移動(dòng)設(shè)備歷來可以為用戶提供便利，用戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)通信。據(jù)統(tǒng)計(jì)，79% 的用戶每日使用移動(dòng)電話撥打或接聽電話，62% 的用戶每日發(fā)送或接收信息。

　　而在今天，移動(dòng)電話已成為日漸強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)工具。全球范圍內(nèi) 50% 的用戶每日訪問移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。用戶交易方式因此發(fā)生改變：用戶可以盡享移動(dòng)設(shè)備帶來的更多便利，現(xiàn)在消費(fèi)者更傾向于借助移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購物。數(shù)據(jù)表明，過去的 12 個(gè)月中，三分之一（32%）的用戶曾使用移動(dòng)電話購買產(chǎn)品或服務(wù)。

　　移動(dòng)通信與移動(dòng)交易的便捷性已成為移動(dòng)設(shè)備用戶增長的重要驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)于移動(dòng)用戶而言，借助移動(dòng)供應(yīng)商提供的服務(wù)，移動(dòng)通信與移動(dòng)交易的主要幫助是：移動(dòng)設(shè)備能夠幫助他們隨時(shí)（51%）隨地（51%）進(jìn)行通信和交易，還有部分用戶則更看好移動(dòng)設(shè)備便捷（50%）、快速（50%）的特點(diǎn)。

　　然而，移動(dòng)購物也會(huì)為用戶帶來困擾。46% 的用戶指出在使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易和溝通時(shí)，需要輸入大量個(gè)人信息，流程過于復(fù)雜。45% 的用戶對(duì)移動(dòng)交易安全表示擔(dān)憂，還有 43% 的用戶指出在交易時(shí)會(huì)出現(xiàn)無法訪問網(wǎng)絡(luò)的情況。

　　移動(dòng)購物在全球范圍內(nèi)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?2% 的用戶表示將來會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備購買（或繼續(xù)購買）商品和服務(wù)（詳見圖 1）。53% 的用戶沒有移動(dòng)購物的經(jīng)歷，但希望未來能夠進(jìn)行移動(dòng)購物，同時(shí)已有 29% 的用戶使用移動(dòng)設(shè)備購買過商品，并表示以后會(huì)再次選擇移動(dòng)購物。僅 1% 的用戶指出曾經(jīng)使用移動(dòng)設(shè)備購買商品，并表示以后不會(huì)再進(jìn)行移動(dòng)購物。

　　此外，80% 的用戶認(rèn)為企業(yè)應(yīng)竭盡所能利用技術(shù)為消費(fèi)者的生活帶來便利。當(dāng)今用戶對(duì)于彼此間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)表現(xiàn)出一定期待：如果服務(wù)供應(yīng)商不能提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶便會(huì)將其歸咎于企業(yè)責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，54% 的用戶指出如果當(dāng)前的服務(wù)供應(yīng)商不能夠提供令人滿意的服務(wù)，他們寧可更選擇其他供應(yīng)商。

　　對(duì)于營銷人員而言，移動(dòng)商務(wù)意味著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)他們還需應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。企業(yè)必須充分考慮消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)設(shè)備便捷性與靈活性的需求。用戶希望借助移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行更多活動(dòng)，這一形勢(shì)極為普遍，但并不表示他們會(huì)盲目選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　只有當(dāng)我們能確保終端用戶可以方便快捷地使用移動(dòng)設(shè)備，或可以從中實(shí)現(xiàn)價(jià)值時(shí)，用戶才會(huì)選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　在新興市場(chǎng)中，83% 的用戶極其依賴移動(dòng)電話，他們發(fā)現(xiàn)一旦手機(jī)丟失，日常生活將受到嚴(yán)重影響。成長型市場(chǎng)的這一數(shù)據(jù)為 70%，成熟市場(chǎng)為 52%。
 

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