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亞洲消費者調(diào)查:移動app與日常零售

  

  亞太地區(qū)大多數(shù)調(diào)查對象表示他們依靠移動電話管理日常生活。

  市場成熟度與用戶的生活、工作方式

  印度與中國等新興市場期待快速發(fā)展,希望借助移動設備完成更為復雜的交易活動,而澳大利亞和日本等相對成熟的市場則對此持保留態(tài)度。用戶反映因此而呈現(xiàn)出主要差異,企業(yè)在規(guī)劃市場活動時,應全面考慮不同市場的發(fā)展狀況,這對企業(yè)至關(guān)重要。

  與全球用戶對移動電話的使用情況相同,亞太地區(qū)不到一半的用戶更多地利用移動電話進行辦公,較少用于娛樂活動。圖 5 表明,關(guān)于這一狀況,智能手機用戶(49%)和非智能手機用戶(48%)之間并無太大差距。但是,亞太地區(qū)各個國家在這方面存在一定差異,與澳大利亞(17%)、日本(22%)等成熟市場相比,印度(68%)、中國(54%)等新興市場更傾向于使用移動電話處理工作事務。

  亞太地區(qū)大多數(shù)調(diào)查對象表示他們極其依賴移動電話。這一數(shù)據(jù)因用戶所使用的移動電話類型而有所不同,如圖 6 所示,相對于非智能手機用戶(62%),智能手機用戶(73%)在日常生活中對移動電話的依賴程度更高。印度(80%)、中國(75%)等新興市場對移動設備的依賴程度遠高于澳大利亞(48%)、日本(41%)等成熟市場。

  三分之二(68%)的用戶表示,與 12 個月前相比,除打電話和發(fā)短信外,他們會用移動電話進行更多活動,這一數(shù)據(jù)的全球平均值為 63%(詳見圖 7)。在移動設備的新應用方式方面,與澳大利亞(47%)、日本(37%)等成熟市場相比,印度(80%)、中國(86%)等新興市場的接受程度更高。

  然而,在亞太地區(qū),盡管澳大利亞、日本等成熟市場的用戶對移動電話的依賴程度并不太高,他們依舊認可移動電話帶來的便利,認為如果沒有移動電話,其日常生活將受到嚴重影響。超過一半(54%)的澳大利亞用戶和 72% 的日本用戶表示如果手機丟失,他們的日常生活將受到嚴重影響。印度(88%)和中國(93%)等新興市場用戶對移動電話的依賴則更為突出

  影響亞太地區(qū)移動市場發(fā)展趨勢的因素有很多,可以歸結(jié)為以下三個方面:

  • 經(jīng)濟:相對于澳大利亞、日本等成熟市場,印度、中國等新興市場擁有更高的 GDP 增長及相對客戶增長

  • 基礎設施:新興市場內(nèi)的移動網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)服務比傳統(tǒng)電信基礎設施更為卓越

  • 設備使用理念:非智能手機和交易短信服務加速服務革新步伐,因此印度和中國等新興市場擁有更多用戶

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