10月28日消息，據(jù)《連線》雜志網(wǎng)絡(luò)版報(bào)道，《紐約時(shí)報(bào)》和其它一些國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)兩家大型連鎖藥店Rite Aid和CVS上周末時(shí)突然停止支持蘋(píng)果移動(dòng)支付服務(wù)Apple Pay。雖然這兩家公司沒(méi)有說(shuō)明理由，但一個(gè)可能的原因是：一個(gè)由大型零售商組成的聯(lián)盟正在開(kāi)發(fā)自己的移動(dòng)支付應(yīng)用，將與Apple Pay展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
但這場(chǎng)戰(zhàn)斗，零售商可能不會(huì)贏得最終的勝利。
沃爾瑪、Gap以及Rite Aid和CVS等零售商組建了一個(gè)名為Merchant Customer Exchange（MCX）的財(cái)團(tuán)，該財(cái)團(tuán)開(kāi)發(fā)了一款名為CurrentC的移動(dòng)支付應(yīng)用。CurrentC用戶結(jié)賬時(shí)通過(guò)掃描二維條碼實(shí)現(xiàn)支付，這使得它與Apple Pay相比從一開(kāi)始就顯得過(guò)時(shí)，后者結(jié)賬時(shí)只需將手機(jī)對(duì)準(zhǔn)收銀機(jī)揮動(dòng)一下。
但最終對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，真正的問(wèn)題是不是CurrentC在設(shè)計(jì)上過(guò)時(shí)，而是他們決定推出自己移動(dòng)支付應(yīng)用背后的動(dòng)因。零售商關(guān)閉Apple Pay及拒絕其為消費(fèi)者帶來(lái)的卓越用戶體驗(yàn)，不是為了消費(fèi)者的利益，而是認(rèn)為這對(duì)自己的盈利最有利。
切割信用卡公司
長(zhǎng)期以來(lái)，零售商與信用卡公司一直是“亦敵亦友”的關(guān)系。一方面，信用卡讓消費(fèi)者購(gòu)物更為方便，這是零售商所歡迎的。另一方面，信用卡公司對(duì)每筆交易都要收取一定的費(fèi)用，這為零售商所痛恨。而當(dāng)你是沃爾瑪或CVS或Rite Aid，這些費(fèi)用加起來(lái)相當(dāng)驚人。Apple Pay對(duì)于改變這種狀態(tài)，沒(méi)有任何作用。與此同時(shí)，零售商開(kāi)發(fā)的移動(dòng)支付應(yīng)用CurrentC，可直接連接到用戶的支票賬戶，從而取消了信用卡公司這一環(huán)節(jié)和他們收取的費(fèi)用。只要零售商能爭(zhēng)取足夠多的消費(fèi)者使用CurrentC，該應(yīng)用最終將實(shí)現(xiàn)與Visa卡和萬(wàn)事達(dá)卡的捆綁。
但對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)建一流的用戶體驗(yàn)，與“友敵(Frenemy)”切割不是一個(gè)很好的起點(diǎn)，尤其是當(dāng)設(shè)計(jì)不是推出該服務(wù)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者并不關(guān)心零售商與信用卡公司背后的博弈。相比之下，對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，在Apple Pay上，收益與用戶體驗(yàn)是完全一致的。使用iPhone支付的體驗(yàn)越好，它的iPhone就銷售的越好；iPhone銷售的越好，就有越多的人愿意使用iPhone進(jìn)行支付。
很多零售商一開(kāi)始抵制Apple Pay，這是可以理解的。讓蘋(píng)果占據(jù)他們的收銀臺(tái)，意味著他們要讓出一定程度的控制權(quán)，并有可能讓自己的支付產(chǎn)品胎死腹中。零售商現(xiàn)在可以做出的選擇是：或者接受Apple Pay，從而贏得更大的銷量；或者寄希望消費(fèi)者能接受CurrentC，以節(jié)省信用卡的交易費(fèi)用。
無(wú)法節(jié)省費(fèi)用
但是，要想節(jié)省信用卡的交易費(fèi)用，得有人使用CurrentC才有用。如果沒(méi)有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者又不能使用現(xiàn)有的信用卡，零售商將不得不推出其它更為傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)方式，讓客戶接受其不熟悉的產(chǎn)品。零售商推廣CurrentC這樣一款應(yīng)用，必須付出的營(yíng)銷成本營(yíng)銷、折扣和其他獎(jiǎng)勵(lì)措施，可能讓CurrentC可以節(jié)省信用卡交易費(fèi)用這一優(yōu)勢(shì)消失殆盡。支付行業(yè)資深人士杜達(dá)斯（Dudas）指出：“我認(rèn)為，讓消費(fèi)者使用CurrentC，其付出的成本可能會(huì)超過(guò)它可以省下來(lái)的費(fèi)用。”
最后，Apple Pay同樣擁有蘋(píng)果其它產(chǎn)品能在各個(gè)領(lǐng)域所向披糜的優(yōu)勢(shì)：同時(shí)控制硬件和軟件。只要擁有一部iPhone 6或iPhone 6 Plus，就可以通過(guò)Apple Pay進(jìn)行支付。iPhone 6和iPhone 6 Plus在上市后的首個(gè)周末，銷量就達(dá)到1000萬(wàn)部，這讓Apple Pay的用戶群十分龐大。相比之下，零售商要普及CurrentC，將不得不付出很大的努力。在這期間，那些拒絕支持Apple Pay的零售商，將可能失去大量的銷售額。如果你的企業(yè)最終依賴于讓人們從你這里購(gòu)買更多的商品，讓客戶在支付方式上減少選擇是個(gè)極大的錯(cuò)誤。
或者，零售商是否支持Apple Pay也許并不重要。畢竟，在這個(gè)周末，有多少人因?yàn)闊o(wú)法使用他們的新款iPhone進(jìn)行支付，而轉(zhuǎn)身走出了CVS？他們只是做了其他每個(gè)人每天、在每個(gè)地方都在做的事：他們轉(zhuǎn)而掏出了自己的信用卡。
。ňW(wǎng)易科技 劉春）
