越來越多的消費(fèi)者選擇在實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)商品，然后通過移動(dòng)終端對(duì)比價(jià)格后進(jìn)行更實(shí)惠的網(wǎng)購。實(shí)體零售商們對(duì)此無可奈何，但事實(shí)上優(yōu)先主動(dòng)權(quán)是掌握在實(shí)體零售商的手中，只是他們不會(huì)利用而已。
因?yàn)橥ㄟ^消費(fèi)者在實(shí)體門店內(nèi)的查詢、消費(fèi)記錄，零售商能第一時(shí)間觸及消費(fèi)者核心需求，在此基礎(chǔ)上再利用自己的應(yīng)用或門店店員的個(gè)性化推薦&優(yōu)惠，留住消費(fèi)者的概率要比同類網(wǎng)上零售商大的多。
即：抓顧客要打“組合拳”
我們看到，當(dāng)前許多大型實(shí)體零售商都有了自己的網(wǎng)上店鋪，作為自己銷售渠道的輔助選項(xiàng)，但僅做單純的渠道補(bǔ)充并不能為零售商帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。為了給消費(fèi)者提供更加持久、方便、個(gè)性化和購物體驗(yàn)，零售商需要做的是協(xié)調(diào)各渠道資源，如圍繞在促銷活動(dòng)、實(shí)體店鋪、網(wǎng)站、客服中心、廣告、移動(dòng)應(yīng)用和社交網(wǎng)站之前的循環(huán)互動(dòng)。
這樣的一個(gè)組合模式，能有效的避免自己實(shí)體店成為消費(fèi)者的“純體驗(yàn)店”。
當(dāng)前，零售商們更加了解自己的消費(fèi)者們，從他們的消費(fèi)行為中解讀他們?yōu)槭裁匆I，他們?cè)趺促I。
亞馬遜等電商近20年對(duì)實(shí)體零售模式的沖擊，智能手機(jī)的普及，新興的電子化消費(fèi)群體的壯大，24小時(shí)內(nèi)送貨的興起？萍嫉陌l(fā)展給予消費(fèi)者更多的購物渠道，對(duì)實(shí)體店零售商來說做生意的難度也與日俱增，且實(shí)體零售商的發(fā)展前景也變得難以預(yù)測。
但事實(shí)上實(shí)體零售商的提升空間還是很大的，只要他們學(xué)會(huì)用更智慧的方式來對(duì)抗來自于電商的壓力即可，其中包括，關(guān)注消費(fèi)者數(shù)據(jù)，多渠道的建設(shè)。
美國今年1月召開的全美零售聯(lián)合峰會(huì)中熱議的關(guān)鍵詞圍繞著“大數(shù)據(jù)”及“多渠道”展開。其中就如何利用數(shù)據(jù)解析、云計(jì)算，社交媒體商業(yè)及手機(jī)端服務(wù)來應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不斷變化的期望。這對(duì)實(shí)體零售商的意義非凡。
“困者思變”，零售商們通過應(yīng)用高科技來解讀當(dāng)下的消費(fèi)者，并提供一切他們想要的。宗旨是整個(gè)零售業(yè)界將每一個(gè)消費(fèi)者都作為獨(dú)一無二的存在而對(duì)待，而非像之前粗糙的將其劃分幾個(gè)類別對(duì)待。
身為數(shù)據(jù)分析師，筆者很欣慰的看到零售商越來越注重大數(shù)據(jù)的分析及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。這是解開消費(fèi)者需求的關(guān)鍵因素。
因?yàn)榧夹g(shù)的提升我們可以比以往更容易探測到消費(fèi)者常去的零售賣場及消費(fèi)數(shù)據(jù)（前提是消費(fèi)者個(gè)人同意下的信息捕捉）在此基礎(chǔ)上設(shè)定的“消費(fèi)者忠誠度方案”無論是實(shí)體店還是網(wǎng)上商店，都能與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系，根據(jù)他們個(gè)性化需求提供個(gè)性化的商業(yè)服務(wù)。
大數(shù)據(jù)分析能輔助預(yù)測消費(fèi)者的需求。通過研究個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣并將消費(fèi)模式與他們身邊所發(fā)生的事情聯(lián)系起來，零售商就可以預(yù)測消費(fèi)者的行為。受此啟發(fā)，零售商能更好地掌握消費(fèi)者不斷變化的需求，甚至嘗試改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為。
筆者所在的機(jī)構(gòu)用大數(shù)據(jù)解析天氣對(duì)于消費(fèi)者購物行為的影響，通過零售商的銷售數(shù)據(jù)和氣象數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合對(duì)比，然后零售商就可以根據(jù)結(jié)果定制更智慧的促銷方式。
除此之外，社交媒體為零售商提供了一個(gè)銷售商品，更深入接觸消費(fèi)者的平臺(tái)。商家通過用戶分享、圖文記錄來匹配適合他們的營銷。
我們正處于多渠道市場的早期，但我堅(jiān)信通過利用大數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)計(jì)算和社交網(wǎng)絡(luò)，零售商將找到無數(shù)成功留住顧客的方法。革命性的實(shí)驗(yàn)是非常重要的。
業(yè)內(nèi)人士不停的在傳播“實(shí)體店將死”的論調(diào)，是的，來自于網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端的銷售額確實(shí)在增長，但美國90%以上的零售交易還是來自于以最傳統(tǒng)的實(shí)體門店，零售商們不會(huì)完全被電商擊垮，因?yàn)樗麄円苍诓粩嗟闹厮茏晕摇?/p>
。ㄗ髡撸篗ichael P. Haydock 聯(lián)商網(wǎng)獨(dú)家編譯，轉(zhuǎn)載注明出處）
