導(dǎo)語(yǔ)：在定制消費(fèi)者移動(dòng)商務(wù)方案之前我們必須承認(rèn)，全球范圍內(nèi)的移動(dòng)用戶的發(fā)展速度并不完全一致，這和區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r軟、硬件有關(guān)，所以我要比以往更加清晰不同市場(chǎng)的消費(fèi)者生活、工作、移動(dòng)應(yīng)用的習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性的推出他們認(rèn)可的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，挖掘更理想的發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)調(diào)查顯示：不到三分之二（63%）的用戶表示，與 12 個(gè)月前相比，除打電話和發(fā)短信外，他們?cè)靡苿?dòng)電話進(jìn)行更多活動(dòng)。然而，不同國(guó)家該類用戶所占的比例也存在很大差異。我們據(jù)此劃分出成熟市場(chǎng)、成長(zhǎng)型市場(chǎng)及新興市場(chǎng)（詳見(jiàn)圖 2）：
• 新興市場(chǎng)：南非、印度、沙特阿拉伯、智利、 中國(guó)、墨西哥
• 成長(zhǎng)型市場(chǎng)：西班牙、巴西、俄羅斯、哥倫比亞、埃及
• 成熟市場(chǎng)：日本、美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、澳大利亞、英國(guó)
新興市場(chǎng)正發(fā)生巨大變化，而成熟市場(chǎng)則相對(duì)穩(wěn)定。不同市場(chǎng)的移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備也表現(xiàn)出不同的期待與使用情況。成長(zhǎng)型市場(chǎng)移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的需求更為旺盛，因此他們對(duì)移動(dòng)電話的應(yīng)用表現(xiàn)出更迫切的期待。新興市場(chǎng)中有 96% 的用戶希望將來(lái)能夠使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，成熟市場(chǎng)的這一數(shù)據(jù)僅為 59%。
在移動(dòng)服務(wù)的使用方面，新興市場(chǎng)中有 75% 的用戶借助移動(dòng)設(shè)備管理自己的日常生活，成長(zhǎng)型市場(chǎng)的這一數(shù)據(jù)為 69%，成熟市場(chǎng)為 45%。
新興市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)服務(wù)的依賴并不僅限于智能手機(jī)（詳見(jiàn)圖 3）用戶。智能手機(jī)對(duì)生活方式的深刻影響僅在成熟市場(chǎng)中表現(xiàn)較為明顯。在新興和成長(zhǎng)型市場(chǎng)中，具有互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)功能的其他移動(dòng)設(shè)備及基礎(chǔ)性設(shè)備同樣會(huì)影響用戶的生活方式。
在新興市場(chǎng)中，83% 的用戶極其依賴移動(dòng)電話，他們發(fā)現(xiàn)一旦手機(jī)丟失，日常生活將受到嚴(yán)重影響。成長(zhǎng)型市場(chǎng)的這一數(shù)據(jù)為 70%，成熟市場(chǎng)為 52%。
影響移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的因素主要包括以下三個(gè)方面：
• 經(jīng)濟(jì)：BRIC（巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）及類似市場(chǎng) GDP 增長(zhǎng)與相對(duì)客戶增長(zhǎng)
• 基礎(chǔ)設(shè)施：在某些成長(zhǎng)型市場(chǎng)中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)比傳統(tǒng)電信基礎(chǔ)設(shè)施更為卓越
• 設(shè)備使用理念：在成長(zhǎng)型和新興市場(chǎng)中，用戶更傾向于使用非智能手機(jī)和交易短信服務(wù)。
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