網(wǎng)購的時(shí)候，小編總會要求網(wǎng)店客服人員包個(gè)郵，同時(shí)也會看下他們的店鋪是否有“7天無理由退貨”等此類退貨政策。
一般來說，收到貨物后如果不滿意的話是可以退貨的，除非是質(zhì)量問題，不然都是由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。正是由于這點(diǎn)，許多消費(fèi)者為了不想多花錢也就勉強(qiáng)將就收下了。然而，美國的一家公司就專門針對消費(fèi)者的這個(gè)煩惱推出了Return Saver計(jì)劃，成為會員就可以享受免費(fèi)退貨服務(wù)。
雨果網(wǎng)從外媒“ecommerce bytes”6月30日的報(bào)道中獲悉，Clarus Marketing 集團(tuán)于6月30日推出了一項(xiàng)新政策——Return Saver。這是一個(gè)訂閱程序，可以減輕線上零售商和消費(fèi)者的成本，同時(shí)也讓退貨流程變得更加簡單。
自從開始涉足線上零售，零售商們一直都渴望能夠讓線上購物與實(shí)體店購物享有一樣的平等，甚至能將自己的優(yōu)勢體驗(yàn)發(fā)揮出來。據(jù)悉，隨著Return Saver計(jì)劃的推出，只要繳付49美元的費(fèi)用，消費(fèi)者退貨就再也不用支付任何費(fèi)用了，而且這項(xiàng)計(jì)劃實(shí)際上是針對美國互聯(lián)網(wǎng)上所有的店鋪。消費(fèi)者可以通過FedEx Ground將商品退回給原來的線上零售商。
可以說，Return Saver在退貨環(huán)節(jié)為用戶省下了很大的開支。退貨是電商領(lǐng)域一直在討論的一個(gè)話題。據(jù)了解，成為Return Saver的會員，將會享受最重50磅的免費(fèi)退貨服務(wù)，不過產(chǎn)品必須包裝在規(guī)定尺寸的盒子，同時(shí)退回的這家店鋪也必須是位于美國的。在這一政策的推動下，據(jù)說一個(gè)位于波士頓的會員就免費(fèi)地向位于亞特蘭大的一家公司退回了25條藍(lán)色牛仔褲。
除此之外，Return Saver還將會員提供更多的額外福利，包括：
1、讓消費(fèi)者更有信心去選擇線上零售商，讓有關(guān)退貨運(yùn)費(fèi)的問題不再是后顧之憂。
2、讓消費(fèi)者在舒適的家中，便捷地打印出退貨標(biāo)簽。
3、成為會員，退貨次數(shù)不受限。
Return Saver不僅會給消費(fèi)者帶來好處，同時(shí)也讓合作的零售商享有顯著的優(yōu)勢。集團(tuán)首席執(zhí)行官Tom Caporaso說：“面對良好的退貨體驗(yàn)，95%的消費(fèi)者都會變成回頭客。線上退貨很長時(shí)間都是電商領(lǐng)域討論的焦點(diǎn)。除此之外，有2/3的消費(fèi)者會在購物之前先確認(rèn)該家店鋪的退貨政策，同時(shí)哪個(gè)店鋪退貨更容易影響著4/5的消費(fèi)者購物的決定。加入Return Saver計(jì)劃，將會消除消費(fèi)者的優(yōu)良，同時(shí)也節(jié)省零售商承擔(dān)客戶退運(yùn)費(fèi)的成本。”
。ㄓ旯W(wǎng) 編譯：何志勇）
