，讓客戶在支付方式上減少選擇是個極大的錯誤。
或者，零售商是否支持Apple Pay也許并不重要。畢竟，在這個周末，有多少人因為無法使用他們的新款iPhone進(jìn)行支付，而轉(zhuǎn)身走出了CVS？他們只是做了其他每個人每天、在每個地方都在做的事：他們轉(zhuǎn)而掏出了自己的信用卡。
。ňW(wǎng)易科技 劉春）
