移動設備歷來可以為用戶提供便利，用戶能夠隨時隨地進行移動通信。據(jù)統(tǒng)計，79% 的用戶每日使用移動電話撥打或接聽電話，62% 的用戶每日發(fā)送或接收信息。
而在今天，移動電話已成為日漸強大的網(wǎng)絡工具。全球范圍內(nèi) 50% 的用戶每日訪問移動網(wǎng)絡。用戶交易方式因此發(fā)生改變：用戶可以盡享移動設備帶來的更多便利，現(xiàn)在消費者更傾向于借助移動設備進行購物。數(shù)據(jù)表明，過去的 12 個月中，三分之一（32%）的用戶曾使用移動電話購買產(chǎn)品或服務。
移動通信與移動交易的便捷性已成為移動設備用戶增長的重要驅(qū)動因素。對于移動用戶而言，借助移動供應商提供的服務，移動通信與移動交易的主要幫助是：移動設備能夠幫助他們隨時（51%）隨地（51%）進行通信和交易，還有部分用戶則更看好移動設備便捷（50%）、快速（50%）的特點。
然而，移動購物也會為用戶帶來困擾。46% 的用戶指出在使用移動設備進行交易和溝通時，需要輸入大量個人信息，流程過于復雜。45% 的用戶對移動交易安全表示擔憂，還有 43% 的用戶指出在交易時會出現(xiàn)無法訪問網(wǎng)絡的情況。
移動購物在全球范圍內(nèi)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?2% 的用戶表示將來會使用移動設備購買（或繼續(xù)購買）商品和服務（詳見圖 1）。53% 的用戶沒有移動購物的經(jīng)歷，但希望未來能夠進行移動購物，同時已有 29% 的用戶使用移動設備購買過商品，并表示以后會再次選擇移動購物。僅 1% 的用戶指出曾經(jīng)使用移動設備購買商品，并表示以后不會再進行移動購物。
此外，80% 的用戶認為企業(yè)應竭盡所能利用技術為消費者的生活帶來便利。當今用戶對于彼此間網(wǎng)絡互聯(lián)表現(xiàn)出一定期待：如果服務供應商不能提高服務標準，用戶便會將其歸咎于企業(yè)責任。據(jù)統(tǒng)計，54% 的用戶指出如果當前的服務供應商不能夠提供令人滿意的服務，他們寧可更選擇其他供應商。
對于營銷人員而言，移動商務意味著巨大的發(fā)展機遇，同時他們還需應對各種挑戰(zhàn)。企業(yè)必須充分考慮消費者對于移動設備便捷性與靈活性的需求。用戶希望借助移動設備進行更多活動，這一形勢極為普遍，但并不表示他們會盲目選擇移動網(wǎng)絡服務。
只有當我們能確保終端用戶可以方便快捷地使用移動設備，或可以從中實現(xiàn)價值時，用戶才會選擇移動網(wǎng)絡服務。
在新興市場中，83% 的用戶極其依賴移動電話，他們發(fā)現(xiàn)一旦手機丟失，日常生活將受到嚴重影響。成長型市場的這一數(shù)據(jù)為 70%，成熟市場為 52%。
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